Исторические предпосылки современного менеджмента

Стр 1 из 10Следующая ⇒

Василий Алексеевич Ильин

Менеджмент

Учебное пособие

для учащихся и студентов

средних учебных заведений

Отв. за выпуск Е. В. - Харитонова

Оригинал – макет - Ю.А. Яманчева

Подписано в печать 20.10.2000. Формат 60х84/16. Бумага писчая.

Печ. л. 7, 8 Усл. л. 7, 1 Гарнитура Таймс. Тираж экз.

Заказ №

Издательско-полиграфический центр Ульяновского авиационного колледжа.

Лицензия ПЛД № 78-33 от 15 июля 1998 года.

432059, г. Ульяновск, проспект Созидателей, 13.

Содержание

Введение ………………………………………………… 4

Раздел 1.

Элементы организации и процессы управления…… 8

Раздел 2.

Функции управления………………………………………. 21

Раздел 3.

Групповая динамика………………………………………. 56

Раздел 4.

Цикл менеджмента……………………………………..… 81

Раздел 5.

Процесс принятия управленческих решений…….… 107

Заключение …………………………………………….124

Литература ……………………………………………125

Введение

Понятие о менеджменте

ü Менеджмент - это наука об управлении “организацией”. “Организация» это группа людей, деятельность которых сознательно координируется для достижения общей цели или группы целей. “Организации” могут быть формальными - создаваться по продуманному плану и неформальными - возникать спонтанно. Формальной “организацией” руководит управляющий - менеджер, неформальной - лидер. Оптимальным является сочетание в одном лице способностей лидера и полномочий менеджера.

Целями “организаций” являются результаты, которые достигаются путем преобразования ресурсов: человеческих (людских, трудовых), материальных, финансовых (капитал), технологических, информационных и других. Для достижения целей “организации” ее внутренняя среда взаимодействует с внешней. Если у “организации” имеется набор взаимосвязанных целей, то такая “организация” является сложной.

В сложных " организациях" реализуются принципы разделения труда. При горизонтальном разделении " организация" делится на компоненты, подразделения, функциональные зоны и т.п. по предметному, функциональному, технологическому и другим признакам. Вертикальное разделение труда обеспечивает координацию компонентов " организации" в соответствии с принятой структурой управления для четкой реализации поставленных целей.

ü Управление - это процесс планирования, организации труда, мотивации работников и контроля исполнения необходимый для того, чтобы сформулировать и достичь цели " организации". В сложных " организациях" различают несколько уровней управления, каждый из которых по вертикали возглавляют руководители (менеджеры) соответствующего звена (низшего, среднего, высшего) образуя управленческую пирамиду. В небольших " организациях" может быть один руководитель и несколько исполнителей или специалистов по функциональным направлениям. В " организациях" состоящих из двух - трех равноправных компаньонов координация работ может осуществляться поочередно, например по графику.

Бизнесмен и менеджер не одно и тоже лицо. Бизнесмен (предприниматель) организовывает свое “дело”, “делает деньги”. Он может не занимать ни какой должности, не иметь в прямом

Литература

1. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. Пер. с англ. - М, “Дело”., 1994, 704 с.

2. Лапин А.Е., Ильин В.А., Реунова Л.В. Основы менеджмента. Методические рекомендации по выполнению практических работ. - Ульяносвк, УлГУ, УАвиаК, 1999, 26 с.

3. Лапин А.Е., Федоринова Л.Н., Ильин В.А., Основы менеджмента: сборник тестов. Учебно - методическое пособие/ Под. ред. В.А.Ильина. - Ульяновск, УАвиаК, 1999, 85 с.

4. Ансофф И. Стратегическое управление. Пер. с англ. М, Экономика, 1989.

5. Боровская Т.И. Методическое рекомендации преподавателю, работающему на заочном отделении. - Ульяновск, КИЭУ, 1999.

6. Виханский О.С., Наумов А.К., Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: учебник. - М., изд. МГУ, 1995.

7. Герчикова И.Н. Менеджмент. Практикум: учебное пособие для ВУЗов. - М., Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

8. Герчикова И.Н. Менеджмент. Учебник. - М., Банки и биржи, ЮНИТИ, 1997.

