БЛОК 3. Создание работоспособности.

Цель: создание такого состояния группы, которое позволяет продвигаться вперед.

3.1. Знакомство.

Упражнение 1.

Цель: знакомство с группой, повышение уровня доверия в группе.

Инструкция: .Давайте познакомимся, по кругу называйте свое имя и дайте ответ на следующие вопросы: «Что мне нравиться в жизни…, Что мне не нравиться в жизни…, Что мне нравиться в себе».

Вопросы для обсуждения: мешало ли кому что-либо? Как вы думаете, почему, было трудно?

3.2. Обсуждение формы обращения.

Предлагаю, обращаться по имени и на «ты», в процессе обучения нет возраста, статуса и звания. Давайте сделаем себе подарок и будем обращать в течение этих двух часов по имени. Давайте попробуем.

Примечание: если группа не согласна, настаивать не стоит.

3.3. Обсуждение ожиданий, сомнений и опасений.

Вопросы для обсуждения: что вы ждете от этого тренинга, от тренера, от группы? Чего-то опасаетесь? Давайте обсудим ваши ожидания и опасения. (По часовой стрелке члены группы высказываются).

На ватмане выписываем две колонки:

	Ожидания	Опасения
От тренера От группы От себя	……….. ……….. ………..	…………. …………. ………….

Из ваших ожиданий и опасений сформулируем правила проведения тренинга.

Вариант правил:

1. Безоценочность. Каждый может оценивать только сам себя, членов группы, их поведение обсуждать нельзя.

2. Правило «круга», конфиденциальность, не выносим ничего, кроме своих выводов о себе за пределы этой комнаты.

3. Активность. Меру своей активности каждый выбирает сам, но чем активнее вы будите сами, тем больше информации получите.

Вопросы для обсуждения правил: все согласны с правилами совместной деятельности? Что бы хотелось изменить в правилах? Какие еще правила Вы бы хотели включить?

Правила выписываем на ватман.

3.4. Дополнительное мероприятие

Упражнение 2.

Цель: снятие напряжения, тревожности.

Инструкция: Все участники плотно прижимаются плечом к плечу и выполняют команды руководителя: Потолкаемся из стороны в сторону; Встанем в затылок друг другу и несильно побьём ребром ладони по плечам впередистоящего; Постучим кулаками по спине; Похлопаем ниже спины. Энергично.

БЛОК 4. Этап ориентации.

Цель: конкретизация цели тренинга, и как результат, создание мотивации на работу в группе.

Упражнение 3: «Паровозики»

Цель: установление степени сплочённости коллектива, невербального контакта, ориентация на хорошее настроение, эмоциональную разрядку.

Инструкция: Участники делятся по 3-4 человека и становятся в затылок друг другу, держаться за пояса впередистоящих. Глаза у «вагончиков» закрыты. Начинается движение с закрытыми глазами, по маршруту выбранному произвольно. У «паровозика (или «машиниста») глаза открыты.

Вопросы: Что Вы чувствовали? Каким образом угадывали спонтанное направление движения?

Упражнение 4. Ролевая игра.

Цель: Разобраться в том, трудно ли отказывать и получать отказы. Осознание истоков собственного (нежелания) - неумения отказывать.

Инструкция: Представьте себе, что у Вас (активный участник) завтра очень важный день и Вы взяли работу на дом. И тут приходит Ваш коллега (подыгрывающий участник) и настоятельно зовёт Вас отпраздновать с ним его получку.

Ваша задача не согласиться, задача товарища – уговорить во что бы то ни стало.

После ролевой игры, обсуждение в общем кругу:

1) вопросы для обсуждения активным участникам: удалось ли Вам решить поставленную задачу; насколько трудно было отказать; что( в случае поражения) Вам помешало отказать; расскажите, что Вы чувствовали? Какие мысли возникали при решении задачи? Каким способом Вы решили задачу?

2) вопросы для подыгрывающего участника: Как Вы себя чувствовали во время беседы? Трудно ли было получить отказ? На Ваш взгляд удалось ли решить задачу активному участнику? Был ли Ваш партнер успешен в своих доводах?

3) вопросы для наблюдателей: ваше общее впечатление о том, как происходила беседа. Конструктивны ли были действия участников для решения поставленной задачи? Не потерял ли активный участник самообладания?

