Поддержанием успеха в организации.

⇐ ПредыдущаяСтр 8 из 15Следующая ⇒

Основные виды контроля: предварительный, текущий и заключительный. По форме осуществления все эти виды контроля схожи, так как имеют одну и ту же цель: способствовать тому, чтобы фактически получаемые результаты были как можно ближе к требуемым.

Предварительный контроль обычно реализуется в форме определенной политики, процедур и правил. Прежде всего, он применяется по отношению к трудовым, материальным и финансовым ресурсам.

Текущий контроль осуществляется, когда работа уже идет и обычно производится в виде контроля работы подчиненного его непосредственным начальником. Этот контроль осуществляется непосредственно в ходе проведения работ. Однако для этого аппарату управления необходима обратная связь. Суть её состоит в данных о полученных результатах. Простейший пример обратной связи – сообщение начальника подчиненным о том, что их работа неудовлетворительна.

Все системы с обратной связью: 1) имеют цели; 2) используют внешние ресурсы; 3) преобразуют внешние ресурсы для внутреннего использования; 4) следят за значительными отклонениями от намеченных целей; 5) корректируют эти отклонения для обеспечения достижения целей.

Заключительный контроль осуществляется после того, как работа закончена или истекло отведенное для нее время. Онимеет две важные функции: 1)дает руководству организации информацию, необходимую для планирования в случае, если аналогичные работы предполагается проводить в будущем; 2) способствует мотивации. Если руководство организации связывает мотивационные вознаграждения с достижением определенного уровня результативности, то, очевидно, что фактически достигнутую результативность надо точно измерять.

Процесс контроля. В процедуре контроля есть три этапа: 1) выработка стандартов и критериев; 2) сопоставление с ними реальных результатов; 3) принятие необходимых корректирующих действий.

Первый этап процесса – это установка конкретных, поддающихся измерению целей, имеющих временные границы. Для управления нужны стандарты в форме показателей результативности объекта управления для всех его ключевых областей, которые определяются при планировании.

На втором этапе сравнения показателей функционирования с заданными стандартами определяется масштаб допустимых отклонений. В соответствии с принципом исключения, только существенные отклонения от заданных стандартов должны вызывать срабатывание системы контроля, иначе она станет неэкономичной и неустойчивой.

Третий этап – измерение результатов – самый хлопотный и дорогостоящий. Сравнивая измеренные результаты с заданными стандартами, менеджер получает возможность определить, какие действия необходимо предпринимать. Такими действиями могут быть: 1) изменение некоторых внутренних переменных системы, 2) изменение стандартов; 3) невмешательство в работу системы.

Понятие масштаба допустимых отклонений. Это масштаб, в пределах которого отклонение полученных результатов от намеченных не вызывает тревоги. При большом масштабе возникающие проблемы могут приобрести грозные очертания. Однако если масштаб взят слишком маленьким, то организация будет реагировать на очень небольшие отклонения, что весьма разорительно и требует много времени.

Принцип исключения. Суть принципа состоит в том, что система контроля должна срабатывать только при наличии заметных отклонений от стандартов. Измерение результатов, позволяющих установить, насколько удалось соблюсти установленные стандарты, – это самый трудный и самый дорогостоящий элемент контроля.

Поведенческие аспекты контроля. Контроль часто оказывает сильное влияние на поведение системы. Неудачно спроектированные системы контроля могут сделать поведение работников ориентированным на них, т.е. люди будут стремиться к удовлетворению требований контроля, а не к достижению поставленных целей. Такие воздействия могут также привести к выдаче неверной информации.

Поведение, ориентированное на контроль. Суть – подчиненные обычно делают то, что начальство хочет увидеть при проверке. В результате есть тенденция сотрудников подчеркивать работу в тех областях, где проводятся измерения, и пренебрегать той, где измерений не проводится.

Получение непригодной информации. Другой поведенческий эффект контроля заключается в том, что он может побуждать людей выдавать организации непригодную информацию. Так, например, выдвигая новый проект или предлагая новый бюджет, менеджеры могут переоценить объем необходимых ресурсов и недооценить объем возникающих доходов.