9. Ильин В.А., Методы поиска решений. Конспект лекций. - Ульяновск, “San Ders”, 1998.

10. Ильин В.А., Шевандо Г.А. Организация и технология отрасли. Учебное пособие для студентов экономических специальностей. - Ульяновск, УАвиаК, 1999.

11. Ильин В.А., Лапин А.Е., Стратегический менеджмент. Методические рекомендации по выполнению практических работ. - Ульяновск, УАвиаК, 2000.

12. Любанова Т.П. и др. Бизнес - план. Учебно - практическое пособие. - М., изд. ПРИОР, 1998.

13. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии. Учебник/ пер. с англ. под ред. Л.Г.Зайцевой и М.И.Соколовой. - М., Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998.

14. Уткин Э.А., Сборник ситуационных задач, деловых и психологических игр, тестов по курсам “Менеджмент” и “Маркетинг”. Учебное пособие. - М., ФиС, 1997.

Заключение

Изучив последнюю тему нашей дисциплины, попробуем дать ответ на вопрос: “Что же такое менеджмент: наука или искусство, теория или практика? ” Еще раз перелистаем страницы и наверное придем к выводу: “менеджмент — это искусство и мастерство профессионал в области управления, сплав глубоких научных теорий и ежедневного упорного труда большого отряда наемных работников — менеджеров, это математически строгие законы экономики и стройная система философских взглядов на честное, цивилизованное предпринимательство”. Так, что же такое менеджмент? Что он дает Вам, как специалистам?

Вы сегодня закончили изучение лишь малой части науки об управлении " организацией". Дальше Вам, в соответствии с выбранной Вами специальностью, предстоит осваивать дисциплины о финансовом и стратегическом управлении, науки об управлении персоналом и инновационном развитии, совершенствоваться в области бухгалтерского учета и коммерческой деятельности. Успехов Вам молодые люди!

подчинении работников. В случае неудачи он рискует своей собственностью. Менеджер - это наемный работник, который занимает вполне определенную должность и решает закрепленные за должностью задачи, управляя другими людьми. Риск менеджера - это профессиональный риск, в пределах делегированных полномочий.

Таким образом, менеджмент является как наукой, так и профессиональным искусством, основанном на умении добиваться поставленных целей используя труд, интеллект, мотивы поведения других людей.

Раздел 1

Элементы организации

и процессы управления

Поиск и принятие решений

Применение любого из рассмотренных выше приемов анализа требует определенных объема и уровня качества информации. Искажение и недостаток информации снижает достоверность результатов анализа и превращают процесс принятия сложных, не рутинных решений в искусство, требующее определенного таланта, именуемого в менеджменте “стратегическим видением” (см. тему 2.1.).

Рис.34

В зависимости от “стратегического видения” менеджера, в соответствии со спецификой проблемы, среды и условий, выбирается один из методов поиска и принятия решения. Ниже рассматриваются три из этих методов:

4. Метод “проб и ошибок” может быть представлен (рис. 34) в виде дерева поисковых концепций (ПК). Выбор поисковых концепций производится во многом интуитивно, хотя и с применением в определенных, ограниченных отсутствием информации, пределах простейших логических и эвристических приемов анализа. Математические приемы могут применяться здесь, как вспомогательные для подготовки конкретных показателей факта для дальнейшего умозаключения. Этот метод прост, хорошо известен каждому человеку с детства, однако он обладает крупным недостатком — издержки и негативные последствия в случае ошибки при решении достаточно сложной проблемы могут быть неоправданно высокими;

путей повышения качества продукта и снижения издержек его производства, окончательное решение здесь принимается на техническом совете у Главного инженера;

· прием “контрольных вопросов” требует предварительного составления хорошо продуманного вопросника (анкеты), на вопросы которого предлагается дать ответы специалистам или экспертам принимающим участие в решении проблемы, это хорошо известный и распространенный прием “анкетирования”;

· прием “коллективного блокнота” заключается в том, что каждому эксперту выдается блокнот, в который предлагается в течении определенного времени записать все свои наблюдения и соображения по известной проблеме, руководитель экспертной группы систематизирует записи и выносит их на семинар для коллективного обсуждения или “мозгового штурма”;

· прием “морфологического анализа” основан на изучении закономерностей структуры строения объекта анализа, то есть проблемы, например, низкое качество продукта, как правило, имеет своими причинами низкую квалификацию работников, некачественные входящие ресурсы, износ оборудования и др.