Примечание: говорим не о человеке, его особенностях, а о конкретных проявлениях и влияниях этих конкретных появлений на развитие ситуации. Необходим баланс позитивной и негативной обратной связи.

Вывод выписываем на ватмане: Получать отказ, и самому отказывать может оказаться далеко не всегда легко. Этому надо учиться, а т.к. обучение доступно всем, то именно наше с вами желание способно решить указанную проблему.

БЛОК 5. Этап изменения (обучения).

Цель: осознание, апробирование и тренировка способов поведения, осознание своих ресурсов, экспериментирование со своим поведением, научение умению сказать «нет».

Тренинг – это вид практики, который формирует знания и умения. Если мы хотим, чтобы умения перешли в навык, то - знания переводим в жизнь. Поэтому важно всё, что мы видели на тренинге, использовать в жизни.

Цель: Приобретение навыков конструктивного отказа.

Ход работы:

Руководитель делит участников тренинга на группы, состоящие из трёх человек. Каждому в данных группах выпадает роль либо «осуждённого», либо «сотрудника», либо «наблюдателя».

Роли поочерёдно меняются.

Руководителем тренинга участникам-«осуждённым» даются на листах бумаги установки с целью вступить с «сотрудником» в неслужебную связь. Участники, исполняющие роли сотрудника и осуждённого о содержании установок не знают.

Установки:

1.Попытка войти в доверие, поближе познакомиться.

2.Узнать о предстоящих планах работы.

3.Попросить что-либо.

После ролевой игры, обсуждение в общем кругу:

1) вопросы для обсуждения участникам (разбор каждого случая в отдельности), исполняющим роли осуждённых:

Удалось ли Вам решить поставленную задачу. Расскажите, что Вы чувствовали? Какие мысли возникали при решении задачи? Каким способом Вы решили задачу?

2) вопросы для участников, исполняющих роли «сотрудника»:

Как Вы себя чувствовали во время беседы? На Ваш взгляд удалось ли решить задачу «осуждённому»? Какой способ, на Ваш взгляд, был эффективен, а какой менее эффективен?

3) вопросы для «наблюдателей»: ваше общее впечатление о том, как происходила беседа. Конструктивны ли были действия участников для решения поставленной задачи? Какие невербальные действия (жесты, мимика, позы) производились оппонентами? Что, по вашему мнению, они могут значить? Как, по-вашему, для чего нужна роль наблюдателя.

Примечание: говорим не о человеке, его особенностях, а о конкретных проявлениях и влияниях этих конкретных проявлений на развитие ситуации. Необходим баланс позитивной и негативной обратной связи.

Вывод: Ответ посредством прямого отказа является по сути наиболее безопасным приёмом выхода из провокационной ситуации.

Упражнение 5.

Цель: возможность осознание истоков собственного уверенного поведения, тренировка навыка конструктивного отказа.

Инструкция: разделитесь на две группы, каждая группа придумывает ситуацию, где требуется умение сказать «нет» для решения поставленной проблемы. Ситуация должна соответствовать трём требованиям:

- быть актуальной;

- быть реальной;

- быть разрешимой..

Затем группа выбирает из другой группы активного участника и подыгрывающего, остальные наблюдатели, которые фиксируют эффективность тактики поведения обоих участников.

Вопросы для обсуждения: какой тактики придерживались участники? Не возникло ли элементов агрессии?

Вывод: существуют различные приёмы отказа. Важно уметь ими пользоваться.

Упражнение 6. «Броуновское движение».

Цель: снятие эмоционального напряжения, создание хорошего фона для дальнейшей работы.

Инструкция: участники стоят в кругу. По знаку руководителя все, закрыв глаза и зажав за спиной руки в замок, начинают двигаться в умеренном темпе навстречу друг другу. При столкновении траектория движения несколько меняется.

Длительность: 2-3 минуты.

БЛОК 6. Целостное действие.

Цель: возможность осознать, что усвоено и на что надо в дальнейшем обратить внимание.

Упражнение.

Цель: подведение итога; опознание ситуаций, требующих конструктивного отказа, и выход из этих ситуаций; возможность осознания истоков собственного поведения, сохранения собственной самодостаточности.

Инструкция: Представьте следующее. К Вам во время Вашего отсутствия приходит бывший осужденный (который узнал Ваш адрес из «задушевных» разговоров с Вами же), передать пакет с «подарками» в знак благодарности за хорошее отношение к нему.