Характеристики эффективного контроля. Контроль является эффективным, если он имеет: 1) стратегический характер, 2) нацелен на достижение конкретных результатов, 3) своевременен, 4) гибок, 5) прост и 6) экономичен. Контроль в международном масштабе (7) труден из-за большого числа различных областей деятельности и коммуникационных барьеров. Его результативность можно улучшить, если периодически проводить встречи руководителей в штаб-квартире организации и за границей. Важно не возлагать на иностранных управляющих ответственность за решение тех проблем, которые от них не зависят.

Рекомендации науки управления по контролю сводятся к следующему: 1) устанавливать осмысленные, жесткие, но достижимые стандарты, воспринимаемые сотрудниками; 2) устанавливать двустороннее общение; 3) избегать чрезмерного контроля; 4) вознаграждать за достижение стандарта.

Вопросы для самопроверки

1. Расскажите о необходимости и сущности контроля как функции управления.

2. Раскройте виды и процесс контроля.

3. Дайте определение понятию «масштаба отклонений», принципу исключения и осуществления регулирующих воздействий.

4. Расскажите о поведенческих аспектах контроля.

5. Назовите характеристики эффективного контроля.

6. Каковы факторы, определяющие эффективность менеджмента.

Коммуникации в управлении

Управление организацией осуществляется через людей. Одним из важнейших инструментов управления для менеджера является направление сигналов – посланий своим подчиненным об их поведении, необходимом для достижения организационных целей. Используя это и получая от подчиненных обратную связь, менеджер организует, мотивирует и руководит подчиненными. Многое зависит от способности менеджера эффективно передавать и получать эти сигналы, чтобы достигалось их наиболее адекватное восприятие теми, кому они предназначены.

При коммуникации сигналы о поведении передаются от одного субъекта к другому и обратно. Субъектами могут быть: отдельные личности, группы и организации в целом. В первом случае коммуникация носит межличностный характер и осуществляется путем передачи идей, фактов, мнений, намеков, ощущений или восприятий от одного лица другому в вербальной (устной или письменной) форме, а также в невербальной (позы, жесты, тон голоса) форме с целью получения желательного ответа.

Во втором и третьем случаях речь идет об организационной коммуникации, (о том как, кем и когда посылаются сигналы в контексте групп и организации (совещания, презентации, инструкции и процедуры, деловая документация, приказы и распоряжения, планы и т.п.) и как организовано получение обратной связи (наблюдения, отчеты, оценка и т.п.). Существующие в организации коммуникационные связи отражают её действительную структуру. Задача высшего руководства – устранение расхождения между утвержденной структурой и существующим в организации процессом коммуникации, т.к. это влияет на эффективность деятельности.

Нельзя путать коммуникацию и информацию.

Информация – это природная и содержательная часть посылаемого или получаемого сигнала, дающая возможность придать ему определенную значимость. Поэтому информация – это внутренняя интерпретация внешних событий (так, крик от страха есть такая интерпретация информации, которая может быть измерена в децибелах).

Термин «информация» (от лат. «information») – означает разъяснение, изложение, осведомленность. Впервые это понятие было сформулировано Норбертом Винером, полагавшим: все явления в природе охватываются тремя основными понятиями: вещество, энергия, информация.

Определяют информацию по - разному в разных областях. Согласно Большой Советской энциклопедии она трактуется как «сведения, передаваемые одними людьми другим людям устным, письменным или каким-нибудь другим способом». В экономике информация понимается как сведения; в праве – как «сведения (сообщения, данные) независимо от формы их представления» (ст. 2 от 27.07.2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации)»; в естествознании как мера разнообразия (У.Р. Эшби); в физике – как отрицание энтропии – мера неопределенности (Л.Н. Бриллюэн); в информатике – как контент (наполнение или содержимое, например, сайта); в генетике как программа (генетический код).

Коммуникация включает в себя и то, что передается, и то, как это «что» передается. Чтобы коммуникация состоялась в межличностном варианте, надо, как минимум, наличие двух людей. Коммуникация предъявляет требования к каждому из участников управленческого взаимодействия. Так, каждый из участников должен обладать всеми или некоторыми способностями: видеть, слышать, осязать, воспринимать запах, вкус и т.п. Эффективная коммуникация требует от каждой из сторон ряда навыков и умений, а также наличия определенной степени взаимного понимания.