Математические приемы анализа дают более точные результаты, чем приемы рассмотренных выше групп. Ниже приводятся лишь некоторые из широкого сектора математических приемов:

· “корреляционный” анализ, позволяющий выявить связь между отдельными показателями объекта, случайными процессами, например, связь цены на товар и курса доллара;

· “дисперсный” анализ, применяемый для определения разброса случайных ситуационных (например, рыночных) факторов и оценки существенности их влияния на результат принимаемого решения;

· анализ ситуаций на основе “теории массового обслуживания”, например, для оптимизации порядка работы обслуживающих средств в условиях ресурсных ограничений.

Более подробно с математическими приемами анализа и с математическим моделированием экономических решений студенты знакомятся при изучении дисциплин “математика и информатика” и “статистика”.

Тема 1.1.

Сущность и характерные черты современного менеджмента

В понятие “Менеджмент” сегодня включают:

· менеджмент - гуманитарное научное направление, область исследований и изучения в академических и отраслевых институтах и учебных заведениях;

· менеджмент - самостоятельный вид профессиональной деятельности: считается, что менеджер в своих действиях не зависит от собственности (хотя он может и владеть акциями, но он наемный работник), труд менеджера производительный в условиях высокотехнологичного производства и узкой специализации работников;

· менеджмент - способ организации людей - сотрудников на предприятии любой формы собственности;

· менеджмент - специфический орган функционирования коммерческого предприятия, конечная цель которого - обеспечение прибыльности или доходности.

Современный менеджмент характеризуется следующими аспектами человеческой деятельности:

· экономический аспект — менеджер осуществляет управление производством (операциями) путем оптимальной координации ресурсов для эффективного достижения целей;

· социально-психологический аспект — менеджер выстраивает систему взаимоотношений с работниками, систему власти в рамках делегированных полномочий, укрепляет и развивает культуру управления организации в соответствии с принятыми в ней этическими нормами, традициями, ценностями высшего руководства и собственными ценностными ориентациями;

· правовой аспект — менеджер в своих решениях и действиях всегда должен находиться в границах правового поля деятельности, установленных государством, регионом, муниципалитетом, организацией;

· организационно - технический аспект — менеджер в своей деятельности использует современные методы и средства (в том

числе и технические) для рациональной оценки ситуации, систематического отбора целей и задач, разработки стратегии, организации труда работников, их мотивации и контроля исполнения, основой современного менеджмента является процессный подход в управлении.

Процессный подход

При этом подходе управление рассматривается как процесс или серия непрерывных взаимосвязанных действий, каждое из которых в свою очередь также является процессом, очень важным для успеха организации (рис. 1).

Рис.1

Эти процессы представляют собой четыре основных управленческих функции.

Функция планирования отвечает на вопросы:

· где “находится” “организация” в настоящее время?

· куда руководство хочет ее “переместить”?

· как оно собирается это делать?

Функция организации включает в себя:

· создание организационной структуры управления, закрепление за должностями обязанностей;

· подбор и расстановка на должности работников, распределение работы;

· делегирование полномочий и закрепление ответственности за работниками в соответствии с должностями.

Задача функции мотивации заключается в том, чтобы члены” организации” выполняли работу согласно плана в соответствии с делегированными полномочиями.

например, технологического процесса — на технологические операции, операции на установы и переходы;

· прием “группировки” или объединение объектов (процессов) по определенным общим признакам, например группа экономических показателей продукта, группа технических характеристик;

· прием “балансовый” позволяет оценить влияние на результативный показатель частных составляющих алгебраической суммы R=å ri, например влияние каждого из видов затрат на себестоимость продукта;

прием “цепных подстановок” применяется при анализе влияния частных факторов на обобщенный результат при мультипликативной связи R=Пri, например, при анализе влияния на заработную плату работника тарифа, месячной выработки, коэффициента начисления;

· прием “индексный” основан на введении относительных показателей — индексов: I=Uстало/U было, например, индекс роста цены на ресурс за год.

