Информационный видеопросмотр

Такой просмотр заменяет лекцию, демонстрацию слайдов, выс­тупления приглашенных экспертов, экскурсии — посещения цехов и лабораторий и т.д. К его достоинствам относятся наглядность, ин­формационная емкость и насыщенность. Вместе с тем поток ин­формации начинает вызывать утомление уже через 8—10 минут пос­ле начала показа. Если фильм продолжительный и участники должны не только ознакомиться, но и освоить его содержание, луч­ше разбить просмотр на части и поставить по каждой из них ввод­ные вопросы. Остановив пленку, тренер проводите участниками об­суждение (например, свойств одного из видов нового продукта) и лишь затем продолжает показ. Завершая работу с видеороликом тренер может провести суммирующее обсуждение.

 

Видеопросмотр для развития умений и навыков

 

Просмотр заранее подготовленных (студийных или сделанных тренерами) видеозаписей — это вариант метода конкретных ситуа­ций (см. Конкретные ситуации: анализ). Он целесообразен в тех случаях, когда область изучаемого опыта включает живое взаимо­действие. Видеозапись дает возможность наблюдать живые, дина­мичные сцены, описать которые невозможно или бессмысленно, например, проведение собеседований при отборе кандидата на дол­жность, организация рабочего совещания, общение с клиентом, бе­седа менеджера с подчиненным и т.д. В зарубежной практике кор­поративного тренинга широко используются студийные учебные фильмы продолжительностью, как правило, от нескольких ми­нут до получаса; здесь на помощь тренерам приходит целая индустрия видеопродукции. В отечественной практике такая ин­дустрия пока отсутствует, исключение составляют немногочис­ленные видеозаписи семинаров, обычно посвященных приложе­нию психологии в бизнесе; их большую часть занимает монолог ведущего (нередко этот монолог произносится на родном для го­ворящего, например английском, языке и сопровождается пере­водом, что увеличивает время, но не содержательность просмот­ра). Специальные учебные фильмы, удобные для работы, у нас пока отсутствуют, поэтому некоторые тренинговые компании с успехом пользуются переводными западными видеофильмами. Другой путь — готовить собственные (не будем пугаться слова «ку­старные») видеозаписи. Опыт показывает, что их можно использо­вать с высокой отдачей.

Сюжетная схема, по которой строится большинство студийных учебных фильмов, обычно такова. Центральный персонаж (для про­стоты назовем его Неумеха) демонстрирует неверные действия, ко­торые приводят к трудностям, проблемам на работе. Например, Неумеха-менеджер не обеспечивает должной подготовки к предсто­ящему рабочему совещанию, Неумеха-сотрудник пренебрежитель­но разговаривает с клиентами, Неумеха-начальник отдела распе­кает подчиненного за промахи, но не удосуживается четко поставить задачу. Возникают проблемы, которые кажутся неумелому персо­нажу неразрешимыми. Но тут в дело вступает почти волшебный Наставник — иногда это закадровый голос, иногда мудрый, опыт­ный персонаж-советчик, — который объясняет и подсказывает, какнадо действовать. Неумеха преображается на глазах. Правильные действия обязательно называются и показываются, их перечень воз­никает на экране как резюме учебной сценки. Обычно в фильме анализируется несколько типичных ошибок, каждой из которых посвящен отдельный сюжет.

Прежде чем смотреть сюжет, тренер просит участников по ходу просмотра найти ответы на два-три вопроса, например: какие дей­ствия персонажа-Неумехи были ошибочными и почему? что можно было бы сделать по-другому и как именно? Вопросы направляют восприятие участников, не дают им отвлечься от главного. После сцены с неверными действиями пленка останавливается и участни­ки обсуждают увиденное, отвечая на предварительно поставленные вопросы. Затем просмотр продолжается, и участники сравнивают свои наблюдения и предложения с теми образцами действий, кото­рые предлагаются в фильме.

Тренер может использовать видеопросмотр для постановки учебной проблемы, а поиск правильных решений проводить без видеоматериалов, например в групповой дискуссии, методом моз­гового штурма и т.д. Видеопросмотр также помогает участникам пересматривать отношение к образу действий, представленному в видеозаписи. Нередко в материалах тренинговых компаний встречаются утверждения о том, что используемые ими видео­фильмы — прекрасное средство для отработки навыков. Такое ут­верждение оправданно, только если после просмотра и анализа видеосюжета участники выполняют специальные тренировочные задания, отрабатывают образцы действий, представленные на видео.