Термин «коммуникация» (от лат. «communis») означает «общее»: передающий сигналы или послания пытается установить «общность» с получающим их. Коммуникация может быть определена как передача не просто информации, а значения или смысла с помощью символов.

Эффективная межличностная коммуникация важна для успеха в управлении. Во-первых, решение многих управленческих задач строится на непосредственном взаимодействии людей (начальник –подчиненный, подчиненные друг с другом) в рамках различных событий. Во-вторых, межличностная коммуникация является лучшим способом обсуждения и решения вопросов, характеризующихся неопределенностью и двусмысленностью.

Процесс коммуникации. Изучение межличностной коммуникации предполагает рассмотрение её как процесса, состоящего из этапов и стадий. Знание роли и содержания каждого из этапов позволяет более эффективно управлять процессом в целом.

Этап отправления. Во-первых, тот, кто передает информацию, называется отправителем. Это ключевая роль, заключающаяся в проектировании и кодировании информации, предназначенной для передачи другим участникам процесса. Выполнение данной роли начинается с идентификации индивидом себя (кто я такой) в рамках коммуникационного процесса и формулирования значения или смысла того, почему и что он хочет передать другому участнику. За этим следует кодирование идеи.

Кодирование – это трансформирование предназначенного для передачи значения в послание или сигнал, который может быть передан. Кодирование начинается с выбора системы кодовых знаков – носителей информации. Носителями могут быть звук, свет, температура, запах, вкус, атмосферное давление и физические действия. Далее носители организуются в определенную форму, которой могут быть речь, текст, рисунок, поступок и т.д. Умение говорить, писать, жестикулировать, позировать играют важную роль в способности отправителя кодировать передаваемой значение. В результате проведенных исследований формируется послание, содержащее данные с определенным значением. Смысл или значение послания представляют собой принадлежащие отправителю идеи, факты, ценности, отношения и чувства. При этом отправитель рассчитывает, что послание воспринято адекватно заложенному в него значению.

Чем больше различие между переданным и полученным, тем беднее межличностная коммуникация. Например, профессионалы имеют трудности в коммуникации с публикой в силу того, что они кодируют значение в формы, понятные только людям их круга (используют специальные термины). Полное различие в переданном и полученном значениях означает отсутствие у участников процесса чего-то общего, т.к. сами собой вербальные и невербальные носители значения не имеют.

Послание посредством передатчика поступает в передающий канал, доводящий его до заданного адресата. Передатчиком может быть как сам человек (его тело и голос), так и техническое средство (телефон, радио, телекс, телефакс, телевизор, компьютер, робот и т.п.), а также химическое или физическое состояние среды (жидкость, газ, твердые вещества, радиация, свет и т.п.). В качестве каналов используется сама среда (воздух, вода и свет) и различные технические устройства и приспособления (линии, волны и т.п.). Например, разговор двух лиц может осуществляться по телефону или по радио. Как только передача послания или сигнала началась, коммуникационный процесс выходит из-под контроля средства или человека, его пославшего. Отправленное послание обратно вернуть уже нельзя (не зря говорят: «Слово не воробей, вылетит – не поймаешь»).

В этот момент заканчивается этап отправления и начинается этап получения передаваемой информации и понимания её значения. Канал выводит послание на приемник, который фиксирует получение данного послания по другую сторону канала. Если в ходе движения по каналу в послании меняются его носители (кодовые знаки) или формы, то прием считается не состоявшимся.

Тот, кого достигло и кому было адресовано послание, называется получателем. Это ещё одна ключевая роль, выполняемая участником межличностной коммуникации, которая заключается не только в фиксации получения послания, но и в раскодировании этого послания в понятное и приемлемое для получателя значение. Раскодирование включает восприятие (что получил) послания получателем, его интерпретацию (как понял) и оценку (что и как принял). При этом получить – ещё не означает понять (есть разница у «задачи, как она дана» и «задачи, как она понята»), а понять – это ещё не означает принять. Поэтому эффективная коммуникация устраняет причины для непринятия послания.

