Тест 7. Место и роль коммуникации в системе управления

1. Коммуникация — это процесс, посредством которого:

а) некоторое сообщение (информация) передается от отправителя получателю с намерением повлиять на него, побудить к определенным действиям, установить взаимопонимание;

б) некоторое сообщение (информация) передается от отправителя к получателю с намерением выявления отрицательных характеристик получателя;

в) некоторое сообщение (информация) передается от отправителя к получателю с намерением выявления положительных характеристик получателя;

г) осуществляется процесс общения человека с внешней средой.

2. Согласно Т. Парсонсу, в процессе коммуникации взаимодействуют следующие элементы:

а) действие актора и (или) носителя сообщения, ответная реакция реципиента, содержание коммуникативного процесса, форма коммуникативного процесса;

б) действие актора и (или) носителя сообщения, ответная реакция реципиента, содержание коммуникативного процесса, взаимные роли, связывающие между собой участников коммуникативного взаимодействия;

в) действие актора и (или) носителя сообщения, содержание коммуникативного процесса, взаимные роли, связывающие между собой участников коммуникативного взаимодействия, форма коммуникативного процесса;

г) форма коммуникативного процесса, содержание коммуникативного процесса, взаимные роли, связывающие между собой участников коммуникативного взаимодействия.

3. Коммуникация в наиболее общем виде представляет собой:

а) кодирование информации и ее обработка;

б) процесс обмена сообщениями, информацией между различными личностями, их
социальными группами, общностями, организациями;

в) поток информации от коммуникатора до получателя;

г) передачу информации от получателя к коммуникатору.

4. Коммуникационные сети организации – это:

а) система взаимодействий участвующих в коммуникационном процессе индивидов и их групп с помощью информационных потоков;

б) потоки специальных знаковых сообщений, отображающих мысли, идеи, знания и опыт взаимодействующих людей;

в) стандартизированные социальные отношения между индивидами и их группами;

г) социально-психологические отношения между взаимодействующими индивидами и их группами.

5. Примером восходящей вертикальной коммуникации является:

а) рабочая инструкция;

б) процедура информирования рабочих;

в) приказ сотрудникам организации;

г) групповая встреча рабочих с руководством.

6. Примером нисходящей вертикальной коммуникации является:

а) рассмотрение жалоб и предложений от рабочих;

б) официальные заявления и распоряжения руководителей;

в) отчеты, объяснительные записки рабочих;

г) предложения рабочих групп.

7. Горизонтальные коммуникации - это коммуникации между:

а) руководителем и подчиненным;

б) руководителем и рабочей группой;

в) подразделениями организации;

г) руководителем и лидером.

8. Т. Парсонс не включал данный элемент в число элементов, взаимодействующих в коммуникационном процессе:

а) действие актора и (или) носителя информации, сообщения;

б) ответная реакция реципиента;

в) содержание коммуникативного процесса;

г) пространственное положение участников коммуникативного взаимодействия.

9. Линейную модель коммуникации разработал:

а) Г. Маклуэн;

б) Н. Луман;

в) Г. Лассуэл;

г) Т. Ньюкомб.

9. Линейная модель коммуникации НЕ включает следующий элемент:

а) коммуникатор;

б) сообщение;

в) эффективность;

г) время, затраченное на коммуникацию.

10. Первым этапом коммуникационного процесса является:

а) формирование идеи;

б) кодирование информации;

в) выбор канала;

г) определение получателя (аудитории).

11. Какая модель коммуникации в середине 50-х гг. XX века была предложена
Т. Ньюкомбом?

а) линейная;

б) интеракционистская;

в) аутопотетическая;

г) кибернетическая.

12. " В линейной модели акцент делается на активность коммуникатора, а
реципиент оказывается только объектом коммуникационного воздействия"
(верно ли утверждение? )

а) верно;

б) неверно.

13. В чём суть интеракционистской модели?

а) субъекты коммуникации - коммуникатор и реципиент – равноправны;

б) реципиент является только объектом коммуникационного воздействия;

в) всеобъемлющей системой всех коммуникаций является общество;

г) главное в процессе коммуникации – это канал и средства коммуникации.