 

Видеообратная связь

В ходе некоторых тренингов материалом для просмотра и анали­за становится видеозапись действий самих участников, т. е. обуче­ние ведется с видеообратной связью. Видеообратная связь помогает участникам совершить переход от непосредственно прожитого опы­та к его осмыслению, рефлексии, она позволяет напрямую обратить­ся к собственному опыту, использовать его как материал, который анализируется, пересматривается и перестраивается входе тренин­га. Место этой работы в цикле обучения на основе собственного конкретного опыта покажем на схеме (см. рис. 4) (См. также Опыт как основа обучения.)

Пример. «Неужели мы действительно такие?..»

Шел тренинг по теме «Ориентация на клиента». Ведущие предложили уча­стникам в парах разыграть типичные сценки-эпизоды взаимодействия с кли­ентами. Ситуации задавались в самом общем виде — их уточнения, детализа­ция отдавались на усмотрение исполнителей. Сценки записывались на видео. Походу просмотра одной из сценок мы видим, как возникает несогласие между менеджером по логистике (роль совпадает с реальной должностью) и клиен­том (игровая роль), как оно развивается, перерастая в спор, как накаляется атмосфера, возникает конфликт; даже при выключенном звуке видно, что ме­неджер по логистике раздражен, его состояние передается клиенту. Клиент рассерженно-недоуменно тычет пальцем в строчку накладной, менеджер едва ли не силой вкладывает накладную в руку клиента, берет его за локоть, ведет к двери, чуть ли не выталкивает его...

 

На этом месте тренеры останавливают видеозапись... Спраши­вают участников, что они наблюдали на экране, как могли бы про­комментировать происходящее. Просмотр произвел сильное впе­чатление на участников — исполнителей сценки. Годом позже, вспоминая об этом тренинге, исполнитель роли менеджера сказал: «До этого тренинга мне не приходилось видеть себя со стороны в такой ситуации. Я никогда бы не подумал, что могу так поступать и так выглядеть... Мне пришлось пересмотреть реакцию на клиентов, псе свои действия».

 

Видеообратная связь и планирование тренинга

 

У некоторых участников, особенно вначале, видеозапись может вызвать настороженность. Это естественная реакция, возникающая как ответ на возможность пересмотра привычного образа действий (см. Сопротивление) — одна из причин, по которым многие тренеры пред­почитают не включать видеообратную связь в начало курса.

 

Пример. На второй день на камеру никто не реагирует

Рассказывая о ходе тренинга, ведущий говорит коллеге: «На второй день все так включились в работу над конкретными ситуациями, вошли в азарт обсуждений, что теперь на камеру никто не реагирует...»

 

Планируя работу с видеозаписью, надо учесть, что она обыч­но вызывает сбой привычных представлений о себе, своих дей­ствиях, озадачивает, или, как говорят специалисты, проблематизирует участников. Иногда тренеры принимают специальное ре­шение провести работу с видеообратной связью в начале курса, особенно когда видят низкую восприимчивость группы к тема­тике обучения, в таких случаях проблематизация используется для повышения восприимчивости.

 

Пример . Видеозапись в начале тренинга

Начиная курс по технике бизнес-презентаций, ведущий дал задание каждому участнику представиться и кратко рассказать о себе. Высказывания были сняты на видео и тут же просмотрены. Перед просмотром ведущий попросил отметить, что особенно запомнилось, произвело наиболее яркое, положительное впечатление. Несмотря на заданный тренером позитивный ракурс анализа, многие смотрели запись и вели анализ выступлений с явной напряженностью, волнением. В ходе курса участники особенно внимательно воспринимали все краткие пояснения тренера, задания выполняли с интересом. Использование видеозаписи в начале курса явно побудило участников к активной работе.

 

После проблематизации нужно позитивное завершение. Не продумав его, не стоит начинать работу с видеообратной связью.

 

⇐ Предыдущая12345678910Следующая ⇒

Поделиться:

Популярное:

1. A.32.4. Дисплей системы автоведения
2. B. Многократный оргазм во всем теле, с Оргазмическим Вытягиванием Вверх.
3. CОТВОРЕНИЕ ХУДОЖНИКА: PR–ТЕХНОЛОГИИ В МИРЕ АРТ–БИЗНЕСА
4. I. 8. Русская философия XVIII-XX веков
5. II. Имидж библиотек для детей и юношества Удмуртской Республики глазами читателей
6. II. Основные цели и задачи Совета
7. II. Природа организационной культуры.
8. IV. Патриарх Московский и всея Руси
9. IV. Психофизиологические основы профессионального отбора и профессиографии.
10. O.2. Потери и искажение информации при общении оппонентов
11. TRANSLATION AT THE TURN OF THE CENTURY
12. А - это звук «а» в слове «папа». О - это звук вздоха «Ох». К - это звук в слове «кухня». У - это звук в слове «грусть». Мир меня, Ихалиакала