Возможное искажение в значении послания связано с наличием в процессе коммуникации шума (барьера).

Шум – это любое вмешательство в процесс коммуникации на любом из его участков, искажающее смысл послания (вспомним «глухой телефон»).

Выделяют ряд барьеров (разновидностей) информационного шума, из них в сфере коммуникации особо выделяют три важных разновидности и, соответственно, три информационных фильтра, блокирующих этот шум: 1) синтаксический; 2) семантический; 3) прагматический (табл. 38).

Источниками шума, вносящего изменения в значение передаваемого сигнала, могут быть как средства коммуникационного процесса, так и организационные составляющие (многоуровневость, масштаб управляемости, централизация, дифференциация и т.д.), затрудняющие точную передачу сигнала. Шум присутствует всегда, поэтому надо иметь в виду, что на всех этапах процесса коммуникации происходит искажение значения передаваемого послания. Эффективный руководитель всегда попытается максимально преодолеть имеющийся шум или снизить его уровень и передать смысл своего послания как можно точнее. Примерами наличия шума может быть следующее: звуковые ошибки в произношении, наличие более сильного параллельного сигнала, языковые ошибки, искажения в линиях связи, добавления к посланию на различных уровнях и т.д.

Таблица 38

Коммуникативные барьеры (виды шумов)

№	Вид шума	Характеристика
	Шум окружа-ющей среды	Традиционно посторонний звук, мешающий принять сообще-ние (например, рев взлетающего самолета)
	Физиологический шум	Случай, когда у принимающего сигнал есть физиологическое состояние, затрудняющее приём (глухота, слепота)
	Синтаксический шум (барьер)	Связан с неправильным строением словосочетаний, предложений и взаимодействием различных частей речи. Ошибки в синтаксисе затрудняют общение. От этого типа шума страдают люди, передающие сообщение на неродном для себя языке
	Семантический (смысловой) шум (барьер)	Происходит от различного понимания смысла слов посылающим и принимающим сообщение. Так, слово «трава» может означать определённую форму растений, а может иметь сленговое значение – марихуана
	Прагматический шум	Если получатель хотя и понял поступившую информацию, но не счел её полезной, важной – это означает наличие прагматического шума – такая информация отсеивается
	Культурный шум	Его причина – социальные, политические, религиозные и профессиональные различия во взглядах, традициях, приводящие к разным объяснениям и восприятию тех или иных понятий
	Психологический шум	Гнев, печаль мешают сфокусироваться на приёме сообщения. Есть преграды, которые устанавливают для защиты от нежелательной информации. Выделяют барьеры: взаимопонимания (невнятная речь), стилистический (несоответствие стиля речи говорящего и слушающего), логический (логика рассуждения говорящего сложна для слушающего), авторитета (неприятие говорящего из-за его неавторитетности для слушателя, либо наоборот), отношений (при чувстве недоверия к говорящему)

Важнейший элемент коммуникационного процесса – обратная связь, появляющаяся в результате обмена участников процесса ролями. Получатель становится отправителем, и наоборот, отправитель – получателем (вспомним повторение подчиненным приказа командира в армии). Таким образом, весь цикл повторяется вновь, но уже в другом направлении. Обратная связь – это ответ получателя на послание. Она дает возможность отправителю узнать, дошло ли послание до адресата и в каком значении (иначе возникает сказочная ситуация: «Иди туда, не знаю куда»).

Коммуникация с помощью обратной связи превращается в дорогу с двусторонним движением. При этом обратная связь может быть выражена не обязательно в той же кодовой системе, что и полученное послание. Главное, чтобы кодовая система была известна новому получателю. Так, очень часто на какую-то фразу мы отвечаем кивком головы. Для руководителя, как и для другого лица, обратная связь может выступать как прямая (непосредственно наблюдаемое изменение поведения) и косвенная (снижение производительности, текучка, прогулы, конфликты). И то и другое могут свидетельствовать как об успехе коммуникации, так и о её неудачах.

Коммуникационная сеть – соединение определенным образом участвующих в коммуникационном процессе индивидов с помощью информационных потоков. Здесь рассматриваются не индивиды как таковые, а отношения коммуникации между индивидами. Коммуникационная сеть включает потоки сигналов между двумя или более индивидами. Она концентрируется на выработанных в организации образцах этих потоков, а не на том, удалось ли передать значение или смысл послания. Однако коммуникационная сеть может влиять на сокращение или увеличение разрыва между посланным и полученным значением.

Создаваемая руководителем сеть состоит из вертикальных, горизонтальных и диагональных связей. Первые строятся по линии руководства – от начальника к подчиненным, вторые осуществляются между равными по уровням индивидами или частями организации (заместителями, начальниками отделов, между подчиненными), а третьи – диагональные связи –связи с другими начальниками и с другими подчиненными. Сеть этих связей создает реальную структуру организации. Задача формальной организационной структуры заключается в том, чтобы придать коммуникационным потокам правильное направление. Размеры подразделений в организации ограничивают возможности развития коммуникационной сети. Если размер группы увеличивается в арифметической прогрессии, то количество возможных коммуникационных отношений возрастает по экспоненте. Отсюда коммуникационная сеть в группе из 12 человек более разнообразная и сложная, чем в группе из трех человек. В зависимости от того, как построены коммуникационные сети, деятельность группы может отличаться большей или меньшей эффективностью.

В сетях типа «кружок» члены группы могут коммуницировать только с теми, кто расположен рядом с ними. В сетях типа «колесо» представлена формальная, централизованная иерархия власти, при которой подчиненные коммуницируют друг с другом через своего начальника. Объективной основой такой ситуации является то, что лицо, находящееся в центре «колеса», имеет больше коммуникационных связей, чем другие члены группы. Он получает больше посланий, чаще признается другими членами группы как лицо, выполняющее лидерские функции, больше оказывает социального влияния на других членов группы, обычно несет большую ответственность за передачу информации, от него больше, чем от других, ожидается окончательное решение проблемы.

Аналогичная картина наблюдается в сетях типа «Y». Их называют централизованными, они эффективны при решении простых проблем.

Другой тип властной иерархии представляют сети типа «цепочка», где появляются горизонтальные связи – элемент децентрализации.

«Всеканальные» сети представляют полностью децентрализованные группы. Это требуется, когда нужно участие всех в решении сложных проблем. Такой подход называют ещё открытыми коммуникациями.

Знание типов коммуникационных сетей важно для понимания отношений власти и контроля в организации. Известно, что сокрытие или централизация информации поддерживают властные отношения. Характер взаимозависимости работ и людей в группе (организации) определяет тип более эффективной коммуникационной сети. Простая взаимозависимость допускает использование централизованных сетей. Сложная взаимозависимость требует «командного» подхода к построению коммуникационных сетей. Однако сложная сеть может и не решить простую задачу.

Коммуникационный стиль – способ, как индивид предпочитает строить коммуникационное взаимодействие с другими. Есть много стилей, используемых людьми в межличностной коммуникации, а также подходов к их определению. Их знание стилей помогает определить то, как себя вести и чего можно ожидать от поведения, связанного с определенным стилем.

За основу измерения межличностной коммуникации можно взять две переменные: 1) открытость в коммуникации (или желание высказаться); 2) адекватность обратной связи (или желание получить ответ). Первое измерение включает степень открытия или раскрытия себя в коммуникации. Второе измерение показывает степень, с которой люди делятся с другими своими мыслями и чувствами о них. Построив на этой базе матрицу, где по вертикали – первое измерение, а по горизонтали – второе, можно выделить пять стилей межличностной коммуникации (табл. 28).

Реализация себя

Защита себя

Открытость в коммуникации

Высокая

Низкая

Высокая

Адекватность обратной связи

Открытие себя

Замыкание в себе

«Торго-ваться» за себя

Рис. 28. Коммуникационные стили

Стиль индивидов в первом квадранте определяется как открытие себя. Здесь высокая степень открытости себя другим, но низкий уровень обратной связи со стороны индивида, использующего стиль. Открытие себя измеряется в диапазоне от среднего до максимального. Стиль страдает тем, что реакция других нередко остается без адекватного ответа со стороны вызывающего его индивида. Принимая реакцию других на свое поведение близко к сердцу, использующий этот стиль индивид может проявлять необузданные эмоции, мало способствующие установлению эффективных отношений между коммуницирующими сторонами.