14. Какая теория выдвигает на первый план достижение согласия между
партнёрами по коммуникации?

а) общая теория коммуникации;

б) интеракционистская модель;

в) аутопотетическая модель;

г) линейная модель.

15. Коммуникационным шумом принято называть:

а) отсутствие обратной связи получателя;

б) потеря информационного обмена;

в) то, что искажает смысл сообщения;

г) отсутствие эффекта коммуникации.

16. Согласно общей теории коммуникации, разработанной Г. Маклуэном, данное социальное явление не было идентифицировано в качестве исторического этапа в развитии коммуникационных процессов:
а) появление письменности;

б) широкое распространение аудиовизуальных и электронных средств коммуникации; коммуникационных связей;

в) устная речь и мифологическое мышление;

г) промышленная революция.

17. Межличностные коммуникации - это такой тип коммуникативного
взаимодействия, при котором:

а) в роли отправителя и получателя информации выступают отдельные индивиды, а обмен информацией чаще происходит в виде диалога;

б) передача информации соответствует социальной роли, которую человек
выполняет в данной организации, в соответствии с его статусом и сложившейся
иерархией в организации, а контакты чаще всего формализованы и ранжированы;

в) имеет место непосредственный контакт между субъектами общения;

г) имеет место двусторонний обмен информацией.

18. Основным отличительным признаком функционально-ролевой коммуникации
является:

а) непосредственный контакт между субъектами общения;

б) тесная обратная связь;

в) двусторонний обмен информацией;

г) безличная коммуникация на основе социальных ролей и статусов участников
коммуникации.

19. Под неформальным каналом коммуникации принято понимать:

а)канал для передачи обезличенной информации по определенным
правилам и стандартам;

б) канал для обмена сообщениями между подразделениями организации;

в) канал распространения слухов, сплетен, неофициальной информации;

г) непосредственный контакт между субъектами общения.

20. В самом общем виде РR («связи с общественностью») представляет собой:

а) особую функцию управления, направленную на создание информации и
регулирование информационных потоков, в ходе которых достигается
взаимопонимание и сотрудничество в интересах конкретной компании, продукта,
марки, личности;

б) функцию управления, способствующую достижению базовых целей организации;

в) искусство и науку достижения гармонии посредством взаимопонимания,
основанного на правде и полной информированности;

г) искусство и науку анализа тенденций, предсказания их последствий, выдачи
рекомендаций руководству организации и осуществление программы действий в
интересах и организации, и общественности.

21. Назовите автора высказывания: " Удивительная сложность систем
человеческой деятельности невозможна без относительно стабильных
символических систем, которые создаются и функционируют только благодаря
процессам коммуникации"

а) М. Вебер;

б) Т. Парсонс;

в) Н. Луман;

г) Г. Маклуэн.

22. Назовите автора высказывания: " Общество является всеобъемлющей системой всех коммуникаций, воспроизводящих себя аутопотетически, в то время, как она производит всё новые (и всё время другие) коммуникации":

а) М. Мескон;

б) Т. Парсонс;

в) Н. Луман;

г) Т. Ньюкомб.

23. Безличный и специализированный тип коммуникационных взаимодействий:

а) функционально-ролевой;

б) межличностные коммуникации;

в) внутригрупповая коммуникация;

г) межгрупповая коммуникация.

24. Межгрупповая коммуникация – это:

а) такой тип коммуникационных процессов, которые на основе использования технических средств тиражирования и передачи сообщений охватывают большие массы людей, а в качестве коммуникаторов в них выступают СМИ;

б) тип коммуникативного процесса, при котором общение происходит между двумя или большим количеством людей определенной социальной группы или организации в целях осуществления взаимозависимых действий и решения совместных задач;

в) тип коммуникативного взаимодействия, в процессе которого потоки информации циркулируют между двумя или большим количеством социальных групп и организаций в целях координации и осуществления совместной деятельности либо противодействия друг другу;

г) тип коммуникативного процесса, при котором общение происходит между руководителями и подчиненными.

