Общение и коммуникация в менеджменте

В связи с тем, что в зарубежной социальной психологии нет точного перевода понятия общение, его заменяют термином коммуникация [2, с. 29]. Общение специфически русский термин.

Общение - это сложный, многоплановый социально-психологический процесс установления и развития контактов между людьми, порождённый потребностью в совместной деятельности, коммуникации и включающий в себя обмен информацией, выработку единой стратегии взаимодействия, восприятие и понимание другого человека.

1. Коммуникация - обмен информацией, идеями, представлениями, чувствами, интересами, настроениями.

2. Перцепция - восприятие и понимание другого человека и самого себя, установление на этой основе взаимопонимания и взаимодействия.

3. Интеракция - стратегия, тактика и техника взаимодействия людей, организация их совместной деятельности для достижения определённых целей.

 

 

 

Рис. 2.Взаимосвязь общения и конфликта

 

Коммуникация (коммуникационный про­цесс) - обмен информацией, идеями, представлениями, чувствами, интересами, настроениями. В менеджменте очень часто коммуникацию относя к специфической функции. Поэтому коммуникации выполняют интегрирующую, объеди­няющую роль. Общепризнано, что коммуникации имеют огромное значе­ние для успеха организаций. Опросы показали, что 73% американских, 63 % английских и 85 % японских руководителей считают отсутствие эф­фективных внутриорганизационных коммуникаций главным препятстви­ем на пути достижения высокой эффективности работы своих компаний [7, с. 117].

Основная цель коммуникационного про­цесса — обеспечение понимания информации, являющейся предметом обмена — сообщений. Однако сам факт обмена информацией не га­рантирует эффективности общения участво­вавших в обмене людей. Межличностные коммуникации находятся в центре деятельности любого менеджера. По данным исследований, менеджеры от 50 до 80 % рабочего времени проводят в общении с другими людьми. У менеджеров высшего звена процент рабочего времени, занятый общением, доходит до 90%. Следовательно, отсутствие навыков межличностных коммуни­каций может значительно снизить эффективность профессиональной деятельности менеджера и организации в целом.

Необходимым условием коммуникаций, безусловно, является ин­формация. Однако понятие коммуникации не сводится только лишь к понятию информации или информационных связей.

В зависимости от содержание информацию подразделяют на следующие виды:

· техническая информация (инструкции, стандарты, схемы, техно­логии и т. п.);

· финансовая информация (отчеты об объемах продаж, прибыли, движении денежных средств и т. п.);

· управленческая информация (планы отделов, результаты контроля, приказы и распоряжения и т. п.);

· информация социально-психологического характера (мнения со­трудников об организации, выражение удовлетворения и недо­вольства, слухи и т. п.) и др.

В коммуникаци­ях помимо информационного фактора важную роль играет личностный фактор. При одинаковом информационном содержании коммуникации могут осуществляться по-разному и приводить к разным результатам в зависимости от личностного фактора: знаний, образования, характера, опыта людей — участников коммуникаций, их взаимоотношений, сим­патии и антипатии и много другого.

Коммуникации в организации могут быть формальными и неформаль­ными. Формальными называют коммуникации, соответствующие целям деятельности организации, определенные правилами, должностными инструкциями, технологическими процессами и т. п.

Формальные коммуникации чаще всего имеют строго закрепленную форму (отсюда их название — «формальные»). Например, в некоторых организациях четко обозначается круг вопросов, по которым один со­трудник может обращаться к другому, время и место общения и т. п. В бюрократических организациях формализации коммуникаций при­дается очень большое (чаще всего неоправданно большое) значение. В адаптивных организациях степень формализации коммуникаций зна­чительно ниже, что снимает часть информационных барьеров и повы­шает гибкость компании.

Неформальные коммуникации не зависят от иерархии организации, ее бизнес-процессов и технологических процедур. Такие коммуникации представляют собой свободный обмен сведениями и мнениями между сотрудниками и неформальными группами. В органических организа­циях часто именно неформальное общение становится залогом успеш­ной работы, основанной на взаимодействии и сотрудничестве.

В самом общем случае элементами коммуникационного процесса являются:

1) отправитель — лицо, которое генерирует информацию и пере­дает ее другому лицу;

2) сообщение — собственно информация, закодированная с помощью символов;

3) канал — средство и среда передачи информации;

4) получатель — лицо, которому предназначена информация и ко­торое интерпретирует (истолковывает) ее.

Обмен информацией между отправителем и получателем включает взаимосвязанные этапы:

1) зарождение идеи;

2) кодирование и выбор канала передачи;

3) передача сообщения;

4) декодирование информации принимающей стороной.

Что такое кодирование? Всегда ли мы кодируем передаваемую ин­формацию или можем обходиться без этого этапа? Кодирование — это преобразование информации в форму, удобную для передачи и воспри­ятия получателем. В разговоре мы используем систему кодирования, ко­торая называется «русский язык». К способам кодирования относятся также письмо, математические символы и т. п. К используемым нами символам (кодам) относятся также жесты и интонации.

Очень важно, чтобы у отправителя и получателя были одина­ковыми «системы кодирования», другими словами, чтобы получатель точно и в полном объеме понимал мысли отправителя.

Важным элементом коммуникаций является обратная связь. При наличии обратной связи отправитель и получатель меняются ком­муникативными ролями: изначальный получатель становится отправи­телем и передает свою информацию — отклик начальному отправите­лю, который играет роль получателя. Обратная связь может способство­вать снижению ошибок в понимании информации и значительному повышению эффективности управления.

Часто в процессе обмена информацией происходит некоторое иска­жение ее смысла из-за присутствия на каждом этапе передачи опреде­ленных помех, иногда называемых «информационным шумом». По мнению П. Друкера в общении (коммуникации) самое важное — слышать то, что не сказано [3].

Выделяют три формы барьеров общения:

1) барьеры непонимания:

• фонетический барьер (невыразительная быстрая или медленная речь, речь-скороговорка, речь с большим количеством звуков-паразитов);

• стилистический барьер (несоответствие стиля речи коммутатора и ситуации общения или стиля общения и актуаль­ного психологического состояния партнера по общению);

• семантический барьер (различие в системах значений слов);

• логический барьер (сложная и непонятная или неправильная логика рассуждений, доказательств);

2) барьеры социально-культурного различия (социальные, по­литические, религиозные и профессиональные различия, приво­дящие к разной интерпретации понятий, употребляемых в процес­се общения);

3) барьеры отношений (неприязнь, недоверие к коммуникатору, которое распространяется на передаваемую им информацию).

 

⇐ Предыдущая567891011121314Следующая ⇒

Поделиться:

Популярное:

1. I. Межличностные отношения, общение.
2. А как вы представляете общение с маленьким человеком?
3. В которой автор начинает расшифровывать слово «интервью», объясняя слова, которые только прикидываются понятными: «общение» и «свобода»
4. В.Н. Иванов, М.М. Назаров. Массовая коммуникация в условиях глобализации
5. Вербальная и невербальная коммуникация.
6. ВОЗМОЖНО ЛИ НЕПОСРЕДСТВЕННОЕ ОБЩЕНИЕ С БОГОМ?
7. Вопрос 14. Системный подход в менеджменте
8. г. Коммуникация в контактных зонах.
9. Глава 1. ЗНАНИЕ О МЕНЕДЖМЕНТЕ ОРГАНИЗАЦИИ
10. Глава 1. Знание о менеджменте организации.
11. Глава 2 Культура в сравнительном менеджменте
12. Глава 4 Управление мотивацией в сравнительном менеджменте