Ключевые показатели выполнения

⇐ ПредыдущаяСтр 14 из 18Следующая ⇒

Проект	Ключевые показатели выполнения	Дата	Ответственность
Оценка ТСО	Согласование отчетов: · «TCO Analysis» на английском языке в формате ТСО Manager · «План качества » · «Отчет по оценке совокупной стоимости владения ИТ - инфраструктурой » · Проведение презентации для руководства по результатам проекта.	30 ноября 2005 г	Менеджер проекта

Результаты. В ходе работ по проекту должны быть получены и представлены Заказчику следующие результаты.

Таблица 29.

Результаты проекта

Проект	Этапы / События	Ключевой результат	Тип обзора	Признак приемки
Оценка ТСО	Планирование проекта	План Качества управления проектом, вводная презентация по ТСО, Глоссарий, Анкеты на русском языке «ТСО Обзор », «Таблица распределения ИС задач », «Обзор по конечным пользователям», «Анкета по управленческой деятельности».	П	З
	Запуск проекта	Скорректированный план -график проекта	П	МП
	Сбор данных	База данных по результатам анкетирования в формате ТСО Manager, Заполненные анкеты «ТСО обзор» и «Анкета по управленческой деятельности ».	П	МП
	Ввод данных	Отчет «TCO Analysis» и приложение к Отчету по источникам получения данных и допущениям.	П	З
	Обзор полученных данных	Предварительный отчет «Оценка совокупной стоимости владения ИТ – инфраструктурой».	И	МП
	Проведение обзорного совещания	Протокол совещания по результатам обзора предварительного отчета.	П	МП
	Предварительный анализ	Итоговый отчет «Оценка совокупной стоимости владения ИТ - инфраструктурой».	П	З
	Презентация для Заказчика	Презентация по результатам проекта	П	З
	Формирование дальнейших шагов	Протокол совещания по определению следующих шагов по реализации рекомендаций.	П	МП

Примечание: И = Инспекция; П = Пошаговый обзор.

Признак приемки: З = Заказчик; МП = Менеджер проекта.

Ограничения и допущения. Должны быть установлены следующие ограничения: сбор информации по оценке ТСО, в том числе инвентаризация программно-аппаратных средств, должны быть завершены до 1 октября 2005. При определении области применения, целей и подхода должны быть сделаны следующие допущения:

· Заказчик понимает необходимость начала и завершения проекта;

· настоящий проект имеет сильную организационную поддержку со стороны руководства Заказчика;

· в организации Заказчика имеется возможность выделить персонал для обеспечения работ по проекту;

· Заказчик и Исполнитель понимают необходимость обеспечения высокой организационной дисциплины по проекту.

Учет рисков. Следующие риски были идентифицированы как возможные при воздействии на проект в течение его продвижения: Риски управления (отвлечение ресурсов на другие проекты, реструктуризация организации, которая может привести к изменениям границ проекта), Риски при сборе и обработке данных (недоступность данных, неточность или недостоверность данных, различные определения одних и тех же данных по стоимости). Эти и любые другие риски, выявленные позже, будут отслеживаться в процессе Учет рисков, описание которого приводится в Плане качества.

Контроль за областью применения. Контроль за изменениями в области применения проекта будет осуществляться через процедуру Контроль изменений, определенную в Плане качества. При этом будут использоваться формы Запрос на изменение, которые утверждаются Заказчиком и согласуют любые изменения, влияющие на стоимость или распределение времени по проекту.

Связь с другими проектами. На результаты проекта может повлиять работы по реструктуризации Компании Бета.

Цели проекта.

Миссия. Миссия проекта заключается в обеспечении оптимальной стоимости ведения бизнеса на основе ИТ.

