Этапы консультативной беседы

Первый этап консультирования посвящается тому, чтобы вызвать доверие клиента к психологу. Существуют два вида доверия — рацио­нальное (обоснованное) и эмоциональное (необоснованное). Психо­лог должен владеть способами создания именно эмоционального до­верия. В психологической практике существует немало способов ус­коренного создания такого вида доверия. Общее правило здесь следующее: «Чем больше человек похож на меня, тем больше я ему до­веряю». «Похожесть» другого позволяет отнести его к категории «свои», в противовес «чужим». При этом исчезает разделение между «Я — клиент» и «Он — психолог» и возникает общее «Мы».

В основе доверия лежат резонансные отношения, когда два челове­ка становятся некоторой целостной общностью. Если один из них ме­няет свои параметры, то другой тоже это делает. Инициатором созда­ния резонансных отношений выступает психолог путем подстройки своих «параметров» под клиента. Как только такая подстройка про­изойдет, у психолога появляется возможность влиять на клиента.

Если же воздействие осуществляется без подстройки, то оно лишь усиливает защитные механизмы человека — начинается борьба меж­ду психологом и клиентом. Последний начинает считать, что психо­лог ему навязывает свое мнение. Это задевает самолюбие клиента. Он начинает защищаться. Если психолог считает себя правым, то такая реакция клиента, в свою очередь, задевает его. И пошло-поехало — «нашла коса на камень». Когда во время консультации начинается борьба самолюбий, это означает, что доверие пропало. Психологу надо прервать свое воздействие и снова вернуться к построению резонан­сных отношений. Если же психолог начинает усиливать давление, иг­норируя сопротивление клиента, то такое силовое воздействие может привести к травматизму. Чем глубже и сложнее проблема, тем более основательными должны быть резонансные отношения.

Какие тактики создания доверия можно использовать при консуль­тации?

Общеизвестен факт, что, общаясь с уважаемым или любимым нами человеком, мы неосознанно начинаем копировать его поведение. Ко­пирование поведения клиента психологом — это прежде всего демон­страция уважения и любви к клиенту.

Для создания резонанса можно выделить два пути: «от внешнего к внут­реннему» и «от внутреннего к внешнему». В первом случае психолог зеркаль­но копирует поведение клиента, то есть сидит в той же позе, что и клиент, дышит с той же частотой, повторяет жесты клиента (вплоть до моргания), и использует сходную интонацию в голосе, подстраивается под темп речи, употребляет слова из жаргона клиента и так далее.

Во втором подходе — от «внутреннего к внешнему» подстройка осу­ществляется через эмоциональный резонанс. Каждый человек имеет свой особенности в излучении психоэмоциональной сферы. Интуитив­но мы эти звучания человеческой музыки можем подразделять: этот человек «тихий», тот «жесткий», этот «шустрый», а тот — «мягкий». Ус­ловно можно выделить три центра эмоциональной активности — «фи­зический», «душевный» и «интеллектуальный». Чтобы достичь под­стройки, психологу надо уметь быстро перестраиваться на разную эмо­циональную волну. После вхождения в эмоциональный резонанс внешняя подстройка в поведении будет возникать автоматически.

Поэтому, для того чтобы эффективно осуществлять создание дове­рительной атмосферы, психологу необходимо быть в какой-то мере актером. Идеальный психолог— он очень разный. Он такой, каким ему надо быть для оказания психологической помощи. В подходе «от внутреннему к внешнему» от психолога требуется чувствительность в определении характера «звучания» клиента и способность к внутрен­ней перестройке своего «звучания».

После того как сформирована доверительная атмосфера, можно пе­реходить ко второму этапу: получение заказа от клиента. Это лишь ка­жется очевидным, что человек обращается к психологу с просьбой о ре­шении своих трудностей. Чаще всего человек лишь констатирует то, что с ним что-то происходит. Он считает, что психолог сам должен понять, в чем здесь проблема, поэтому суть трудности обозначается подтекстом. В этом таится большая ловушка, особенно для начинающего психолога. Общение подтекстом — это всегда скрытая манипуляция. Реагировать на подтекст — значит, поддаваться на манипуляцию клиента. Для того что­бы начать психологическую работу, рассказ клиента должен быть сфор­мулирован как проблема. Проблема — это потребность в чем-то и невоз­можность (или незнание средств) удовлетворения этой потребности. То есть в своем заказе клиент должен дать ответ на три вопроса:

а) что его не устраивает;

б) чего бы он хотел достичь;

в) в чем он видит помощь психолога.

Например, такой текст как: «Мой муж меня часто оскорбляет. Как сделать так, чтобы наши отношения изменились? » — совершенно недо­статочен для работы. Это не проблема, это описание факта. Начинающий психолог часто попадает в эту ловушку: он принимает факты за пробле­му, а затем сам начинает додумывать, в чем проблема клиентки. Напри­мер, по этой фразе психолог может решить, как «самособойразумеюще-еся», что клиентка хочет слышать поменьше оскорблений от мужа. И начнет работать в этом направлении. Но это же не есть единственно воз­можный вариант понимания. Может, клиентка хочет, чтобы муж ее еще больше оскорблял? А может ей самой хочется научиться оскорблять его в ответ? Или она хочет, чтобы муж при этом извинялся? Неизвестно. Ва­риантов, как видим, очень много. Поэтому не надо додумывать, чего же хочет клиент, и тем более считать, что это и так ясно. Желательно доби­ваться того, чтобы он сам позитивно (то есть то, что он хочет, а не то, чего он не хочет) сформулировал желаемый результат.

