Управление качеством проекта.

⇐ ПредыдущаяСтр 7 из 9Следующая ⇒

Управление качеством проекта включает в себя процессы, необходимые для того, чтобы гарантировать, что проект удовлетворит те потребности, ради которых он был предпринят. Оно включает в себя « все действия общего управления, которые определяют политику качества, цели и ответственность и обеспечивают проведение их в жизнь посредством таких действий, как планирование качества, подтверждение качества, управление качеством и улучшение качества в рамках системы качества». Приведем обзор следующих наиболее важных процессов управления качеством проекта:

· планирование качества – определение стандартов качества, которые соответствуют проекту, и средств удовлетворения этих стандартов;

· подтверждение качества – регулярная общая оценка исполнения проекта с целью подтверждения того, что проект удовлетворяет принятым стандартам качества;

· управление качеством – контроль определенных результатов проекта с целью определения их соответствия принятым стандартам качества и определение путей устранения причин неудовлетворительного исполнения.

Эти процессы взаимодействуют друг с другом, также как с процессами из других областей знаний. Каждый процесс может включать в себя действия одного или более лиц или групп лиц, в зависимости от потребностей проекта. Каждый процесс обычно выполняется, по крайней мере, один раз в каждой фазе проекта.

Хотя процессы представлены здесь как дискретные элементы с четко определенными границами, на практике они могут накладываться друг на друга и взаимодействовать способами, детально здесь не описываемыми. Взаимодействие процессов детально рассмотрено в Гл.3.

Предполагается, что основной подход к управлению качеством, описанный в этой главе, должен быть совместимым с подходом Международной Организации по Стандартизации, подробно изложенными в директивах и стандартах ISO серий 9000 и 10000. Этот обобщенный подход должен быть совместим также с:

а). авторскими подходами к управлению качеством, такими как рекомендованные Демингом, Джураном, Кросби и др.;

б). общими подходами, такими как Тотальное управление качеством (TQM), Постоянное Совершенствование (Continuous Improvement) и другими.

Управление качеством проекта должно быть направлено и на управление проектом, и на продукт проекта. Общий термин – продукт – иногда используется в литературе по качеству для обозначения, как продуктов, так и услуг. Неудача в удовлетворении требований качества в любом направлении может иметь серьезные отрицательные последствия для любого или всех участников проекта. Например:

· удовлетворение требований потребителя за счет сверхурочной работы команды проекта может привести к отрицательным последствиям в виде повышенной усталости служащих;

· сокращение плановых проверок качества с целью уложиться в сроки календарного плана проекта может привести к отрицательным последствиям, если ошибки останутся незамеченными.

Качество – это «обобщенный показатель характеристик объекта, который отражает его способность удовлетворять заявленным и потенциальным потребностям». Заявленные и потенциальные потребности являются входной информацией для разработки требований проекта. Необходимость превратить потенциальные потребности в требования посредством управления содержанием проекта (см. гл.5) является важным аспектом управления качеством.

Команда управления проектом не должна путать качество с сортом. Сорт – это «категория или класс, присваиваемый объектам с одним и тем же функциональным назначением, но различающимся своими техническими характеристиками». Низкое качество – это всегда проблема, а низкий сорт может не представлять проблемы. Например, программный продукт может быть очень высокого качества (без очевидных ошибок, хорошее описание) и низкого сорта (ограниченное число возможностей), или низкого качества (частые сбои, недостаточно полное описание), но высокого сорта (много различных функций). Менеджер проекта и команда управления проектом отвечают за определение и обеспечение требуемых уровней, как качества, так и сорта.

Команда управления проектом также должна знать, что современное управление качеством дополняет управление проектом. Например, обе дисциплины признают важность следующих положений:

· удовлетворение заказчика – понимание, управление и влияние на потребности таким образом, чтобы удовлетворить ожидания заказчика. Это требует сочетания соответствия требованиям (проект должен произвести то, что было заявлено) и пригодности для использования (произведенные продукт или услуга должны удовлетворять реальным потребностям);

· предотвращение важнее инспекций – стоимость предотвращения (предупреждения) ошибок всегда значительно ниже, чем стоимость их исправления после обнаружения инспекцией;

· ответственность руководства – для достижения успеха требуется участие всех членов команды, но за обеспечение необходимыми для успеха ресурсами, отвечает руководство;

· процессы внутри фаз – повторяющийся цикл: планирование – исполнение – проверка – воздействие, описанный Демингом и другими, очень похож на комбинацию фаз и процессов, рассмотренных в гл.3, «Процессы управления проектом».

