Базовые элементы коммуникационного процесса
| №
| Элемент
| Характеристика, определение
|
| 1.
| Отправитель
| лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее;
тот, кто задумал передать информацию
|
| 2.
| Сообщение
| Информация закодированная с помощью символов
(Кодирование — это трансформирование передаваемой идеи в послание (сигнал), которое может быть передано).
|
| 3.
| Канал
| средство передачи информации
|
| 4.
| Получатель
| лицо, которому предназначена информация и которое ее декодирует и интерпретирует и оценивает.
(Декодирование — раскодирование, расшифровка, восприятие — что получил?
Интерпритация — как понял?
Оценка — что и как принял?
|
Этапы обмена информацией
коммуникационного процесса
| 1.Зарождение идеи
| Кодирование или выбор товара
| 3. Передача
| 4. Декодирование
|
Задача — составить сообщение и использовать
канал для их передачи.
Рис. 12.4 Базовые этапы коммуникационного процесса обмена информацией
Формирует Предает
или отбирает по каналу
|
отправитель
|
|
Идея
|
|
сообщение
|
|
получатель
|
| понята
ли
идея
|
Координирует Декодирует
и выбирает канал
Рис. 12.5 Простая модель процесса обмена информацией.
 Отправитель
|
|
идея
|
|
сообщение
|
|
получатель
|
| понята
ли
идея
|
Обратная связь
Рис. 12.6 Модель коммуникационного процесса
Таблица 12.3
Коммуникационные свойства информации
| №
| Свойство
| Характеристика свойства
|
| 1.
| Материальности
| Информация зависит от материального носителя, без которого не может быть информации; но при этом нельзя отожествлять информации с ее материальными носителями.
|
| 2.
| Накопления
| Сопутствует процессу познания, так как для управления
|
| 3.
| Количественной
и качественной
определенности
| Позволяют оценить наличие информации, ее движение, использование, соответствие потребностям.
|
| 4.
| Социальности
(человеческий фактор)
| Зависит от интеллектуального потенциала, объема накопленных знаний, оформления представленной информации.(одна и та же информация может иметь различную ценность для разных людей).
|
| 5.
| Превращение в товар
| Средство эквивалентного обмена, купли-продажи. Здесь ее роль все больше растет.
|
| 6.
| Неубываемости
| Неизменность объема при испытании: от использования она не увеличивается.
|
| 7.
| Процессуальнос-ти (движения)
| Информация существует в движении, т.е. в процессе передачи, обрабтки. Использования. Распределения. (Даже хранение - как условное движение информации от данного сбора к другому).
|
| 8.
| Обрабатываемости
| Движение и обработка информации может осуществляться с помощью технических средств, которые повышают производительность и эффективность работы с информацией.
|
| 9.
| Превращеиия в знания
| Основа познания мира, понимание проблем. Накопленная информация хранит в себе могучий потенциал познания, способна рождать новое знание, новые виды отражения действительности.
|
| 10.
| Превращение в средства коммуникации
| Поэтому она является основой управления людьми и интеграции деятельности в процессе управления
|
| 11.
| Содержатель-ность (ценность)
| Это элементы образа, который несет в себе информация, их состав, структура, полнота
|
Коммуникационный процесс управления
Предприятиями торговли
И общественного питания.
Важнейший инструмент управления:
Информация
Эффективность передачи информации
определяется
n адекватность восприятия
n понятия
n точность
Информационный процесс определяется
" коммуникация"
Рис. 13.1. Связь информации с коммуникацией.
Информация Коммуникация
что передается? что передается?
как передается?
Рис. 13.2. Тождественность понятий
" информация" и " коммуникация".
  Виды коммуникации
| " Богатство" информации
|
3.  Разговор лицом к лицу.
4. Разговор по телефону.
5. Личное послание.
6. Деловое письмо.
7. Статистические данные.
|
МНОГО
МАЛО
|
Рис. 13.4. Виды коммуникации и " богатство" информации.
Коммуникация
COMMUNIS
Общее
Лицо передающее Лицо принимающее
информацию (ЛПерИ) информацию (ЛПрИ)
пытаются установить общность
Коммуникация
передача понимания
с помощью символов
Рис. 13.3. Коммуникация, как общность символов.
Классификация коммуникации. Таблица 13.1
| №
| Критерии классификации
| Виды коммуникации
|
| 1.
| Среда существования
| 1.3. Внешние коммуникации
1.4. Внутренние коммуникации
|
| 2.
| Информационные каналы
| 2.3. Однократные коммуникации
2.4. Многократные коммуникации
|
| 3.
| Степень устойчивости
| 3.1.Устойчивые коммуникации
3.2. Неустойчивые коммуникации
|
| 4.
| Формальность
| 4.3. Формальные коммуникации
4.4. Неформальные коммуникации
|
| 5.
| Условия возникновения и характер
| 5.3. Постоянные коммуникации
5.4. Ситуационные коммуникации
|
| 6.
| Вид интересов
| 6.4. Организационные коммун-ции
6.5. Социально-психологические коммуникации
6.6 Экономические коммуникации
|
Продолжение таблицы 13.1
| №
| Критерии классификации
| Виды коммуникации
|
| 7.
| Представление
|
7.6. Разговор " лицом к лицу"
7.7. Разговор по телефону
7.8. Письмо личное
7.9. Письмо деловое (служебное)
7.10. Статистические данные
|
Таблица 13.2
Популярное:
