Управление изменениями в деятельности предприятий торговли и общественного питания
| это воздействие,
в процессе которого
происходят различные
превращения
| тождественно
«инновация»;
«нововведения»
|
Рис. 24.1. Определение понятия «изменения»
Типы изменений
|
| обновление
достигнутых
инструкций
| изменение
в организации
| новая системы
оплаты труда
|
|
введение новой
техники,
технологий
|
увольнение
рабочих
|
переход на
другой режим
работы
|
Рис. 24.2. Типы изменений, происходящих
В деятельности предприятия
Таблица 24.1
Факторы, вызывающие изменения на предприятии
| Факторы
| Характеристика факторов
| | Рынок
| это процесс купли-продажи, место, где встречаются спрос и предложение, участниками которого являются продавцы и покупатели
| | Конкуренция
| соревнование
| | Социальные
| отношение общественности к вопросам: регулирование рождаемости, уровень занятости, уровень жизни, возрастной состав рабочей силы вашего предприятия
| | Технологические
| появление некоторых видов продукции, которых несколько лет назад не было; развитие НТП
| | Экономичес-кие
| валютный курс и %-я ставка
| | Политичес-кие
| доклады, решения различных комиссий, декреты, указы, законы, нормативные акты и т.д.
|
Таблица 24.2
Теория поля сил Левина
| Действующие силы
| Характеристика сил
| Примечание
| | Движущие силы
| силы, являющиеся причинами изменений
|
Каждая
| | Потенциальные движущие силы
| силы, помогающими движущим силам преодолеть сдерживающие силы
| сила
имеет
свой
| | Сдерживающие силы
| силы, которые сопротивляются изменениям
| вес
|
| потенциальные движущие силы
|
Рис. 24.3. Развитие анализа поля сил
Причины сопротивления изменениям
|   
 узкособствен-
нические интересы
| различная оценка ситуации
| неуверенность в себе
| компетент-ность
|
  неправильное
понимание
| потеря
престижа
| увеличение объема работы
|
Рис. 24.4. Причины сопротивления изменениям
Таблица 24.3
Причины сопротивления изменениям
| Причина
| Результат
| Реакция
| | Узко собственнический интерес
| Ожидание потерь чего-то ценного в результате изменений
| ² Политическое" поведение
| | Неправильное понимание
| Неправильное понимание; низкая степень доверия, отсутствие доверия
| Слухи
| | Различная оценка ситуации
| Неблагоприятное восприятие изменений; возможность существования другой информации
| Открытое несогласие
| | Низкая всепрощенческая терпимость к изменениям
| Опасение того, что не обладают необходимыми навыками или умениями (способностями)
| Позиция: поведение, ориентированное на поддержание собственного престижа
|
Таблица 24.4
Подходы к преодолению сопротивления изменениям.
| Подход
| Этот подход обычно используется
| Преимущества
| Недостатки
| | Образова-ние + общение
| При недостаточном объеме информации или неточной информации и анализе
| Если Вам удалось убедить людей, то они часто будут помогать
| Может требовать много времени, если вовлекать большое количество людей
|
Продолжение таблицы 24.4
| Подход
| Этот подход обычно используется
| Преимущества
| Недостатки
| | Участие + вовлечение
| Когда инициаторы изменений не обладают всей информацией, необходимой для планирования изменения, и когда другие имеют значительные силы для сопротивления
| Люди, которые принимают участие, будут испытывать чувство ответственности, и любая соответствующая информация войдет в план
| Этот подход может требовать много времени, если участники организации используют не то изменение
| | Помощь + поддержка
| Когда люди сопротивляются изменениям из-за боязни проблем адаптации к новым условиям
| Наилучший подход при решении проблем адаптации к новым условиям
| Может быть дорогостоящим и длительным и потерпеть неудачу
| | Переговоры + поддержка
| Когда отдельный служащий или группа явно теряют что-то при осуществлении изменений и когда группа обладает значительными силами для со противления
| Иногда это является простым путем избежать сильного сопротивления
| Может стать очень дорогостоящим, если ставится цель добиться согласия только путем переговоров
|
Таблица 24.5
Виды стратегий изменений
Популярное:
|
