Архитектура Аудит Военная наука Иностранные языки Медицина Металлургия Метрология
Образование Политология Производство Психология Стандартизация Технологии 


Базовые элементы коммуникационного процесса




Элемент Характеристика, определение
1. Отправитель лицо, генерирующее идеи или собирающее информацию и передающее ее; тот, кто задумал передать информацию
2. Сообщение Информация закодированная с помощью символов (Кодирование — это трансформирование передаваемой идеи в послание (сигнал), которое может быть передано).
3. Канал средство передачи информации
4. Получатель лицо, которому предназначена информация и которое ее декодирует и интерпретирует и оценивает. (Декодирование — раскодирование, расшифровка, восприятие — что получил? Интерпритация — как понял? Оценка — что и как принял?

Этапы обмена информацией

коммуникационного процесса

 
 

 


1.Зарождение идеи Кодирование или выбор товара 3. Передача 4. Декодирование

Задача — составить сообщение и использовать

канал для их передачи.

Рис. 12.4 Базовые этапы коммуникационного процесса обмена информацией

Формирует Предает

или отбирает по каналу

 

 

  отправитель       Идея     сообщение     получатель   понята   ли   идея

 

Координирует Декодирует

и выбирает канал

Рис. 12.5 Простая модель процесса обмена информацией.

  Отправитель       идея     сообщение     получатель   понята   ли   идея

 

Обратная связь

Рис. 12.6 Модель коммуникационного процесса

Таблица 12.3

Коммуникационные свойства информации

Свойство Характеристика свойства
1. Материальности Информация зависит от материального носителя, без которого не может быть информации; но при этом нельзя отожествлять информации с ее материальными носителями.
2. Накопления Сопутствует процессу познания, так как для управления
3. Количественной и качественной определенности Позволяют оценить наличие информации, ее движение, использование, соответствие потребностям.
4. Социальности (человеческий фактор) Зависит от интеллектуального потенциала, объема накопленных знаний, оформления представленной информации.(одна и та же информация может иметь различную ценность для разных людей).
5. Превращение в товар Средство эквивалентного обмена, купли-продажи. Здесь ее роль все больше растет.
6. Неубываемости Неизменность объема при испытании: от использования она не увеличивается.
7. Процессуальнос-ти (движения) Информация существует в движении, т.е. в процессе передачи, обрабтки. Использования. Распределения. (Даже хранение - как условное движение информации от данного сбора к другому).
8. Обрабатываемости Движение и обработка информации может осуществляться с помощью технических средств, которые повышают производительность и эффективность работы с информацией.
9. Превращеиия в знания Основа познания мира, понимание проблем. Накопленная информация хранит в себе могучий потенциал познания, способна рождать новое знание, новые виды отражения действительности.
10. Превращение в средства коммуникации Поэтому она является основой управления людьми и интеграции деятельности в процессе управления
11. Содержатель-ность (ценность) Это элементы образа, который несет в себе информация, их состав, структура, полнота

 

Коммуникационный процесс управления

Предприятиями торговли

И общественного питания.

 

 
 


Важнейший инструмент управления:

 
 


Информация

 
 


Эффективность передачи информации

определяется

n адекватность восприятия

n понятия

n точность

 
 


Информационный процесс определяется

"коммуникация"

 

Рис. 13.1. Связь информации с коммуникацией.

 

Информация Коммуникация

       
   
 


что передается? что передается?

как передается?

Рис. 13.2. Тождественность понятий

"информация" и "коммуникация".

Виды коммуникации "Богатство" информации
3. Разговор лицом к лицу. 4. Разговор по телефону. 5. Личное послание. 6. Деловое письмо. 7. Статистические данные.   МНОГО   МАЛО

Рис. 13.4. Виды коммуникации и "богатство" информации.



 

 
 


Коммуникация

COMMUNIS

       
   


 

Общее

 

 
 


Лицо передающее Лицо принимающее

информацию (ЛПерИ) информацию (ЛПрИ)

 
 

 


пытаются установить общность

 

Коммуникация

 
 


передача понимания

с помощью символов

 

Рис. 13.3. Коммуникация, как общность символов.

Классификация коммуникации. Таблица 13.1

Критерии классификации Виды коммуникации
1. Среда существования 1.3. Внешние коммуникации 1.4. Внутренние коммуникации
2. Информационные каналы 2.3. Однократные коммуникации 2.4. Многократные коммуникации
3. Степень устойчивости 3.1.Устойчивые коммуникации 3.2. Неустойчивые коммуникации
4. Формальность 4.3. Формальные коммуникации 4.4. Неформальные коммуникации
5. Условия возникновения и характер 5.3. Постоянные коммуникации 5.4. Ситуационные коммуникации
6. Вид интересов 6.4. Организационные коммун-ции 6.5. Социально-психологические коммуникации 6.6 Экономические коммуникации  

Продолжение таблицы 13.1

 

Критерии классификации Виды коммуникации
7. Представление   7.6. Разговор "лицом к лицу" 7.7. Разговор по телефону 7.8. Письмо личное 7.9. Письмо деловое (служебное) 7.10. Статистические данные

 

Таблица 13.2





Рекомендуемые страницы:


Читайте также:



Последнее изменение этой страницы: 2016-05-30; Просмотров: 662; Нарушение авторского права страницы


lektsia.com 2007 - 2021 год. Все материалы представленные на сайте исключительно с целью ознакомления читателями и не преследуют коммерческих целей или нарушение авторских прав! (0.01 с.) Главная | Обратная связь