Эвристические приемы анализа основаны на творческом мышлении (“эвристика” — наука о творческом мышлении) и позволяют в определенных случаях найти совершенно новые решения. К этим приемам можно отнести:

· прием “аналогий”, суть которого сводится к использованию подобного, уже известного решения, например, при запуске в производство нового продукта нормы времени устанавливаются по нормам, которые были установлены для аналогичной, ранее выпускавшейся продукции с определенными уточнениями;

· прием “инверсии” или хорошо известный в математике прием доказательства “от обратного”;

· прием “мозгового штурма” основанный на интенсивном генерировании новых идей группой специалистов анализирующих на техническом совещании проблему; применяется при проектировании сложных объектов или процессов;

· прием “синектики” хорошо дополняет прием мозгового штурма и заключается в предварительном обсуждении отдельных разнородных аспектов проблемы, частных ее проявлений, специалистами разных профессий так, например, в производстве, при запуске нового продукта, часто создают комплексные бригады состоящие из конструкторов, технологов, менеджеров ОС (мастеров, начальников цехов), в задачу которых входит поиск

Тема 5.3.

Методы принятия решения

Ядром процесса принятия любого решения является анализ (рис. 33). Анализу подвергаются проблема, альтернативы решения и их последствия. В одних случаях, при принятии рутинных, запрограммированных решений, он может проходить на уровне подсознания человека, в других — анализ превращается в самостоятельный, достаточно сложный процесс с собственными приемами и математическим аппаратом.

Рис. 33

Приемы анализа решений

Все приемы, применяемые для анализа решений можно объединить в три группы:

Логические приемы анализа. К этой группе относятся относительно простые дешевые приемы, доступные любому подготовленному специалисту:

· прием “сравнения” различных сторон проблемы, характеристик, параметров процессов или объектов, например — студентов по успеваемости;

· прием “выделения узких мест” или диспропорций в развитии " организации", “продукта”, производственного или другого процесса, например, отставание темпов роста производительности труда от темпов роста объемов производства;

· прием “детализации” или мысленного расчленения объекта на функциональные составляющие, процесса — на операции,

Функция контроля должна дать ответ на вопрос: ”движется ли организация к поставленной цели и достигает ли ее? ” Эта функция предусматривает:

· установление стандартов;

· измерение и сравнение со стандартом (целью, планам) достигнутого;

· корректирующее воздействие.

Все четыре функции в процессе управления непрерывны и они требуют, в свою очередь, постоянного обмена информацией и принятия решений.

“Решение в менеджменте” — это процесс выбора одной из альтернатив.

Процесс “обмена информацией” называется “коммуникацией”.

Эти два последних процесса носят название “связующие процессы”.

Наряду с “процессным” современный менеджмент так же характеризуется “системным” и “ситуационным” подходами к управлению.

Ситуационный и системный подходы

При ситуационном подходе осуществляется учет влияния на организацию конкретных проявлений в определенной мере случайных (вероятных) обстоятельств или сочетаний факторов внешней Среды.

Системный подход рассматривает “организацию” как открытую “систему” функционирующую в связях с внешней средой. “Система” здесь – это некоторая целостность, состоящая из взаимосвязанных частей, каждая из которых вносит свой вклад в характеристику целого”. Организация” в менеджменте рассматривается как открытая система, состоящая из внутренних “социотехнических” подсистем.

^ Контрольные вопросы:

1. Почему сегодня такое многообразие понятия “менеджмент”? Поясните;

2. Почему практически все основные аспекты человеческой деятельности отражены в характерных чертах современного менеджмента?

3. Почему именно процессный подход лег в основу современного менеджмента?

4. Почему процессы обмена информацией и принятия решений названы связующими процессами?

5. Как Вы считаете, где лежат области применения ситуационного и системного подходов?

Тема 1.2.

Моделирование решений

Функциональная модель процесса принятия рациональных решений может быть представлена следующим алгоритмом (рис. 32). На первом этапе выявляется проблема, рассматривается ее важность. В случае, если проблема признана важной для рассмотрения, описываются условия принятия решения, накладываются ограничения и выбираются критерии исходя из возможных допустимых и желаемых последствий (например, ограничение - не допустимо снижение уровня заработной платы работников, критерии - обеспечение заданного уровня качества продукта и снижения издержек производства на max %). В рамках принятых ограничений выявляются допустимые альтернативы, которые оцениваются по принятым критериям и производится выбор одной из них (например, альтернативы - снижение затрат на материалы за счет более рационального раскроя, внедрение энергосберегающих технологий и др.). Выбранная альтернатива принимается к рассмотрению лицом, имеющим право санкционировать ее реализацию.