Критические факторы успеха. К критическим факторам успеха, направленным на достижение поставленных целей, относятся следующие:

· управленческая поддержка миссии проекта и команды проекта;

· предоставление информации в соответствии со структурой анкеты «ТСО - обзор »;

· выделение персонала организации в соответствии с согласованным планом работ;

· квалификация персонала проекта;

· четкое распределение ролей и ответственности по проекту;

· ответственные и хорошо информированные Менеджер проекта и команда проекта, имеющие полное понимание целей проекта и ключевых показателей выполнения;

· всесторонне проработанный Рабочий план;

· установленная и поддерживаемая в течение всего проекта инфраструктура;

· полное понимание командой проекта рисков и допущений, относящихся к проекту.

Цели проекта. Целями проекта являются:

· Получение полной информации о среде распределенных вычислений и совокупной стоимости владения объектов исследования. Выполнение данной цели будет измеряться своевременностью и качеством получения результатов проведения интервью и утверждением отчета «TCO Analysis».

· Сравнение организации с типовой для данной отрасли в мире компанией, аналогичной по функциональным возможностям. Выполнение данной цели будет измеряться утверждением отчета «Оценка совокупной стоимости владения ИТ - инфраструктурой».

Подход. Подход к выполнению проекта охватывает следующие основные элементы:

· методы проекта;

· стратегия;

· планы;

· организация Заказчика;

· приемка результатов;

· администрирование проекта.

Методы проекта. При выполнении проекта используется концепция ТСО. Концепция ТСО предполагает формирование модели совокупной стоимости владения ИТ и сравнение ТСО компании с ТСО в других компаниях такой же сложности и выполняющими такие же задачи. Сравнение показателей ТСО служит для того, чтобы повысить отдачу от инвестиций в информационные технологии предприятия, оптимизируя цены, технологические процессы, организацию, процессы производства. В ходе работ по оценке ТСО на основе результатов проведения интервью с персоналом будут освещены следующие вопросы:

1) Существующая конфигурация – Активы (серверы, клиентские компьютеры, периферийные устройства, сетевые устройства).

2) Существующая конфигурация - текущие Расходы на Аппаратные средства и Программное обеспечение (амортизационные отчисления, расходные материалы).

3) Существующие расходы на операции (обслуживание компьютеров, периферийных устройств, серверов, сетевых устройств, планирование и управление процессами, сбор данных, анализ деятельности).

4) Существующие расходы на администрирование.

5) Сложность сервисного обслуживания.

6) Лучшая мировая практика.

7) Время простоя и деятельность конечных пользователей по решению вопросов сервисного обслуживания. Полученная модель ТСО сопоставляется с одной или несколькими возможными перспективными вариантами развития ИТ инфраструктуры, и разрабатываются рекомендации по оптимальному выбору одного из них.

Собеседования с ведущим техническим и бизнес - персоналом компании по вопросам выявления ключевых факторов, обуславливающих выбор основных направлений ИТ развития компании, будут включать следующие вопросы:

1) Стандарты управления активами.

2) Приобретение и управление поставками.

3) Учет затрат.

4) Разрешение проблем и Help Desk.

5) Управление уровнями услуг.

6) Обучение конечных пользователей.

7) Защита и резервное копирование.

8) Внутренний маркетинг ИС услуг.

Используемая методология управления проектом:

«Организация » и выполнение проекта осуществляются по процедурам Project Management Method (PJM) корпорации Oracle. В состав PJM входят следующие процедуры:

Контроль и отчетность. Процесс контроля и отчетности включает задачи, цель выполнения которых подтвердить область применения проекта и подходы к его выполнению, организовать управление изменениями и контроль за рисками. Также в рамках данного процесса рассматриваются вопросы, связанные с контролем планов проекта и подготовкой отчетности о состоянии проекта.

· Управление работами. Задачи процесса управления работами позволяют определять, отслеживать и направлять всю работу, выполняемую по проекту. К целям, реализуемым в данном процессе, относится также мониторинг финансовых аспектов проекта.

· Управление ресурсами. Цель процесса управления ресурсами заключается в достижении нужного для проекта уровня подбора персонала и подготовки инфраструктуры проекта.