Можно добавить, что инициативы по повышению качества, предпринимаемые исполняющей организацией (такие как Тотальное управление качеством, Постоянное совершенствование и др.), могут улучшить как качество управления проектом, так и качество продукта проекта.

Однако имеется существенное отличие, которое команда управления проектом должна четко осознавать: в силу временной природы проекта в улучшение качества продукта часто должна инвестировать исполняющая организация, особенно в оценку и предотвращение дефектов, так как проект может не продолжаться настолько долго, чтобы возможно было окупить вложения.

Планирование качества.

Планирование качества включает в себя работу по определению стандартов качества, применимых к проекту, и разработку способов удовлетворения их требованиям. Это один из ключевых вспомогательных процессов планирования проекта. (см. 3.3.2 «Процессы планирования»), он должен выполняться регулярно и параллельно с другими процессами планирования проекта. Например, изменения в продукте проекта, необходимые для приведения его в соответствие установленным стандартам качества, могут потребовать изменений в стоимости или сроках, или же для достижения желаемого качества продукта может потребоваться детальный анализ рисков, связанных с выявленной проблемой. До разработки стандарта ISO 9000 действия, описанные здесь как планирование качества, многими рассматривались как часть подтверждения качества.

Рассматриваемые здесь технологии планирования качества, являются наиболее часто используемыми в проектах. Существует также множество других приемов, которые могут быть полезны в конкретных проектах или некоторых областях приложения.

Команда проекта должна также осознавать один из фундаментальных принципов современного управления качеством – качество планируется, а не проверяется.

Подтверждение качества.

Подтверждение качества – это все запланированные и систематические действия, производимые в рамках системы качества, чтобы удостовериться, что проект удовлетворит соответствующим стандартам качества. Подтверждение качества должно производиться на всех этапах выполнения проекта. До разработки стандарта серии ISO 9000, действия, описанные в планировании качества, многими рассматривались, как часть подтверждения качества.

Подтверждение качества часто производится Управлением подтверждения качества или подразделением со сходным названием, но это не является обязательным.

Подтверждение качества может осуществляться для команды управления проектом и руководства исполняющей организации (внутреннее подтверждение качества), или для потребителя и других лиц, не вовлеченных активно в работу над проектом (внешнее подтверждение качества).

Управление качеством.

Управление качеством включает мониторинг определенных результатов проекта, чтобы установить, удовлетворяют ли они соответствующим стандартам качества, и определения путей устранения причин, приводящих к неудовлетворительным результатам. Управление качеством должно производиться на всех этапах выполнения проекта. К результатам проекта относятся как результаты продукта, такие как поставки, так и результаты управления проектом, такие как исполнение стоимости и сроков. Управление качеством часто осуществляется подразделением по Управлению качеством или подразделением со сходным названием, но это не является обязательным.

Команда управления проектом должна обладать знаниями и навыками статистического анализа качества, особенно методом выборочных оценок и теорией вероятности, чтобы выразить в цифрах результаты управления качеством. Кроме того, команда проекта может найти для себя полезным понимание различий между:

· предотвращением (недопущением ошибок в процессах) и проверкой (недопущением попадания ошибочных результатов к потребителю);

· выборочным контролем свойств (результат либо удовлетворителен, либо нет) и выборочным контролем параметров (результат оценивается по непрерывной шкале, измеряющей степень удовлетворенности);

· особыми случаями (необычными событиями) и неопределенностями (отклонениями от нормального хода процесса);

· допустимым отклонением (результат приемлем, если он находится в допустимых рамках) и контрольными границами (процесс управляем, если результат находится в контрольных границах).

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 5 678 9 Следующая ⇒