НЕУДАЧА - ЭТО НА САМОМ ДЕЛЕ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

⇐ ПредыдущаяСтр 11 из 36Следующая ⇒

НЛП, базируясь на наблюдениях того, как реагируют успешные люди на то, что воспринимают как неудачи, предлагает нам очень важный вариант рефрейминга: неудача — на самом деле не что иное, как обратная связь. Став любознательн (ым, ой) по отношению к своим неудачам, вы можете учиться на них. Мы хотим, чтобы у вас возник интерес к собственным паттернам - к вашим «как», «что», «когда» и «где». Допустим, например, что вы не прошли тест.

■ Как именно вы его не прошли?

■ Что именно в том, что вы делали, не сработало?

■ Когда это было? Существенно ли время?

■ Где это было? Существенно ли место?

Как мы уже говорили выше, вопрос «Почему? » зачастую много менее полезен: если он задается после того, как неудача произошла, он активизирует у нас защитный настрой (даже если мы сами себе его задали) - поиск объяснений, оправданий, - и в целом подталкивает к тому, чтобы воссоздать всю привычную «рамку» успех/неудача.

Одно из самых важных и почти неизбежных последствий любознательности по поводу собственных неудач состоит в изменении характера проблемы. Начиная таким образом использовать обратную связь, мы от глобализаций типа «Я всегда опаздываю» или от оценки, затрагивающей идентичность: «Я - плохой менеджер», «Я недостаточно внимательна» и т. д. - переходим к более специфичному и менее угрожающему для нас осмыслению. Вместо того чтобы нападать на себя и повторять: «В чем дело со мной?! Почему я не могу просто сделать все как надо? Со мной должно быть что-то не так», - вы спрашиваете себя, например: «Как мне

Ян Макдермот, Венди Яго

удается столь часто опаздывать? » Возможно, вы даже начинаете осознавать, что столь систематические опоздания неким странным образом свидетельствуют о том, что вы достигли определенного мастерства в этой области!

Вы также можете начать делать очень полезные различения, касающиеся того, что на самом деле принципиально меняет ситуацию. «Что именно я делаю - или не делаю - такого, что в результате начинаю считать себя плохим менеджером? » «Может быть, мои убеждения по поводу того, что должны делать хорошие менеджеры, создают для меня проблему? » «Как я могла бы увидеть, что становлюсь достаточно внимательной, что я должна для этого делать, какая обратная связь от других скажет мне об этом? » И т. д.

Язык, которым мы пользуемся, говорит о многом. Так называемые «я-описания», обычно содержащие обороты типа Я -..., я никогда..., я всегда..., я — самый настоящий..., подразумевают, что речь идет о неотъемлемой части нас, столь же неизменяемой, как наши гены. Когда же мы становимся любознательными и действительно начинаем интересоваться конкретикой, проблемы вдруг сводятся к неким деталям, оказывающимся, как правило, вполне доступными изменению. Если человек всегда опаздывает, то, возможно, он обладает навыком никогда не оставлять достаточно времени между одним делом и другим, потому и опаздывает. Или, например, обнаружится, что он склонен целиком погружаться в любые свои занятия, забывая о времени. Стоит нам начать с интересом слушать себя самих, как окажется, что наши повседневные фразы нередко с точностью описывают происходящее с нами.

Еще один путь исследования глобальных утверждений - проверка на исключения. Возьмем, например, опоздания. Действительно ли вы всегда опаздываете? Всегда ли затягиваете свои дела до последнего момента? Для большинства наших клиентов ответ был бы «Нет». Если и для вас он такой же, поинтересуйтесь исключениями. Когда, в чьем обществе, в каких настроениях, в каких ситуациях вы не опаздываете (или опаздываете меньше)? Какие дела вы делаете не в последний момент? Кто назначает вам эти дела? Может быть, это дела, которые вы сами назначаете себе? Насколько большие инвестиции — и какого рода — вы вкладываете в эти

Практический курс НЛП

дела? Любые из подобных вопросов могут помочь вам узнать больше о собственном поведении.