Достаточно сложные решения, прежде чем их реализовать в полном масштабе, сначала путем эксперимента (см. тему 3.4.) проверяются на моделях, результаты оцениваются и через систему обратной связи в процесс принятия решений вносятся коррективы. Относительно небольшие решения могут внедряться сразу, а коррективы вноситься по оценке первых результатов текущего (см. тему 2.3.) контроля.

· неопределенность, когда определить степень риска невозможно или достоверность прогноза низка (например, поведение нового товара на неизученном рынке).

Процесс принятия решений проходит в условиях постоянного изменения Среды его принятия, в условиях информационного ограничения, то есть недостатка информации. Менеджеры, принимающие решения находятся под воздействием поведенческих ограничений, вызванных пониманием риска негативных последствий. Принимаемые решения не могут находиться в отрыве от решений ранее принятых или принимаемых по смежным проблемам.

Решения по количеству альтернатив имеют следующую градацию:

· бинарное решение, представляющее собой выбор одной из двух альтернатив (да или нет, дешевле — дороже, выше — ниже и т.п.);

· стандартное решение — выбор одной из нескольких нормативно заданных альтернатив (например, выбор типа ОС, типа планировки);

· многоальтернативное решение — выбор одной из большого, но ограниченного, количества альтернатив (например, выбор при создании ОС набора методов обеспечения конкурентоспособности " организации" );

· непрерывное решение, например, при инновационном совершенствовании продукта или производственного процесса, при непрерывном развитии стратегических целей " организации"; по другому это решение называется инновационным.

Характер отношений и подходов к принятию решений обозначаются следующими понятиями:

· решения запрограммированное и незапрограммированное;

· решения интуитивные, основанные на суждениях и рациональные.

PЗапрограммированные решения — это решения, принятие которых обусловлено должностными обязанностями, процедурами записанными в должностных инструкциях работника, например, производственный мастер обязан принимать решение о распределении среди подчиненных срочной ранее не предусмотренной работы. Проанализировав ситуацию он примет решение либо о перераспределении всей (или части) работы на участке, либо временно приостановит выполнение менее срочной работы, а высвободившимся работникам поручит выполнение нового задания. Эти решения носят рутинный характер и они запрограммированы должностными обязанностями мастера. В ином случае, если руководителю приходится принимать

Внешняя среда организации

Внешняя среда включает следующие, релевантные по отношению к операциям “организации”, элементы:

· потребители;

· конкуренты;

· поставщики;

· правительственные учреждения;

· финансовые организации;

· источники трудовых ресурсов и другие.

Элементы внешней среды характеризуются взаимосвязью, сложностью, подвижностью и неопределенностью. Условно внешнюю среду организации подразделяют на среду “прямого” и среду “косвенного” воздействий.

Среда “прямого” воздействия характеризуется следующими факторами:

Поставщики - поставляют на вход операционной системы “организации” материалы, капитал, трудовые ресурсы. Поставщики, если они достигнут соглашения о совместных действиях (например, страны ОПЕК), могут диктовать свои условия и при рыночной экономике.

Потребители - в менеджменте считается, что “создание” потребителя - это одна из основных целей бизнеса, однако фактически любая организация заинтересована в тех, кто стоит у выхода ее операционной системы, так как без потребителя теряется смысл существования любой нормальной организации.

Конкуренты являются важнейшим элементом рыночной экономики. Конкурентная борьба за потребителя, за ресурсы ведет к повышению качества продукта, к снижению издержек производства, снижению материало - и энергоемкости продукта, повышению его наукоемкости. Даже во вне рыночных условиях государство в жизненно важных отраслях (за исключением естественных монополий - здесь было жесткое регулирование) стремилось поддерживать конкурентную борьбу при помощи различных конкурсов, соревнований. Так, например, в оборонной промышленности в разработке однотипных образцов вооружений, как правило, одновременно соперничало несколько “организаций”.

