Сущность процесса принятия управленческих решений

⇐ ПредыдущаяСтр 9 из 15Следующая ⇒

Понятие решения. Решение – результат мыслительной деятельности человека, приводящий к какому-либо выводу или к необходимым действиям, например, полное бездействие, разработка какого-либо действия или выбор действия из набора альтернатив и его реализация.

Разрабатывают решения специалисты, а тех, кто эти решения оценивает, называют экспертами. Большую роль в разработке и реализации отдельных сторон решений играют консультанты, которых приглашают на постоянной или временной основе в организацию из консультационных фирм или ведущих компаний. Лица, наделенные правом принимать решения или их реализовать, называются субъектами решения. Это могут быть физические лица (отдельные граждане) или представители юридических лиц (должностные лица: директор, главный экономист и др.).

Управленческое решение (УР) – это результат коллективного творческого труда, оно всегда носит социальный, общественный характер; даже когда руководитель один разрабатывает решения, коллективный интеллект неявно влияет на этот процесс.

Решение может приниматься человеком в трех основных системах: технических, биологических и социальных (табл. 40).

Таблица 40

Особенности разных систем с позиций принятия решений

Системы	Состав	Особенности принятия решений
Техни-ческие	Включают станки, оборудование, ком-пьютеры, другие работоспособные изделия, имеющие инструкции для пользователя	Набор решений в них ограничен, последствия решений предопределены. Например, порядок включения компьютера и работы с ним, порядок управления автомобилем, решение задачи по математике. Решения формализованы и выполняются в строго определенном порядке. Профессионализм специалиста, принимающего решения в технической системе, определяет качество принятого и выполненного решения
Биологи-ческие	Включают флору и фауну, в т.ч. относительно замкнутые подсистемы, например, муравейник, человеческий организм и др. Обладают большим разнообразием функционирования, чем технические	Набор решений в них также ограничен из-за медленной эволюции животного и растительного мира. Но последствия решений в них часто непредсказуемы, необходима разработка ряда альтернативных вариантов и выбор лучшего из них по каким-либо признакам. Профессионализм специалиста определяется его способностью находить надежную информацию, используя соответствующие методы разработки решения и выбирая лучшую из альтернатив. Специалист здесь должен правильно ответить на вопрос: «Что будет, если...? »
Социаль-ные (общест-венные)	В совокупности элементов есть человек. Это: семья, производственный коллектив, неформальная организация, водитель авто, и даже один человек (сам по себе). Они существенно опережают биологические по разнообразию возникающих проблем	Набор решений в них характеризуется большим разнообразием в средствах и методах реализации. Это объясняется тем, что главным объектом управления является человек как личность с высоким темпом изменения сознания, а также широтой нюансов в реакциях даже на одинаковые и однотипные ситуации

Организационное решение – это выбор, который делает руководитель, чтобы выполнить свои обязанности, определенные его должностью. На этот выбор влияет много факторов, разных по силе влияния на лицо, принимающее решения (ЛПР). В этих случаях можно говорить об аттрактивности каких-то факторов.

Аттрактор (от англ. attract – притягивать) – множество точек в фазовом пространстве динамической системы, к которым стремятся траектории системы. Простейший случай аттрактора – точка. Аттракторами часто называют режим движения (предельную траекторию), к которому стремится со временем эволюция динамической системы.

Сущность и содержание управленческого решения. Управлять – значит решать. Термин «управленческое решение» употребляется в двух основных значениях: как процесс и как явление (объект).

Как процесс УР – это поиск, группировка и анализ требуемой информации, разработка, утверждение и реализация УР.

Как явление (объект) УР – это план мероприятий, постановление, устное или письменное распоряжение и т.п.

Формы разработки и реализации УР. В зависимости от условий разработки и реализации УР могут использоваться самые различные формы разработки. Перечислим их:

Указ – решение главы государства, утвержденное парламентом. Например, Указ Президента РФ, утвержденный Госдумой РФ. Указ имеет силу закона.

Указание – решение, носящее методический, технологический характер. Указание реализуется в форме наставления или разъяснения

Закон – решение высшей государственной власти, носящее общеобязательный и непреложный характер. Например, Конституция страны, Закон об акционерных обществах.

Акт – решение широкого круга государственных и общественных организаций. Например, акт о передаче чего-либо в собственность. Акт может быть международным.

Приказ (письменный или устный) – это решение руководителя, облеченного властью в организации или крупном её подразделении.

Другими формами разработки УР являются: распоряжение, протокол, инструкция, договор, соглашение, план, контракт и проч.

Формами реализации УР являются: предписание, деловая беседа, убеждение, разъяснение, принуждение, наставление, сообщение, личный пример, обучение, совет, деловая игра, совещания, заседания.

Деловое слово – твердое решение руководителя, данное подчиненному в устной форме, подкрепленное авторитетом руководителя, как среди подчиненных, так и среди вышестоящего руководства.

Управленческие решения обычно классифицируют по следующим основным признакам:

– по функциональной направленности: планирующие, организующие, активизирующие, координирующие, контролирующие, информирующие;

– по организации: индивидуальные, коллегиальные (групповые) и корпоративные;

– по причинам: ситуационные, по предписанию, программные, инициативные, сезонные;

– по повторяемости выполнения: однотипные, разнотипные и инновационные (нет альтернатив);

– по масштабам воздействия: общие и частные;

– по времени действия: стратегические, тактические и оперативные;

– по прогнозируемым результатам: с определенным результатом, с вероятностным исходом;

– по характеру разработки и реализации: инертные, осторожные, уравновешенные, рискованные, импульсивные (это деление находится в зависимости от соотношения времени, уделяемого этапу формирования гипотез (Ф) и этапу анализа, коррекции и контроля (К) – табл. 41);

– по методам переработки информации: алгоритмические, эвристические;

– по числу критериев: однокритериальные, многокритериальные;

– по направлению воздействия: внутренние и внешние;

–. по глубине воздействия: одноуровневые и многоуровневые;

– по ограничениям на ресурсы: с ограничениями, без ограничений;

– по способу фиксации: письменные и устные.

Таблица 41

Классификация УР по характеру разработки и реализации

№	Тип	Суть	Характеристика

	Инерт-ные	Ф< < К	Неуверенный, предельно осторожный поиск вариантов. Гипотезы уточняются крайне медленно. Контрольные действия резко преобладают над генерированием идей, в них трудно обнаружить оригинальность и новаторство. Тип эффективен при установившемся процессе управления и хорошей поддержке со стороны руководителей всех уровней
	Осто-рож- ные	Ф< К	Тщательность оценки гипотез. Осторожных людей больше пугают ошибки, чем успехи. Тип эффективен в решении проблем, касающихся жизни человека и среды его обитания. Такие решения принимаются при особой важности дела, когда нельзя ошибиться, а также при наличии неудачного опыта в прошлом
	Урав-нове-шен-ные	Ф=К	Выдвижение гипотез и их проверка одинаково привлекают внимание руководителя. Прежде чем принять решение, руководители, как правило, уже имеют сформулированную исходную идею. Эти решения могут быть не самыми продуктивными, но они охотнее используются и приносят лучшие результаты

Окончание табл. 41


Рис-кован-ные	Ф> К	Принимаются без тщательного обоснования руководителем, уверенным в своих силах, он легче выдвигает альтернативы, чем их контролирует и корректирует. Обычно такие руководители имеют хорошие тылы в виде вышестоящих руководителей или подчиненных. Это удел азартных людей-игроков. Максимальный результат могут обеспечить лишь решения, содержащие определенный риск: если его нет, результат может быть получен более гарантировано, но на меньшем уровне достижения
Импуль-сив- ные	Ф> > К	Основаны на озарении, стечении обстоятельств, сильном нервном возбуждении как руководителя, так и подчиненных. Характерны для людей, у которых построение гипотез резко преобладает над действиями по их проверке и уточнению. Такие люди относительно легко генерируют идеи, но мало заботятся об их оценке. Решения здесь недостаточно обоснованные, наиболее рискованные и наименее эффективные. Они характерны для людей с высокой самооценкой и эффективны тогда, когда у руководителей высок личностный и профессиональный авторитет

При разработке и принятии решений в теории и на практике экономического управления используется весь комплекс научных подходов менеджмента, описанных нами ранее: системный, комплексный, интеграционный, маркетинговый, функциональный, динамический, воспроизводственный, процессный, нормативный, количественный (математический), административный, поведенческий, ситуационный.

Наука, представители которой заняты описанием того, как на практике решаются проблемы, а также разработкой стратегий, использование которых обеспечит принятие наилучших решений в будущем называется теорией принятия решений (ТПР). Впервые модели ТПР были использованы в исследованиях государственного управления в 1947 г. после публикации в 1946 г. в журнале «Паблик администрейшн ревью» статьи Г. Саймона «Поговорки управления»[25]. Герберт Саймон утверждал, что принятие решений – суть процесса управления и что прогресс в области менеджмента можно обеспечить, лишь обучая руководителей методам принятия рациональных решений, а не изобретая какие-то идеальные организационные структуры. ТПР вышла на первый план в 60-е гг. ушедшего века благодаря развитию вычислительной техники, работам по системному анализу, менеджменту и исследованию операций. Именно она, изучающая создание математических моделей реальности, оказала основное влияние на развитие компьютерного моделирования социальных процессов. Основными понятиями в ТПР являются понятие альтернативы, объекта выбора, системы предпочтений и критерия принятия решения (табл. 42).

Таблица 42

Базовые понятия теории принятия решений

№	Понятие	Пояснение
	ЛПР	Аббревиатура ЛПР – это «лицо, принимающее решение»
	Альтернативы	Варианты управленческого решения (УР), сопоставляя которые ЛПР делает свой выбор
	Объект выбора	Сущность, операция, над которыми формируются альтернативы. В общем случае не являются взаимоисключающими
	Система предпочтений ЛПР	Совокупность интересов, мотивов, оценок и отношений, на базе которых ЛПР принимает решение о выборе той или иной альтернативы
	Критерий принятия решения	Логическая конструкция, содержащая определенные требования и отражающая систему предпочтений ЛПР

Способы принятия управленческих решений. Обычно в принятии любого решения присутствуют в различной степени три момента: 1) интуиция; 2) суждение; 3) рациональность.

Ученые полагают, что интуиция – это скрытая обработка информации в подсознании. Когда человек откладывает некую работу, чтобы дать мыслям «созреть», он прямо рассчитывает на работу мышления на подсознательном уровне. При этом сам процесс обработки информации не осознается, а «входит в сознание» лишь его результат. Подсознание нельзя отключить, оно функционирует и тогда, когда мы заняты другими делами.

Интуитивный способ принятия УР одновременно и труден, и легок. Труден, так ка требует большого опыта и знаний, а легок – не надо вычислений. Но полностью доверяться интуиции не следует, она должна дополнятся логикой, критической оценкой интуитивного умозаключения. Ведь эти умозаключения могут быть как истинными, так и ложными. В основе ошибок интуиции лежат психологические причины и особенности восприятия людей. Отсюда недостатки интуиции: 1) отсутствие доказательной силы; 2) это решения здравого смысла, который консервативен (стереотипность мышления не всегда ведет к успеху); 3) интуитивные догадки могут быть ложными (об этом редко вспоминают: когда «озарения» верны, о них помнят, а об ошибочных – забывают); 4) доступность использования интуиции может привести руководителя к ложным выводам.

Решения, основанные на суждениях. Это работа по аналогии, выбор, обусловленный знаниями и опытом. Опираясь на здравый смысл, руководитель выбирает альтернативу, что принесла успех в прошлом. Суждения – это мыслительная работа, и решения, основанные на них, принимаются быстро, не требуя дополнительных затрат. Большинство решений руководителей среднего и низового звена основаны на суждениях.

Способность применять навык, приобретенный при решении одной задачи к решению другой, важна для руководителя. Надо научиться подмечать в решаемой задаче, что сможет пригодиться в будущем при решении других задач. Метод аналогии действенен при использовании собственного опыта путем сопоставления возникшей задачи с некогда успешно решенной аналогичной проблемой. При решении технических и организационных проблем используют прямую, личную и биологическую аналогии.

Прямая аналогия осуществляется сравнением параллельных фактов. Так, проблема одной подводной конструкции была решена на базе наблюдения за тем, как черви прокладывают себе ходы в дереве: червь конструирует трубку для себя по мере того, как он продвигается вперед.

Личная аналогия (в психологии – эмпатия) строится на отождествлении творца с объектом исследования. Так, А. Эйнштейн, нередко допускал отождествление себя с априорными математическими конструкциями.

Биологическая аналогия используется для исследования систем управления организациями и заключается в проведении аналогии между способами и особенностями управления жизнёдеятельностью живых организмов и организациями.

Однако, имея положительное значение, эти решения непригодны в нестандартных ситуациях. В них приходится учитывать много факторов. Руководитель без опыта не может их охватить и сопоставить (тем более, если решение принимается впервые). Печально, когда, действуя же по аналогии, упускают другие, более выгодные варианты решений. Руководитель, подверженный суждению и накопленному опыту, может сознательно или бессознательно избегать нового. Многие из нас – рабы прямолинейного мышления, поэтому очень часто мы слышим слова: «Мы всегда делали это именно так! ». Другая слабая сторона решений, основанных на суждениях – их субъективность, она обусловлена как характером руководителя, так и его личной компетентностью. Устранить субъективизм, повысив вероятность правильного выбора, можно лишь подходя к решению рационально.

