Тема 13. Этика делового общения

В деятельности менеджера существует три взаимосвязанных фактора успеха: научность, опыт и искусство.

Что является основанием выделения этих трех элементов деятельности менеджера? Ведь существуют кроме них долг, ответственность, позиция и многое другое.

Деятельность менеджера может быть описана разными характеристиками. И все они, так или иначе, присутствуют в данной концепции. Каждая из них играет свою роль в эффективности менеджмента. В данном случае, в этой главе рассматриваются роли использования знаний, навыков и индивидуально-личностных качеств менеджера. Они связаны диалектически, формируются и изменяются в процессе деятельности. Они отражают методологическую основу деятельности менеджера. Из научного подхода, богатства и значительности опыта и человеческих качеств возникают и цели и методы управления.

Научность отражает комплекс знаний, которыми располагает менеджер, знаний позволяющих делать объективную оценку ситуаций, проводить анализ проблем, учитывать все факторы изменяющейся обстановки и тенденций развития в их взаимозависимости и системе.

Научность это не только обладание знаниями, но и подход к управлению, основанный на использовании знаний, поиск объективных факторов и оценка объективных условий управления.

Научность определяется образованием менеджера, комплексом знаний, полученных в процессе образования и получаемых в процессах непрерывного самообразования. Очень важно понимание того, что научность зависит не просто от объема знаний, их энциклопедического характера, а главным образом от структуры знаний, методологии их освоения, формы и расположения в долгосрочной памяти. Как это ни странно звучит, но знания могут быть балластом, мертвым грузом, но могут быть основой и инструментом эффективной деятельности.

Какие знания необходимы современному менеджеру? Это очень важный вопрос в проблеме научности управления. Более того, по мере развития науки и практики управления, развития производства и общества, наконец, развития человека как социального существа система знаний для эффективного управления меняется. И это обстоятельство нельзя игнорировать. Сегодня основу научной подготовки менеджера составляют знания в области экономики, социологии и психологии, права, теории организации, информатики, математического моделирования. Главным систематизирующим фактором всех этих знаний является научная концепция менеджмента. Она помогает разложить по полочкам и связать все эти знания в комплекс профессионального образования. Она формирует ценностную значимость каждой из этих областей знаний по потребностям эффективного управления.

Но профессиональные знания только тогда могут иметь практический эффект, когда они базируются на общегуманитарном и естественнонаучном образовании, когда формируются в среде высокой общей культуры. Поэтому в подготовке менеджера надо избегать изоляции специальных знаний от общекультурных.

Существует восточная мудрость: «Если знания не пополняются, то они убывают».

Научность управления зависит также и от системы непрерывного образования менеджера, которое может быть организованным извне или осуществляться в виде самообразования.

Но научность – это не только знания, но и умения ими распорядиться. Альтернативой научности управления может быть здравый смысл. Иметь здравый смысл и использовать его в работе не является отрицательным качеством. Но полагаться только на здравый смысл не всегда полезно, не всегда это ведет к успеху. Между тем управлять по здравому смыслу легче, чем по научному подходу. Второй требует дополнительных затрат усилий на обдумывание, анализ, поиск дополнительной информации. Следует также помнить, что научность это, как правило, точность в оценках, расчеты вариантов, моделирование, проверка и т.д. Именно в этом она и проявляется, в этом ее ценность.

Формирование опыта управленческой деятельности

Опыт характеризует освоенные навыки работы, большой объем практической информации о различных ситуациях, позитивных и негативных последствиях принятых ранее решений, рациональных подходах к выполнению тех или иных работ.

Обладание богатым опытом позволяет не только находить удачные решения, но и экономить время. Во многих случаях положительное качество опыта проявляется в автоматизме действий, работе по типовым проверенным схемам или выбирать вариант из типовых схем. В этом как ни странно и положительное и отрицательное качество опыта. Бывает негативный опыт и позитивный. Первый характеризует закрепление приемов, дающих временный успех, но противоречащих морали и нравственности, иногда законодательству, иногда здравому смыслу и объективным тенденциям. Несколько раз повторенный случайный успех (такое возможно) может превратиться в фактор опыта.

Позитивный опыт представляет собой не всегда осознанные, но постепенно накопленные навыки в действительности закономерного успеха.

В деятельности каждого менеджера опыт негативный и позитивный находятся в определенном сочетании. Преобладание позитивного опыта должно стимулироваться. Необходимо обдумывание каждого успеха, оценка факторов, которые к нему привели.

В формировании позитивного опыта большое значение имеют знания и методология их получения. Знания помогают видеть и распознавать проблему, это способствует успеху в ее решении, успех решения проблемы формирует опыт.

Но опыт может стареть. Он всегда привязывается к определенному классу проблем, а жизнь подбрасывает все новые и новые проблемы, отличающиеся от ранее возникающих. Опыт должен трансформироваться под тенденции развития реальности, изменяться в процессах развития управления.

Этому способствуют системы дополнительного и непрерывного образования, предназначенные для корректировки опыта и его обогащения. Большую роль в этом играет также ротация персонала, позволяющая создавать обстановку новизны и корректировать сложившиеся приемы работы. Наконец, самообразование влияет также и на осмысление собственного опыта, его корректировку по реальным условиям действительности.

Инновационный подход к управлению предполагает и использование опыта менеджера, и разрушение негативных факторов его проявления. Опыт является одной из причин, определяющих необходимость инновационного менеджмента.

Искусство менеджмента

Искусство управления – это комплекс характеристик управленческой деятельности, отражающих роль индивидуальных качеств менеджера в достижении успеха или эффективности управления. К числу таких характеристик относятся развитость интуиции, осознанный опыт работы, характер образования, профессионализм, коммуникабельность, тип мышления устойчивость убеждений, решительность, инициативность.

В определенной мере эти характеристики должны быть присущи каждому менеджеру, осуществляющему профессиональное управление. Но искусство управления определяется не общей мерой наличия этих качеств, а сочетанием их и соответствием конкретным обстоятельствам деятельности, востребованностью и возможностью реализации.

Искусство управления наиболее ярко проявляется в общении менеджера с людьми, в способностях неформального воздействия на человека, воодушевление его на эффективную работу и ответственное отношение к делу. Именно искусство управления определяет соотношение формального и неформального управления, формирование авторитета менеджера и проявление его лидерства.

Искусство управления проявляется также в методологии разработки управленческих решений, т.е. в тех подходах к оценке, анализу проблем, которые позволяют менеджеру увидеть невидимое, почувствовать главное, определить перспективное.

Не следует полагать, что искусство управления – это только то, что дается человеку природой. Качества деятельности, характеризующие искусство управления, проявляются, формируются и оттачиваются постепенно и последовательно. Никто не знает, что ему дает природа, но каждый знает, что и благодаря чему ему удалось развить в себе. Искусство управления – это индивидуальный сплав следующих качеств менеджера: образование, опыт и индивидуальность.

Искусство отражает творческий элемент деятельности, способность почувствовать интуитивно удачные решения, увидеть скрытые и неявные возможности успеха, черты зарождающегося нового.

⇐ Предыдущая 7 8 9 10 111213 14 15 16 Следующая ⇒