Законы и Государственные органы устанавливают правила поведения “организаций” на рынке при помощи законодательных и нормативных актов, примерами которых могут быть

антимонопольное законодательство, налоговый и таможенный кодексы и другие. В нашем федеративном государстве этот фактор весьма сложен так, как иерархически сложна и система законодательной и исполнительной власти.

Профсоюзы и другие общественные организации оказывают воздействие в рамках трудового законодательства на работу коммерческих и некоммерческих предприятий через своих членов, которые являются сотрудниками этих предприятий, а также напрямую воздействуя на руководство, например, путем переговоров при заключении коллективных трудовых или тарифных соглашений. Общественные организации, широко представленные в органах законодательной и исполнительной власти различных уровней, оказывают непосредственное воздействие на формирование законов, указов, постановлений, касающихся экономической политики регионов и государства в целом.

К среде “косвенного” воздействия можно отнести следующие пять факторов:

Состояние экономики, которое проявляется в условиях представления займов и кредитов, определяет покупательскую способность (“спрос”) потребителя и стоимость ресурсов, то есть другими словами “определяет” условия “входа” и “выхода” операционной системы “организации”.

Социокультурные факторы определяют жизненные ценности и традиции, как сотрудников самой “организации”, так и представителей факторов среди прямого воздействия: потребителей, поставщиков и так далее.

Политические факторы отражаются в настроениях администрации, законодательных и судебных органов власти, в появлении групп особых интересов (лоббизм). Политическая стабильность оказывает непосредственное воздействие на состояние экономики в регионе и в стране в целом.

Научно - технический процесс (НТП) является основным ресурсом совершенствования и появления новых технологий. Под воздействием НТП формируются запросы потребителя. НТП способствует появлению новых материально- технических ресурсов, повышению их качества и экономической эффективности. НТП является фактором усиления конкурентной борьбы.

Международные события оказывают влияние на социоструктурные и политические факторы, состояния экономики и законодательства страны. Особенно сильное воздействие международные события

" организацией", выбор работника для выполнения конкретной рутинной операции - решение младшего начальника.

Далее в настоящем пособии рассматриваются в основном принципы относящиеся к принятию управленческих или организационных решений, хотя во многом эти принципы справедливы и для инженерных решений.

Организационные решения

Все организационные решения характеризуются их последствиями, средой (условиями) принятия, количеством альтернатив, подходом к принятию решений, взаимоотношением проблемы и лица принимающего решения.

В менеджменте различают три варианта последствий принятия организационных решений:

· экономические последствия, ведущие к изменениям экономических показателей деятельности руководимых подразделений или всей " организации";

· социальные последствия, ведущие к изменению социально-психологических условий и установок в коллективе и во внешней среде;

· политические последствия, вызывающие изменения политической обстановки в обществе.

Выбирая альтернативу решения проблемы, менеджер ориентируется в первую очередь на те последствия, которые наилучшим образом соответствуют целям " организации". Однако следует учесть, что решение любой достаточно сложной проблемы приводит к целому комплексу, как позитивных, так и негативных, с позиции стратегии и тактики " организации", последствий, что требует весьма тщательного анализа их и условий или Среды принятия решений.

Среда принятия решений характеризуется тремя состояниями:

· определенность, когда будущие события прогнозируются с очень высокой степенью вероятности, близкой к единице (например, зима-то все равно наступит);

· риск, когда будущее можно спрогнозировать с определенной достоверностью, то есть, известна вероятность (Р) того, что планируемые события могут произойти (например, зима будет “теплой”) и степень риска тогда будет определена R=1-P;

^ Контрольные вопросы:

1. Поясните, как формируются уровни коммуникационного, а также второго из связующих процессов? Почему эти процессы называются связующими?

2. Приведите примеры основных этапов, базовых элементов, видов и групп коммуникаций.

3. Как бы Вы сформулировали понятие “качество коммуникаций”? Приведите примеры помех именуемых шумом.

4. Раскройте понятие “фильтрация информации”, по каким соображениям она может производиться? Приведите примеры.

5. Раскройте понятие “разные статусы общающихся индивидуумов”, как это может повлиять на качество информации? Приведите примеры.

6. Перечислите другие, кроме рассмотренных в вопросах 3, 4, 5, факторы влияющие на качество информации, поясните и приведите примеры.