Родственные искусства наблюдения и задавания вопросов могут помочь нам найти ответы, которые на самом деле у нас есть, пусть даже мы их не сознаем. Исследование словесных описаний и формулировок, при котором мы не принимаем их поверхностные значения как само собой разумеющиеся, - весьма важный инструмент НЛП.

Наши чувства и убеждения отражаются в том, как мы думаем и говорим, - они порождают более или менее незначительные пробелы. Заполнить их помогает метамодель, с которой мы уже встречались в этой книге. Например, такие понятия, как «всегда» и «никогда», слишком часто заставляют нас верить, что у нас есть только один выбор, - мы забываем случаи, когда делали нечто по-другому. Чтобы удержать себя от чрезмерных упрощений, нужно восстановить проигнорированную информацию.

Попробуйте сделать это. Запишите несколько утверждений о себе, начинающихся так:

■ Я всегда...

■ Я никогда...

■ Я —это...

■ Я не...

Теперь по поводу каждого из них задайте вопросы: всегда? никогда? Найдите исключения и понаблюдайте за собой: как вы чувствуете себя с этой более сбалансированной точкой зрения?

ХОРОШАЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ ПРОДВИГАЕТ ВПЕРЕД

Мы говорили о получении обратной связи в связи с тем, что вы можете активно заниматься ее поиском. Однако это совсем не обязательно должно требовать больших усилий: обратная связь постоянно приходит к вам, достаточно лишь обратить на нее внимание. Каждая реакция на любые ваши действия — потенциальная обратная связь, которую вы можете использовать. А когда вы ис-

Ян Макдермот, Венди Яго

пользуете обратную связь, то она может служить вам руководством в ваших будущих действиях. Таким образом, она поможет вам действовать более эффективно. Важность обратной связи трудно преувеличить, потому что налаженная обратная связь продвигает нас вперед, то есть руководит нашим поведением в будущем.

Однако обратная связь - не то же самое, что чтение мыслей. Обратная связь - это твердые факты: то, что действительно произошло; то, что было действительно сказано. Под чтением мыслей в данном случае подразумевается то, что происходит в вашей голове, когда вы пытаетесь угадать значение каких-то событий или чьего-то поведения. Чтение мыслей часто уводит вас в ложном на -правлении, потому что оно не есть проверка реальности!

Обратная связь - это не обязательно то, что написано или хотя бы проговорено. Она даже не обязательно адресуется вам. Человек устроен так, что на протяжении всей своей жизни он стремится придавать смысл происходящему с ним. Все мы являемся экспертами в интерпретации выражений лиц, а также в установлении связи между случающимся раньше и случающимся позже. Если, например, вы забыли о дне рождения друга, а потом не получили от него рождественское поздравление, вы можете подумать, что он обиделся на вас. Или, может быть, вам придет в голову: не думает ли он, что вы стали реже поздравлять его оттого, что не виделись с ним какое-то время, а если он так думает, то не решил ли он, что это позволяет и ему исключить ваше имя из своего списка адресатов. А может быть, он просто забыл?

Событие произошло, но значить оно может разные вещи. Вы не знаете, какую именно обратную связь оно подразумевает. Об этом важно знать — о том, что вы на самом деле не знаете, пока не спросите. И это тоже обратная связь - сигнал того, что стоит задать вопросы.

ВИДЫ ОБРАТНОЙ СВЯЗИ

ВНЕШНЯЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Недавно мы работали с молодой женщиной, которой было поручено исследовать некую проблему, часто возникавшую в работе ее отдела, и написать отчет с предложением каких-либо новых

Практический курс НЛП

способов ее преодоления. Она подала свое предложение, но, к ее смятению, никакой реакции от ее начальника не последовало. Более того, как она сказала нам, он проигнорировал ее отчет. Она начала думать, что он ему не понравился. По мере того, как день за днем проходил без всяких сигналов от шефа, ее озадаченность сменялась огорчением и тревогой. Наверно, он нашел результаты ее работы просто ужасающими. Ее ждет понижение в должности или даже потеря работы. Все эти мысли были не чем иным, как фантазиями, основанными на попытках прочесть мысли шефа. Но чувства, которые они порождали, были самыми настоящими и весьма неприятными. То, что ей нужно было, - это проверка реальности.