Стиль индивида во втором квадранте характеризуется как максимальной открытостью, так и максимальной обратной связью. В идеальных условиях этот стиль является желательным, но ситуационные факторы (политика организации, разница в статусе и т.п.) могут побудить индивида, владеющего этим стилем, отказаться от него.

Стиль в третьем квадранте характеризуется низким уровнем открытости и низким уровнем обратной связи. Индивид здесь как бы изолирует себя. Его часто используют «интроверты» – люди с тенденцией больше обращать свой разум вовнутрь себя. Крайность в проявлении этого стиля связана с сокрытием своих идей, мнений, расположений и чувств к другим.

Стиль в четвертом квадранте имеет низкий уровень открытости, но высокий уровень обратной связи. Широко используется для того, чтобы лучше узнать других. Обычно индивиды, использующие данный стиль, мало открыты для других, но любят обсуждать других. Они любят слушать о себе, но не любят обсуждать свои качества, особенно плохие, с другими.

В середине матрицы – индивиды, «продающие» себя, если другие делают то же самое. Этот стиль называется «торговля за себя» и характеризуется умеренными открытостью и обратной связью.

Неправильно думать, что какой-то один из этих стилей является наиболее желательным. Практика эффективной коммуникации свидетельствует, что стиль, при котором индивид реализует себя, более желателен и используется в большем количестве ситуаций. Владение им – достоинство. В отношении использования других стилей важно понять проблемы эффективной обратной связи, умение раскрыть себя и умение слушать других.

Невербальная коммуникация. Информация, посланная отправителем без использования речевых или письменных знаков как системы кодирования, образует невербальное послание, лежащее в основе невербальной коммуникации, составляющей 80% от всей межличностной коммуникации. В последнее время эта сфера коммуникации привлекает внимание ученых[24]. Дело в том, что эффект большинства посланий создается невербальной информацией: 37% – тональностью голоса и 55% – выражением лица. Особенно это проявляется в тех случаях, когда словесная часть послания отправителя противоречива. В такой ситуации получатель больше полагается на невербальную часть, чтобы понять значение послания. Основные типы невербальной коммуникации приводятся в табл. 39.

Таблица 39

Невербальная коммуникация

Основные типы	Примеры
Движения тела	Жесты, выражения лица, движения глаз, прикосновения, позы
Личные физические качества	Строение тела, вес, рост, цвет волос и кожи, запах тела, мускулатура
Речь	Качества голоса, грамотность, частота речи, засоренность речи, смех, зевание и т.п.
Использование среды	Способ использования и ощущения внешнего окружения, манеры помещения себя в среде, дистанционная близость в общении, чувство «своей» и «чужой» территории
Физическая среда	Дизайн помещения, мебели и других объектов, декорации, чистота и опрятность, освещенность, шум
Время	Опоздания, ранний приход, склонность заставлять ждать себя, культура времени, соотношение времени и статуса

Антропологам и лингвистам уже давно известны такие невербальные сигналы, как позы, жесты, выражение лица и т.п. Многие из них являются образцами культуры, в которой «рос» человек. В той степени, в которой они используются как образцы поведения и имеют при этом символическое значение, они могут быть поняты так же ясно, как вербальная коммуникация. Определенные жесты отражают этику поведения.

В каждой культуре существует тип «идеальной сферы» вокруг отдельного человека. Эта сфера является особой областью вокруг индивида, которая не может быть нарушена, если другой участник коммуникационного процесса не находится с индивидом в отношениях интимного характера. У европейцев эта «дистанция» больше, чем в азиатской культуре. Относительно позы (как способа невербального сигнала) известно, что при входе руководителя в контору подчиненные стараются тут же принять «рабочую» осанку. Важны позы, которые используют участники заседания. Они свидетельствуют о внимании или безразличии к обсуждаемому вопросу.

Невербальные коммуникации в большинстве случаев имеют бессознательную основу. Невербальной информацией трудно манипулировать и её трудно скрывать в любой межличностной коммуникации. Этим во многом определяется то, как слова будут интерпретированы.