Третьим этапом является переформулирование предложенной клиен­том проблемы в психологическую, то есть пригодную для решения психологическими средствами.

Конечно, если человеку плохо, причин можно отыскать немало. Это может быть связано с возрастом, со здоровьем, социальной обстановкой, экономическим уровнем жизни, погодой, расположением звезд в конце концов! Представители каждой из «помогающих» профессий имеют свое мнение о причинах проблемы, но не потому что это истинно, а потому что их средства помощи ограничены. Например, врач считает, что все болез­ни проистекают прежде всего из-за физического состояния, потому что он может лечить только тело. Я как психолог могу с ним согласиться, но как мне можно использовать эти знания в психологической помощи? Экстра­сенсы считают, что неприятности человека обусловлены его энергетичес­ким состоянием — порчей, сглазом, «пробоем» ауры и так далее. Возмож­но, это и так, но что мне с этим знанием делать, если я не занимаюсь энер­гетикой? Раз я владею средствами работы с субъективной реальностью, значит, я должен убедить человека искать там «главную» причину. Не по­тому, что это истина, а потому что только там я могу ему помочь!

Чаще всего клиент излагает проблему в терминах внешней по от­ношению к нему, так называемой «объективной» реальности, то есть формулирует ее по-житейски. Например: «Мне плохо, так как мне муж изменяет». Разговаривая с клиенткой, мы не можем изменить его внешнюю реальность («мужа»). Но, если вдуматься, сам человек яв­ляется неотъемлемой частью реальности, в которой возникла пробле­ма. Кроме как с ним, мне, психологу, больше не с кем работать. Един­ственное, в чем мы можем помочь, так это в изменении самого чело­века как фрагмента этой реальности

И даже не самого человека — люди не меняются, а его отношения к своей проблемной ситуации. Это и является полем психологической работы — субъективное отражение объективной реальности человека, то есть его субъективная реальность. Переформулировка заключается в переводе объяснения причин проблемы с объективной реальности на субъективную. Проще говоря, поиск причины переносится из «наруж­ного» во «внутреннее» пространство человека. Например, в случае жалобы на грубое обращение переформулировка может быть следую­щей: «Проблема, возможно, заключается не в том, что муж вас оскор­бляет, а в том, что его слова вы воспринимаете как оскорбление». Если человек с этим соглашается, то, соответственно, для решения этой проблемы потребуется психологическая работа. Она будет заключать­ся в изменении восприятия клиенткой слов мужа таким образом, что­бы они не вызывали у нее негативной реакции.

После переформулировки начинается четвертый этап — психоло­гическая работа по изменению субъективной реальности в желатель­ном для клиента направлении.

Проблема возникает не оттого, что человек не хочет что-то менять в своем внутреннем мире, а оттого, что в одиночку человек не может себе помочь. Для того чтобы вылечить зуб, я обращаюсь к врачу. А что говорить о психологических «зубах»? Тут без другого не обойтись. Начало этого этапа заключается в поиске конструктивной метафоры. О психике можно говорить только метафорически, и поиск метафо­ры — это поиск того языка, на котором психолог будет помогать кли­енту разрешить жизненную трудность.

То, что человек излагает под видом проблемы, можно рассматри­вать как особым образом созданную им деструктивную метафору на свою жизненную ситуацию. Деструктивную, потому что в самом ее построении отсутствует приемлемое для самого человека решение. Одно из отличий таких метафор в том, что человек себя видит в роли следствия внешних причин, их жертвой.

На сегодня в арсенале практических психологов существует боль­шое количество разнообразных конструктивных метафор: психоана­литических, трансакционных, гештальтистских и многих других. В этом смысле существующие модели описания психики являются сво­его рода глобальными конструктивными системами метафор. В реаль­ности, то есть «на самом деле», нет ни Бессознательного, ни Сублич­ностей, ни Родителя-Взрослого-Дитя. Психологи лишь предлагают описание своих метафор, которые служат костылями-подпорками для психологической помощи. Но если человек поверит, что есть бессоз­нательное, тогда он может участвовать в процедуре по избавлению от иллюзий, которая называется психоанализ. Если он допускает воз­можность существования субличностей, тогда возможна их интегра­ция в целостное образование. Принимая как реальность наличие в психике Родителя, Взрослого и Дитя, человек может по-новому проструктурировать самообщение и общение с окружающими людьми.