25. Выберите из ниже предложенных такой тип коммуникационного взаимодействия,
при котором в роли, как отправителей, так и получателей сообщения выступают
отдельные индивиды:

а) функционально-ролевой;

б) групповая коммуникация;

в) служебная коммуникация;

г) межличностная коммуникация.

26. Первыми коммуникационные процессы в организации исследовали представители:

а) школы человеческих отношений;

б) школы научного управления;

в) системного подхода к управлению;

г) ситуационного подхода к управлению.

27. Представители какой школы управления уделяли внимание в основном неформальным коммуникациям между работниками организации с равным статусом,
забывая о их взаимодействиях с администрацией:

а) школа научного управления;

б) школа человеческих отношений;

в) системный подход в организациях;

г) ситуационный подход в организациях.

28. Коммуникации, которые определяются организационной структурой
предприятия, взаимосвязью уровней управления и функциональных отделов:

а) формальные коммуникации;

б) неформальные коммуникации;

в) межличностные коммуникации;

г) межгрупповые.

29. Любое вмешательство в процесс коммуникации, искажающее смысл
сообщения:

а) декодирование;

б) коммуникационный шум;

в) канал;

г) кодирование.

30. Коммуникация, в основе которой лежит информация, посланная
отправителем без использования слов, взамен которых применяются любые
символы:

а) вербальная коммуникация;

б) неформальная коммуникация;

в) невербальная коммуникация;

г) межуровневая коммуникация.

31. В среднем, руководитель тратит на коммуникации:

а) до 10% всего рабочего (служебного) времени;

б) от 10 до 20 % всего рабочего (служебного) времени;

в) от 20 до 30 % всего рабочего (служебного) времени;

г) от 50 до 90 % всего рабочего (служебного) времени.

32. Перцептивная функция коммуникации означает:

а) передачу истинных или ложных сведений;

б) возбуждение или изменение характера эмоциональных переживаний

в) восприятие друг друга партнерами по общению и установление на этой
основе взаимопонимания;

г) организацию взаимодействия между людьми, например, согласование
действий, распределение функций, влияние на настроения, убеждения,
поведение собеседника путем использования различных форм
воздействия: внушение, приказ, просьба, убеждение.

33. Декодирование - это

а) формулирования идеи или отбора информации;

б) перевод символов отправителя в мысли получателя;

в) трансформирование предназначенного для передачи значения в послание или сигнал, который может быть передан.

г) ответ получателя на послание отправителя.

34.Чтобы узнать, понята или не понята получателем переданная ему
информация, нужны:

а) декодирование;

б) обратная связь;

в) интерпретация послания;

г) кодирование.

35.Коммуникационная сеть – это:

а) это соединение определенным образом участвующих в
коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных
потоков;

б) способ, с помощью которого индивид предпочитает строить
коммуникационное взаимодействие с другими;

в) процесс обмена сообщениями, информацией между различными личностями, общностями, организациями;

г) система кодирования и декодирования информации в организации.

36.Основными компонентами коммуникации являются:

а) субъекты коммуникационного процесса;

б) средства коммуникации;

в) предмет коммуникации;

г) все варианты верны.

37. Главным элементом коммуникации является:

а) отправитель;

б) получатель;

в) канал передачи информации;

г) сообщение.

38. Коммуникационная роль «связной» предполагает, что этот человек...:

а) контролирует течение информации в одной и той же коммуникационной сети;

б) способен оказывать влияние на установки и поведение людей;

в) выступает соединяющим звеном между группировками организации;

г) соединяет единичные акты коммуникации в организации.

39. Представители данного подхода к проблеме коммуникации в организации акцентируют внимание не на единичных актах коммуникации, а на всей системе, охватывающей всех членов организации:

а) Г. Лассуэл, Т. Ньюкомб;

б) Г. Маклуэн, Н. Луман;

в) А Бавелас, Г. Ливитт;

г) Т. Ньюкомб, Н. Луман.