Модель К. Шеннона и У. Уивера – одна из первых так называемых «линейных» моделей коммуникаций. Разработана в 1949 г. инженерами фирмы «Bell Telephone» Клодом Шенноном и Уорреном Уивером). Включает в себя пять компонентов, расположенных в линейной последовательности: 1) источник информации; 2) передатчик; 3) канал передачи; 4) приемник; 5) пункт назначения. Помимо них, модель содержит фактор дисфункции - шум (внешние помехи), а также фактор предотвращения коммуникативных неудач – избыточность информации (повторение элементов сообщения). В дальнейшем модель была подвергнута переработке и уже включала шесть компонентов: источник, кодирующее устройство, сообщение, канал, декодирующее устройство и приемник. Источник информации передает сообщение, передатчик кодирует его в специфические сигналы, которые должны соответствовать приемнику, декодирующему их в первоначальную форму. На качество передачи сигнала влияет шум (например, наличие нескольких сигналов в канале), который может исказить смысл передаваемого сообщения. Преодолеть шум возможно путем использования избыточности сигналов.

Источник

Передатчик

Канал связи

Источник шума

Приемник

Получатель

Рис. 29. Модель Шеннона-Уивера

Понятие избыточности – повторения элементов сообщения для предотвращения коммуникативной неудачи – чаще всего демонстрируют на примере естественных человеческих языков. Все языки приблизительно наполовину избыточны: можно залить чернилами половину слов текста или стереть половину слов в радиовыступлении, но при этом все же сохранится возможность понять их. Однако есть предел допустимого шума, за порогом которого возможность понимания резко падает. Особенно трудно в условиях шума понимать сообщение, использующее малознакомый код.

По К. Шеннону, избыточность в технике коммуникации достигается либо многократным повторением сигнала, либо его дублированием с использованием других каналов связи. Так возникает модель двух-многоканальной коммуникации.

Математическая теория связи К. Шеннона абстрагируется от содержания (смысла) передаваемой информации, сосредоточиваясь целиком на её количестве: неважно, какое сообщение передаете важно лишь, какое количество сигналов передается. С точки зрения К. Шеннона, информация – противоположность энтропии (хаоса, неопределенности), следовательно, она есть возможность уменьшения неопределенности: чем больше информации содержит система, тем выше степень её упорядоченности (при этом К. Шеннон отмечает, что слишком большой объем информации также увеличивает степень неопределенности – возникает «информационный шум»).

Достоинство модели Шеннона-Уивера связано с тем, что с её появлением возникло представление о скорости и количестве передаваемой информации. Однако у модели Шеннона–Уивера есть ряд ограничений: 1) она механистична – отражает преимущественно технические способы коммуникации; 2) человек включается в неё лишь в качестве «источника» или «приемника» информации; 3) она абстрагируется от содержания, смысла передаваемой информации, уделяя внимание только её количеству; 4) коммуникативный процесс в данной модели носит линейный, однонаправленный характер, обратная связь отсутствует.

Позднее статичность модели Шеннона-Уивера была дополнена понятием обратной связи в работах Б. Уэстли и М. Маклейн-мл.

Вопросы для самопроверки

1. Назовите виды коммуникаций.

2. В чем состоит различие понятий «информация» и «коммуникация? В чем заключается» сущность коммуникации?

3. Какова сущность коммуникационного процесса и его роли в управлении организацией?

4. Понятие шума (помех) и виды шумов. Назовите источники шума.

5. Что такое коммуникационные сети и из каких связей они состоят?

6. Назовите основные виды коммуникационных сетей и охарактеризуйте их.

7. Что такое коммуникационный стиль? Охарактеризуйте типы межличностных коммуникаций.

8. Что понимается под невербальными коммуникациями? Почему к ним растет интерес в настоящее время?

9. Расскажите о сущности коммуникационной модели К. Шеннона и У. Уивера и поясните, в чем состоит её механистичность (статичность)?

10. Поясните, какие основные моменты разработаны К. Шенноном в рамках математической теории связи.

⇐ Предыдущая 3 4 5 6 789 10 11 12 Следующая ⇒