Психолог может остаться в рамках предложенной клиентом мета­форы, но дополнить или расширить ее. Главное, чтобы человек согласился с выбранным описанием ситуации. Если клиент будет отрицать их «реальность», то эта метафора будет бесполезной. У меня был кли­ент, который пробуждал очень интересные и изящные психоаналити­ческие интерпретации. Но, как ни странно, они «не работали», ника­ких изменений в состоянии клиента не возникало. Потом, через не­сколько встреч, он признался, что всегда относился с недоверием к этим «фрейдовским штучкам». Пришлось срочно менять психоанали­тическую метафору на экзистенциональную. От психолога на этом этапе требуется:

· быть «Зеркалом» субъективной реальности клиента. На сегод­няшний день только посредством другого человека мы можем увидеть себя со стороны. Профессионализм психолога заключа­ется в поддержании себя как чистого зеркала. Клиент при этом видит не психолога, а себя. Всякая «отсебятина» психолога, на­зываемая красивым словом «контрперенос», дезориентирует кли­ента и снижает результат работы. Даже просто говоря другому о себе, мы иногда в этот же самый момент начинаем кое-что по-новому понимать про себя. Прежде всего психолог может отра­жать ускользающие от клиента аспекты его же поведения — это те движения, которые человек делает механически, не задумыва­ясь. Например, говоря об отношениях с мужем, женщина непро­извольно сломала ручку. Здесь нужно обратить на это внимание как на источник дополнительной информации. Психолог может также отражать свое эмоциональное состояние, возникающее вследствие тех или иных действий клиента: «Когда вы резко на­клонились ко мне, я удивился». Психолог может поделиться сво­ими ассоциациями по поводу слов клиента, сообщить, какие об­ разы у него возникают во время общения с клиентом. Возмож­но, даже продемонстрировать какое-либо ответное поведение, то есть не сказать клиенту, а показать ему что-то важное. Например, психолог уловил, что проблема в отношениях у девушки была связана с тем, что она помогала другим с «родительской» пози­ции (то есть насильно). Психолог стал усиленно угощать ее со­ком, надевать на нее пальто, так как она якобы замерзла, и так далее, до тех пор пока она не стала вырываться. Все зависит от степени изобретательности психолога как «говорящего» зеркала. Конечно, если у вас есть возможность аудио- или видеозаписи, то это еще больше может усилить возможности. Правда, слож­ность может возникнуть при введении этих средств в контекст консультации без нарушения атмосферы безопасности;

быть «Будильником», то есть удерживать человека в «настоящем времени. Если человек в одиночку начинает самоизучение, он через некоторое время начнет чувствовать скуку, усталость, влияние посторонних мыслей, отвлеченность другими делами — то есть все то, что называется уходом из реальности в «прошлое» или «будущее». Чем больше проблем, тем сложнее человеку пре­бывать в настоящем, тем больше он спит, то есть уходит в свой мир мыслей, грез и фантазий. Но решение проблемы возмож­но лишь в бодрствующем состоянии. Именно его и должен со­здавать психолог. Даже одно только поддержание человека в те­чение продолжительного времени в «настоящем времени», дает положительный эффект;

• быть «Посредником» между конфликтующими частями личности клиента. Психолог создает безопасную атмосферу, в которой каждая из противоборствующих внутри человека сторон может высказаться и быть услышанной. Внутри человека эти стороны борют­ся друг с другом на уничтожение, психолог же может помочь им жить вместе. Поэтому здесь важно безоценочное и безусловное принятие психологом любых черт, слов и поведения клиента;

• быть «Куклой», то есть подыгрывать, помогать выносить «наружу»внутренние конфликты, связанные со значимыми для клиента людьми (родители, учителя, друзья и так далее). Проблема чело­века — это всегда проблема в отношениях с кем-то. Когда она зат­рагивается, то включается диалог с этим значимым «кем-то» и этот образ переносится на психолога. Например, если человек говорит, что он чувствует себя скованно, то речь здесь идет о том, что кто-то его уже «сковывал» в прежних ситуациях. Надо только выяснить кто. Поэтому психолог может поинтересоваться, что в его поведении вызывает скованность у клиента. Отвечая на этот вопрос, клиент будет на самом деле описывать образ человека «из прошлой жизни», который в данной ситуации наложился на пси­холога. Когда возникает конфликт между клиентом и психоло­гом, это на самом деле конфликт между клиентом и тем его внут­ренним оппонентом, который был перенесен на психолога.

Конечно, для того чтобы осуществлять такую помощь, необходи­ма предварительная подготовка самого психолога (выработать в себе позицию «зеркала», то есть избегать наложения на субъективную ре­альность клиента своей реальности и быть сосредоточенным только на его картине мира; «не спать» (уметь держать внимание и концентра­цию на разговоре независимо от темы и состояния клиента); быть раз-отождествленным со своей ролью (не относить слова клиента к себе лично, а работать с ними); иметь высокий уровень самоприятия.

Пятый этап необходим для проверки полученных результатов. При этом очень важно, чтобы они хоть в какой-то мере касались заявлен­ной в начале клиентом житейской проблемы. Самое простое — еще раз обсудить ту проблему, с которой обратился к вам человек, и вы­яснить, что для него изменилось. Решение проблемы всегда должно соотноситься с уровнем заказа клиента по глубине и степени прора­ботанности. Если психолог ведет работу глубже, чем очертил клиент, то, значит, затронуты проблемы самого психолога.