Вы сейчас разобьётесь попарно и, распределив роли (осуждённый – родственник), проиграете между собой данную ситуацию.

Вопросы для обсуждения: Легко ли было сказать «нет»? Что помешало – неумение или нежелание? Конструктивно ли было поведение «родственника»? Как в целом оцениваете ситуацию?

Вывод: Для сохранения собственной самодостаточности необходимо наличие навыка конструктивного отказа.

БЛОК 7. Заземление.

Цель: получение личностной обратной связи.

Вывешивается первый листок с ожиданиями и опасениями. Обсуждается, все ли ожидания оправдались.

Упражнение.

Цель: посредством перспективного зрения увидеть свои ресурсы по решению определённой данным тренингом проблемы. Проговорить это.

Инструкция: Участники становятся в круг.

Представьте, что прошло какое-то время (каждый для себя его определит сам) и вы вполне освоили навык конструктивного отказа. Отвечайте, пожалуйста, по очереди, что конкретно вам в этом помогло? Что мешало на пути к этому, и как вы справились?

Подведение итога: делая вывод в отношении сегодняшнего тренинга, просьба, по кругу, в обратном направлении, выскажите, с чем уходите и что берёте с собой.

Высказывание участников не обсуждаем.

Вывешивается листок с ожиданиями и опасениями. Обсуждается, все ли ожидания оправдались.

Всем спасибо, до свидания.

Тренинг « Развитие навыков делового общения» [50]

Программа тренинга включает в себя описание организационного этапа, в который входят: подбор участников в группу, знакомство участников друг с другом и с ведущим. Сам курс рассчитан на два дня, каждый из которых имеет свое назначение. В основе программы лежит принцип поэтапного развития группы и достижения глубокого понимания каждым участником своей профессиональной коммуникативной компетентности.

Цели тренинга:

- развитие сплоченности коллектива сотрудников в целях повышения эффективности работы;

- выработка умения снятия эмоционального напряжения;

- развитие уверенности в себе, своих силах;

- осознание сотрудниками необходимости развития навыков делового общения.

Задачи тренинга:

- помочь сотруднику осознать свою индивидуальность;

- выявить у сотрудника индивидуальный коммуникативный стиль;

- показать, что существуют различные способы общения с людьми в разнообразных ситуациях.

Цели первого занятия.

- принятие принципов работы в группе и определение задач и целей тренинга;

- создание доверительной, теплой атмосферы, которая способствовала бы самопознанию и самораскрытию участников;

- осознание каждым участником трудностей, возникающих в профессиональном общении, переосмысление представлений о профессиональной коммуникативной компетентности.

Ведущий начинает работу в группе с рассказа о том, что участники данного тренинга могут получить в результате его прохождения. В программе предлагается информация, которую ведущий сообщает участникам.

Информация ведущего:

«Вы выбрали себе работу, которая связана с повседневным общением с людьми. Для того, что бы наша работа была более плодотворной, необходимо уметь слушать другого человека, воспринимать его таким, какой он есть, и стремиться его понять. От того, как вы чувствуете партнера по общению, зависит успех вашей профессиональной деятельности и установление доверительных межличностных отношений. Для того чтобы профессиональное общение становилось более эффективным, сотрудникам необходимо научиться владеть навыками развитой профессиональной коммуникативной компетентности. Под профессиональной коммуникативной компетентностью понимается способность устанавливать и поддерживать деловые и товарищеские контакты с людьми, стремиться расширять эти контакты, участвовать в групповых мероприятиях, стремиться проявлять инициативу, смекалку, находчивость, уметь влиять на людей. Немаловажное значение имеет умение пользоваться приемами и способами активного взаимодействия в совместной деятельности, умение общаться. Обмен информацией обязательно предполагает психологическое воздействие на партнера в целях изменения его поведения. Эффективность коммуникации измеряется именно тем, насколько удалось это воздействие».

Далее участники тренинга оформляют визитки с указанием тренингового имени и принимают правила работы в группе.

Правила работы в группе

Искренность в общении.

В группе не стоит лицемерить и лгать. Группа - это то место, где вы сможете рассказать о том, что вас действительно волнует и интересует, обсуждать такие проблемы, которые до момента участия в группе по каким-либо причинам не обсуждали. Если вы не готовы быть искренними в обсуждении какого-либо вопроса - лучше промолчать.

⇐ Предыдущая 11 12 13 14 151617 18 19 20 Следующая ⇒