7. Предложите способы снижения уровня “шума” на всех этапах коммуникационного процесса.

8. Поясните, в чем заключаются принципы совершенствования коммуникаций по остальным четырем, кроме рассмотренного в вопросе 7, направлениям совершенствования коммуникаций? Приведите примеры.

Тема 5.2.

Модели принятия решения

Все решения, рассматриваемые в менеджмента делятся на “инженерные” и “управленческие”. Инженерные решения в свою очередь подразделяются на “конструкторские” — решения о выборе материала, формы, размера и др. параметров (см. тему 4.1.) изделия и “технологические” — решения о выборе способа обработки, оборудования, инструмента для придания формы и размеров изделию. К управленческим решениям, их еще часто называют " организационными", относятся решения принимаемые менеджерами при выработке и реализации стратегии, при оперативном управлении ОС, например, выбор миссии и стратегических целей — решения, принимаемые на высшем уровне иерархии управления

оказывают на международный бизнес, который напрямую зависит от условий экспорта, лицензирования, прямых капитальных вложений, создания совместных предприятий и многонациональных корпораций.

^ Контрольные вопросы:

1. Почему факторы внутренней среды называются внутренними переменными? Поясните. Как они зависят друг от друга?

2. Почему цели необходимо координировать? Приведите примеры.

3. Зависит ли вертикальное разделение труда от горизонтального? Наоборот? Поясните.

4. Почему задачи предписываются должности, а не работнику?

5. Приведите примеры технологий по Вудворду и по Томпсону.

6. Почему с позиции менеджмента “работник - это основная ценность организации? ”

7. Поясните, в чем проявляются взаимосвязь, сложность, подвижность и неопределенность факторов внешней среды? Приведите примеры.

8. В чем отличие среды прямого воздействия от среды косвенного воздействия? Поясните, приведите примеры.

9. Почему поставщики, потребители, конкуренты, Госорганы и профсоюзы отнесены к факторам среды прямого воздействия, а другие (перечислите их) к факторам косвенного воздействия?

10. Приведите примеры проявлений каждого из рассмотренных факторов сред прямого и косвенного воздействия.

Тема 1.3.

Система методов управления

ü Методы управления - это способы достижения целей деятельности “организации”, включающие в себя совокупность приемов рационального сочетания ресурсов организации и воздействия внешней Среды. Сочетание различных методов управления позволяет руководителю (или субъекту управления) оказывать непосредственное воздействие на подчиненного (объект управления), побуждая его решать поставленные задачи или выполнять работу с заданным качеством в установленные сроки.

Классификация и характеристики методов управления

Вся совокупность методов управления классифиционно может быть объединена в три большие группы:

Экономические методы управления основаны на материальных мотивах поведения людей. Реализация экономических методов управления осуществляется путем прямого финансирования, кредитования и ценообразования на макро уровне и путем премирования и материального поощрения на микро уровне. Таким образом, исходным условием внедрения экономических методов на макро уровне является наличие рынка в отрасли, а внедрение их на микро уровне требует наличия экономических рычагов (ресурсов и полномочий) у руководителей.

Административные методы или организационно - распорядительные методы управления базируются на подборе и расстановке кадров и реализуются путем определения прав, обязанностей и ответственности работников. Эти методы эффективны там, где необходимо оказывать прямое и непосредственное воздействие на отношения людей, где необходимо внедрение стандартов в процесс управления людьми и “организацией” в целом.

Социально - психологические методы управления направлены на упорядочивание системы взаимоотношений в коллективе и реализуются путем убеждения и воспитания. Эффективность внедрения этих методов зависит от уровня социальной активности работников и установленных этических норм поведения. Стимулом здесь служит моральное поощрение.

Очевидно, что только гибкое применение методов управления всех рассмотренных групп позволяет менеджеру достигать поставленных целей, мотивируя работника на производительный и качественный труд. Вопросы мотивации труда более подробно будут рассмотрены в третьей теме следующего (второго) раздела.

Краткая характеристика методов управления в различных странах

В США менеджер имеет больше полномочий организовывать управленческий процесс так, как считает нужным, руководствуясь четкими принципами

12 3 4 5 6 7 8 9 10 Следующая ⇒