40. Согласно школе классического менеджмента (Ф.Тейлор, А.Файоль),
коммуникация - это:

а) процесс передачи руководителями приказов и распоряжений по вертикали сверху вниз, чтобы проинформировать работников, повлиять на них;

б) процесс передачи работниками служебной информации по вертикали снизу вверх, чтобы проинформировать руководство, повлиять на него;

в) контакт между отправителем и получателем, устанавливаемый при помощи сообщения;

г) процесс передачи приказов и распоряжений по горизонтали (между подразделениями одного уровня), чтобы проинформировать работников, повлиять на них.

41. Коммуникационная роль «пограничник» предполагает, что этот человек...

а) контролирует течение информации в одной и той же коммуникационной сети;

б) имеет высокую степень связи с организационным окружением;

в) выступает соединяющим звеном между группировками организации;

г) способен оказывать влияние на установки и поведение людей.

42. Субъектами коммуникационного процесса являются:

а) отправитель (коммуникатор) и получатель сообщения (реципиент);

б) отправитель (коммуникатор);

в) получатель сообщения (реципиент);

г) нет правильного варианта ответа.

43. Согласно школе человеческих отношений, целью коммуникации является:

а) удовлетворение потребностей работников в общении, вовлечение их в принятие решений;

б) координация действий работников и контроль;

в) процесс передачи работниками служебной информации по вертикали снизу вверх, чтобы проинформировать руководство, повлиять на него;

г) процесс передачи руководителями приказов и распоряжений по вертикали сверху вниз, чтобы проинформировать работников, повлиять на них.

44. Все члены организации могут играть различные коммуникативные роли. Эта роль позволяет контролировать течение информации в одной и той же коммуникационной сети. Ее выполняют секретарь руководителя, диспетчер и др.

а) «сторож»;

б) «связной»;

в) «пограничник»;

г) «лидер».

45.С точки зрения социолога, плохое информирование сотрудников в организации есть не что иное, как:

а) результат перегрузки коммуникационных сетей;

б) проявление неуважения и отсутствие внимания к ним руководителей;

в) проявление неэффективности неофициальных каналов коммуникации;

г) проявление неэффективности горизонтальных каналов коммуникации.

46. Как известно, коммуникация представляет собой обмен идеями, символами, значениями, благодаря чему согласие поддерживается, развивается или разрушается. Как называется сам механизм согласия, по определению американского социального психолога Тамото Шибутани:

а) «Взаимное согласие»;

б) «Взаимное принятие ролей»;

в) «Взаимный обмен»;

г) « Согласование намерений».

47. Слухи могут оказывать позитивное воздействие на людей, работающих в организации:

а) да, могут;

б) нет, не могут, только негативное воздействие;

в) слухов в организации вообще быть не может;

г) правильного варианта нет.

48. Согласно социологу К. Девису, существует 4 категории слухов (непроверенных
сведений, циркулирующих внутри и вне организации), к которым не относится
следующее:

а) «мечты и чаяния» (желания и надежды тех, кто инициирует возникновение слухов) и «слухи - пугала» (страхи и опасения работников, вызывающих общее
беспокойство в коллективе);

б) «вбивание клиньев» (негативные слухи, вносящие раскол);

в) «финальные слухи» (ожидания работниками действий, изменений, событий,

перемен);

г) «слухи о личной жизни сотрудников» (сплетни о служебных романах и т.д.).

49. Действие данных факторов выступает в качестве коммуникационных барьеров:

а) компетенция субъектов коммуникации, различия их статуса;

б) внутригрупповой язык, семантические проблемы;

в) избирательное слушание, оценочные суждения;

г) все варианты верны.

50. Тип коммуникационного взаимодействия, при которомвзаимодействие людей чаще всего формализовано и четко ранжировано всоответствии с занимаемыми должностями в данной организации:

а) массовый;

б) групповой;

в) функционально – ролевой;

г) межличностный.

⇐ Предыдущая 2 3 4 5 678 9 10 11 Следующая ⇒