Рациональные решения. Руководители принимают неверные решения, если им не удается собрать нужную информацию или они не до конца продумали последствия своих решений. В основе рационального решения лежит прежний опыт и системный анализ условий, в которых организация действует в настоящий момент. Такое решение принимается в несколько этапов: 1) идентификация проблемы; 2) определение цели; 3) формулирование ограничений и критерия принятия решения; 4) разработка альтернативных решений (количество вариантов, из практики, не может быть менее трех, причем решение не принимать никаких действий – тоже альтернатива, которую редко учитывают при разработке управленческого решения[26]); 5) оценка альтернатив (здесь обычно используют три критерия: риск, экономия усилий, фактор времени); 6) выбор лучшей альтернативы (с максимальными положительными или минимальными отрицательными последствиями); 7) согласование основных положений решения с исполнителями и заинтересованными лицами; 8) утверждение решения руководителем организации; 9) управление реализацией решения; 10) контроль реализации и оценка результата.

Зачастую процесса принятия решения обретает циклический характер (рис. 30). Циклы, или «петли», по Г. Минцбергу, процесса поиска решения являются одним из способов обучения персонала организации, нахождения понимания того, какие альтернативы, решения надо реализовать.

Начало

Осознание наличия проблемы

Формулировка проблемы

Определение критериев решения

Поиск возможных альтернатив

Сравнение критериев и альтернатив

Отказ от всех альтернатив

Выбор оптимальной

Переопределение проблемы

Рис. 30. Циклическая модель процесса принятия решений

Критериальный аппарат сферы приятия решений. Требования по принятию решений в большинстве случаев можно свести к следующему набору критериев (рис. 31).

Эффектив-ность

Требования к принятию решений

Экономич-ность

Обосно-ванность

Своевре-менность

Гибкость

Реалис-тичность

Рис. 31. Основные требования к принятию решений

Критерий позволяет ответить на один из следующих вопросов: 1) является ли альтернатива допустимой; 2) является ли альтернатива удовлетворительной; 3) является ли альтернатива оптимальной; 4) какая из двух сравниваемых альтернатив лучше.

Шкалы критериев. Известны шкалы: числовая, частотная, абсолютная оценочная, относительная оценочная. При выборе формы шкалы важно знать их достоинства и недостатки (табл. 43).

Таблица 43

Формы шкал, их достоинства и недостатки

Форма	Достоинства	Недостатки
Числовая	Простота интеграции	Создает иллюзию точности
Частотная	Оценки частоты объективны	Применима не везде
Абсолютно оценочная	Высокая степень гибкости	Нечеткость определений позиции
Относительно оценочная	Менее эмоциональная терминология	Годится только при условии, что стандарты установлены заранее

К примеру, частотные шкалы имеют следующие значения: всегда, обычно, часто, иногда, редко, регулярно, часто, по случаю, редко.

Значениями абсолютных оценочных шкал являются следующие оценки: выдающееся, превосходное, квалифицированное, удовлетворительное, маргинальное, вне конкуренции, хорошее, приемлемое, нуждается в улучшении.

Перечень относительных оценочных шкал включает: значительно превосходит стандарты, превосходит стандарты, соответствует стандартам, частично соответствует стандартам, не соответствует стандартам, намного превосходит требования, соответствует требованиям, частично соответствует требованиям, не соответствует требованиям.

Вопросы для самопроверки

1. Понятие решения и его виды: технические и управленческие.

2. Каковы отличительные характеристики управленческих (организационных) решений)?

3. В чем сущность управленческого решения как процесса и как явления (объекта)?

4. Каковы формы разработки и реализации управленческих решений?

5. Назовите основные признаки классификации управленческих решений. Охарактеризуйте типы управленческих решений по характеру разработки и реализации.

6. Перечислите основные подходы менеджмента, используемые при разработке и принятии управленческих решений.

7. Когда и кем были заложены основы теории паринятия решений?

8. Каковы базовые понятия теории принятия решений?

9. Каковы основные способы принятия решений и в чем их суть?

10. Раскройте последовательность этапов процесса принятия решений и поясните причины его цикличности.

11. Назовите основные критерии при принятии решений.

12. Назовите форма шкал критериев, их достоинства и недостатки.

⇐ Предыдущая 4 5 6 7 8910 11 12 13 Следующая ⇒