Способы совершенствования искусства общения

⇐ ПредыдущаяСтр 9 из 10Следующая ⇒

Искусство общения требует определенных навыков снижения межличностных барьеров. Рассмотрим некоторые рекомендуемые способы установления деловой доверительной атмосферы беседы:

1. Пояснение идей перед началом их передачи;

2. Исключение из сообщений двусмысленных слов, утверждений;

3. Контроль за выражением своего лица, за своими жестами, позами и интонациями;

4. Излучение эмпатии (внимания к чувствам визави) и открытости;

5. Установление “обратной связи” с собеседником.

Последняя рекомендация является достаточно сложной и имеет несколько способов реализации:

· просьба ответить на контрольные вопросы по ключевым моментам высказанных соображений;

· просьба пересказать высказанные только что мысли;

Тема 3.2.

Руководство: власть и партнерство

Оптимально руководитель " организации" (“подразделения”) должен быть и “лидером” и “эффективным управляющим.”

PЛидерство в менеджменте - это способность оказывать влияние на личности и группы для достижения целей организации. Такая “способность” основывается на признании лидерства членами группы, а не на формальных административных актах.

Под “влиянием” здесь понимается зависимость поведения одного индивидуума от другого. Кроме полномочий руководитель должен иметь возможность влиять на поведение других, подчиненных ему работников, то есть обладать “властью”. Влияние и власть зависят:

· от личности, на которую оказывается влияние;

· от ситуации;

· от способностей руководителя.

Реально властью в организации обладают не только руководители над подчиненными, которые находятся в формальной зависимости от руководителей, но и сами подчиненные, от результатов работы которых зависят руководители. Эта взаимная зависимость и власть друг над другом в оптимально функционирующей " организации" балансируется (рис. 17) на достаточно тонкой грани. Излишняя зависимость руководства от подчиненных, делает его не свободным в своих действиях. Перевес в сторону власти руководства ведет к автократии, то есть, к его действиям без учета мнения подчиненных, что противоречит принципам менеджмента.

Рис.17

Формы власти и влияния

Обычно различают пять основных форм власти:

Власть основанная на принуждении. Формула такой власти звучит следующим образом - “объект” верит в то, что влияющий, то есть субъект влияния, может путем наказания помешать удовлетворению его насущных потребностей или доставить неприятности. Эта форма власти одна из самых древних и, на первый взгляд, одна из самых эффективных. Однако широкое применение этой формы, другими словами “голое администрирование”, может дорого обойтись " организации". Дело в том, что страх исполнителя на рабочем месте порождает нежелание принимать полномочия, усиливает его стремление уйти от контроля и может привести к обману руководства;

Власть основанная на вознаграждении предполагает веру объекта в то, что влияющий имеет возможность удовлетворить его насущную потребность или доставить удовольствие. Это другая сторона первой формы власти. Она так же весьма древняя (вспомните “кнут и пряник”). Применение этой формы власти базируется в основе своей на содержательных теориях мотивации, в чем и заключается ее сложность. Кроме того, ресурсы вознаграждения " организации" всегда не беспредельны и ограничены.

Экспертная власть. Здесь объект верит в то, что влияющий обладает специальными знаниями, которые позволят удовлетворить его насущные потребности. Это власть лидера с высоким уровнем компетенции. К сожалению, весь опыт развития человеческого общества показывает на то, что “разумная вера” менее устойчива, чем “слепая вера”.

Эталонная власть или власть примера основана на том, что объект, в силу личных качеств субъекта, определяемых понятием “харизма”, безоглядно верит влияющему или стремится быть на него похожим. В такой “вере” очень мало логики и эта власть, скорее, власть политического лидера, артиста, чем специалиста.

Законная власть. При этой власти объект верит в то, что влияющий имеет право по должности отдавать ему приказания и подчинение этим приказаниям должно привести к удовлетворению его насущных потребностей. Такая форма власти считается традиционной, присущей в первую очередь “бюрократической” структуре управления. Отсюда ее и недостаток - не гибкость. Следует обратить внимание на то, что все формы власти существуют при условии “веры” объекта влияния в возможности влияющего.

обязательное удовлетворение сформированных у подчиненного потребностей при достижении им цели.

Особой сложностью отличаются вопросы установления деловых отношений менеджеров коммерческих предприятий с представителями общественных и государственных организаций. Сложность эта заключается в том, что в обществе не сложилось однозначного отношения к предпринимательской деятельности. В первую очередь это отношение связывают с той ролью, которую играют предприниматели в социальной сфере государства. Сегодня в мире сложилось два взгляда на роль бизнеса в обществе с точки зрения его социальной ответственности.

При первом подходе считается, что если предприниматель проводит политику “социальной ответственности”, оказывая благотворительную помощь объектам социальной сферы региона или государства, не “уходит” от выплаты повышенных социальных налогов, соглашаясь с принципом “богатый должен платить больше”, то отношение к его “бизнесу”, предпринимательской деятельности, со стороны общественного мнения более благосклонно. Менеджерам такой " организации" легче устанавливать деловые отношения с определенной частью чиновников государственной власти и местного самоуправления, с функционерами профсоюзов и политических партий социал-демократического толка, находить у них поддержку и взаимопонимание. Этот подход получил название “За социальную ответственность бизнеса перед обществом”.

Сторонники второго подхода считают, что принятие на себя предпринимателями роли особой социальной ответственности противоречит основным принципам рыночной экономики, в частности таким, как принцип получения максимальной прибыли, принципам равенства и свободы действий. Предполагается, что, получив максимальную прибыль, предприниматель повысит социальный уровень своих работников, в первую очередь через денежные выплаты, вложит дополнительные средства в развитие предприятия, создаст дополнительные рабочие места и расширит тем самым налогооблагаемую базу для социальных нужд общества. Подход “Против социальной ответственности бизнеса перед обществом” поддерживается обычно правыми, консервативными партиями и правительствами, проводящими либеральную политику.

- потребителями, поставщиками, государственными чиновниками и другими.

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 5 6 7 8910 Следующая ⇒