Мы работали с ней над формулировкой вопросов, с которых она могла бы начать:

1. Имею ли я фактические свидетельства того, что ему не понравился отчет?

2. Как я могу что-то выяснить?

3. Почему еще он мог никак не прореагировать?

4. Что мне нужно делать дальше?

В данном случае первый шаг состоял в проверке: действительно начальнику не понравилось ее предложение или его молчание имело другую причину? Оказалось, что ему как раз тогда сообщили о важной встрече в центральном офисе компании, которая должна была состояться через очень короткое время, поэтому у него не было времени изучить отчет нашей клиентки. Тем не менее она успела продумать некоторые вопросы, восстановив свой контроль над ситуацией: если бы ему действительно не понравилось ее предложение, она бы знала, как это выяснить. Таким образом, она получила обратную связь, однако не по поводу своего предложения, а по поводу его загруженности.

Вот еще некоторые, основанные на реальности вопросы, которые может быть полезно задать себе в связи с внешней обратной связью:

Ян Макдермот, Венди Яго

► Каково мое непосредственное впечатление?

► Какие факты поддерживают это впечатление?

► Есть ли у меня способ его независимой проверки?

► Есть ли причины, по которым мое впечатление может оказаться пристрастным или неточным?

► Если бы я смотрел (а) на ситуацию сточки зрения другого, в чем она могла бы быть увидена иначе?

► Если бы я был (а) объективным наблюдателем, как бы я это увидел (а)?

ВНУТРЕННЯЯ ОБРАТНАЯ СВЯЗЬ

Некоторая часть наиболее важной обратной связи приходит изнутри. Пусть, например, вас просят что-то сделать, а вы себя как-то дискомфортно по этому поводу чувствуете. Можно сказать, что нечто в вас дает обратную связь. Столь же важной может быть физическая обратная связь, даваемая вам вашим телом, которую вы порой вообще не замечаете.

Когда мы только познакомились с Полом, мужчиной средних лет, он говорил о себе как о человеке, давно страдающем аллергиями — на лошадей, на пыль, а также чем-то вроде сенной лихо радки. Это самоописание было неким объяснением его опыта. Годами он полагал, что его нечастые, однако длительные и изматывающие приступы, выражающиеся в чихании и слезящихся глазах, были связаны с обилием пыльцы, или с уборкой квартиры, или со «стрессом». Но все, что мы знали, - это что иногда он, похоже, принимается обильно чихать. Однажды он обедал с друзья -ми, а на обратном пути начал непрерывно чихать. В течение следующего дня он был прикован к постели еще одним аналогичным приступом. Когда он обдумывал это, пытаясь найти причину, ему пришлось исключить пыльцу (не то время года), уборку (в последнее время он ее не делал) и стресс (с работой, как и с личной жизнью, все было в порядке). В чем же дело? Это случилось в понедельник... Тут ему пришло в голову, что его приступы часто про-

Практический курс НЛП

исходили по понедельникам. Начало рабочей недели не могло служить причиной, потому что он любил свою работу и выполнял ее хорошо.

Пол еще больше погрузился в размышления. Может быть, это реакция на что-то, происходившее в уик-энд? Субботним вечером он ел пиццу с друзьями, в воскресенье обедал с другими друзьями. Может быть, пищевая аллергия? Но эта пища была для него обычной, никогда никаких реакций не было. Что еще? Оба вечера он выпивал примерно по три стакана вина. Возможно, лишь возможно, что дело в этом. В качестве эксперимента Пол решил месяц не пить спиртного. Он пошел на это без всякой охоты, но все лучше, чем приступы. К его облегчению (и разочарованию), приступы исчезли. Он пришел к выводу, что имеет смысл отказаться от вина. Пол обнаружил то, что в НЛП называется «различием, создающим различие». Он вновь, но по-новому, ощутил, что контролирует свою жизнь. В конечном счете это оказалось более важным, чем просто прекратить чихать.

⇐ Предыдущая 6 7 8 9 101112 13 14 15 Следующая ⇒