· Управление качеством. Процесс управления качеством содержит описание системы мер по обеспечению качества, реализация которых позволит достичь целей и ожиданий Заказчика в течение жизненного цикла проекта.

· Управление конфигурацией. Процесс управления конфигурацией включает задачи, регламентирующие хранение, организацию и контроль всех элементов конфигурации, произведенных в рамках проекта и полученных для использования в проекте.

Используемые средства поддержки – Microsoft Project, Lotus Notes/Domino.

Стратегия. Стратегии процесса управления проектом определяются в Плане качества.

Схема реализации. Выполнение проекта предполагается провести в один этап, который будет включать в себя следующие работы:

1. Подготовительная стадия будет включать обучение команды проекта методике оценки ТСО и планирование и организация работ по проекту (определение целей, объема работ, группы работ, обязанностей по проекту, коррекция документа «Область применения, цели и подход », определение процедуры обмена информацией и документооборота, определение уровня квалификации ключевого персонала рабочей группы, анализ риска и определение условий оценки ТСО, определение плана основных этапов и контрольных точек, определение конфигурации ИТ - средств и категорий ИТ - персонала для включения в анализ, завершение разработки плана работ по проекту, инфраструктуры проекта, презентация плана работ по проекту).

2. Сбор информации будет включать сбор технической и финансовой информации, опросы административного персонала, опросы конечных пользователей, и проверку достоверности этих данных, уточнение результатов, вызывающих сомнения.

3. Анализ полученных результатов, в ходе которого будут сформированы существующая и целевая модель ТСО.

4. Подготовка отчета «Оценка совокупной стоимости владения ИТ – инфраструктурой компании » и итоговой презентации для руководства Заказчика. Структура отчета и презентации представлена в договоре. Детально проект рабочего плана будет представлен в документе «Рабочий план проекта ».

Организация Заказчика. Ниже перечислены подразделения Компании Бета, участвующие в проекте: ИТ служба, Отдел кадров, Бухгалтерия. Список привлекаемого персонала этих подразделений должен быть утвержден в Приказе по Компании.

Приемка результатов. Проект принимается Заказчиком, когда полностью получены все результаты проекта. Приемка каждого из ключевых результатов оформляется протоколами совещаний, подписанными менеджерами проекта со стороны Заказчика и Исполнителя. В завершение приемки Заказчик подписывает Акт приемки работ по проекту в целом. Согласование результатов проекта проводится в соответствие со сроками, утвержденными спонсором проекта.

Администрирование проекта. Администратор проекта со стороны Исполнителя – Оксана Степаненко т. (095)970-79-79. Данный телефон будет единой «точкой входа » по всем вопросам, касающимся данного проекта. Администратор проекта будет содействовать Менеджеру проекта в выполнении текущих каждодневных задач. Он подготавливает и поддерживает ведение отчетов, журналов, учетной информации, получает данные о состоянии проекта от руководителей проекта, занимается рассылкой протоколов совещаний, повестки дня предстоящих совещаний, информации о календарных мероприятиях. В обязанности Администратора проекта входит организация Библиотеки проекта, доставка документов в Библиотеку и осуществление контроля документов, введение в курс новых членов команды проекта относительно среды, процедур и направления проекта, координация действий с администраторами организаций Заказчика и субподрядчика, подготовка отчетов о состоянии проекта, регистрация и рассылка протоколов, решений и другой информации по итогам проводимых совещаний, формирование информации о текущем статусе, используя учетные записи проекта, ведение информации о персонале проекта (образование, квалификация, обучение, должность, телефон /адрес, история назначений по проекту ).

Резюме.

Приведенный кейс дает пример составления проекта в тех стандартах, которые позволяют воспользоваться технологией управления проектами.

Контрольные вопросы: Какие особенности вы выделите в проекте по своему предприятию. Обоснуйте необходимость введения дополнительных разделов в процедуру планирования проекта.

⇐ Предыдущая 9 10 11 12 131415 16 17 18 Следующая ⇒