Вопрос. Качество и конкурентоспособность товара

Разработка и выпуск новых товаров должны основываться на изучении требований покупателей на рынке данного товара и свойств уже продающихся там товаров. Это позволит обеспечить конкурентоспособность товара. Такой анализ нужен, чтобы выявить те свойства товара, которым потребители отдают предпочтение. Производители должны также выяснить достоинства и недостатки существующих товаров, то, как их воспринимают покупатели.

Конкурентоспособность товара — способность товара продаваться и соперничать с другими товарами в продаже, которая определяется характеристиками товара и условиями, сопутствующими его продаже и потреблению. Конкурентоспособность товара — решающий фактор его коммерческого успеха на развитом конкурентном рынке. Это многоаспектное понятие, означающее соответствие товара условиям рынка, конкретным требованиям потребителей не только по своим качественным, техническим, экономическим, эстетическим характеристикам, но и по коммерческим и иным условиям его реализации. Ее основой является качество товара.

Качество товара в маркетинге – это степень удовлетворения потребности, решение проблем потребителя. В этой связи качество – это важнейшая интегральная характеристика конкурентоспособности товара, выражающая уровень удовлетворения потребности клиента (целевой группы) и измеряемая комплексом нормативных и сопоставимых (жестких и мягких) потребительских параметров товара.

Требования к качеству товара:

1) чтобы товар не выходил по своим показателям за пределы жестко установленных нормативов (напр. по токсичности, пожароопасности и др. параметрам), соблюдение которых является предметом внимания законодательства о защите потребителей;

2) обеспечение «жестких» потребительских параметров: производительности, энергосбережения, габаритов и др. функциональных, конструктивных, технологических характеристик, измеряемых физическими способами (весами, линейками, др. измерительными приборами);

3) обеспечение «мягких» параметров: уровня дизайна, простота использования и т.д.

Помимо качества товара, его конкурентоспособность обеспечивается условиями, сопутствующими его продаже:

Ø маркетинговая поддержка: упаковка, имидж, марка, маркетинговые коммуникации, цена, торговое обслуживание;

Ø патентная чистота, которая означает, что при производстве товара не нарушены авторские права, т.е. либо были использованы оригинальные разработки предприятия, либо приобретены лицензии;

Ø защищенность от подделок и незаконного копирования;

Ø информационное обеспечение потребителей (достаточность, доступность и достоверность указанной информации).

Конкурентоспособность товара зависит не только от объективного технического совершенства, но и от субъективно воспринимаемой потребителем ценности.

Варианты соотношения объективного и субъективного качества и стратегий деятельности предприятия можно рассмотреть с помощью матрицы (рис. 2).

 

Рис. 2. Качество товара и стратегии маркетинга

Технико-информационное отставание наиболеетяжелое положение для фирмы. Напр. покупатели считают, что технически автомобиль «москвич» имеет низкое качество, и он таки в действительности оказывается.

Технико-информационное опережением – это идеальная позиция, при которой фирма объективно опережает потребителей и умеет донести свои достижения до потребителя.

Информационный избыток (низкое качество при высокой оценке потребителем) занимают фирмы, чья рыночная репутация держится на прежних заслугах. Это опасное положение. Можно вводить в заблуждение одного человека бесконечно долго, можно короткое время обманывать всех, но обманывать всех очень долго нельзя.

Информационный дефицит типичен для фирм, излишне увлекающихся технической и недооценивающих маркетинговую сторону бизнеса. Такая позиция крайне опасна. Фактически фирма впустую тратит деньги на повышение качества товара, ничего не выигрывая в мении потребителей. Такой фирме нужно либо усилить пропаганду своего товара и разъяснить потребителю преимущества своей продукции, либо создать так называемую «младшую марку», т.е. выпустит аналогичную, но более дешевую и менее качественную продукцию.

Пути повышения конкурентоспособности товаров:

1) в сфере производства:

- обеспечение заданного уровня их качества;

- проектирование и разработка новых видов продукции;

- использование привлекательной по внешнему виду и удобной по размеру упаковки;

- уменьшение издержек производства,

2) в сфере обслуживания:

- сохранение достигнутого уровня качества;

- предотвращение количественных и качественных потерь;

- уменьшение торговых надбавок на цены и снижение тарифов на услуги за счет использования внутренних резервов, экономии затрат на процессы обслуживания без снижения уровня его качества;

- обеспечение организационного и информационного подкрепления обслуживания в форме предоставления дополнительных сервисных услуг, а также доведение до потребителей необходимой и достоверной информации.

⇐ Предыдущая234567891011Следующая ⇒

Поделиться:

Популярное:

1. Анализ структуры процессов в соответствии с ISO 9000 - стандартом на качество проектирования, разработки, изготовления и послепродажного обслуживания
2. Биологическая ценность и химический состав зерна злаковых культур. Состав и качество клейковины пшеницы.
3. Биохимический статус, определяющий качество мяса, органолептическая оценка мяса и мясных продуктов.
4. Быстрота БЫСТРОТА КАК ФИЗИЧЕСКОЕ КАЧЕСТВО И МЕТОДЫ ЕЕ РАЗВИТИЯ
5. В чем проявляется конкурентоспособность товара?
6. Виды и качество выполнения работ
7. Виды консервирования и изменения, происходящие при хранении в продтоварах.
8. Влияние мотивации на качество работы в организации
9. Влияние технологического процесса производства на качество варено – копченых колбас
10. Внешняя Форма и качество ОДЕЖДЫ
11. Вопрос. Мультиатрибутивная модель товара