Организационные системы развиваются по объективно существующим законам, эти законы познаваемы и должны целенаправленно использоваться в процессе деятельности.

⇐ ПредыдущаяСтр 6 из 12Следующая ⇒

Законы есть отражение объективных и устойчивых связей, проявляющихся в природе, обществе и человеческом мышлении. Они могут носить всеобщий, т.е. все природный, и частный, специфический характер, отражать строго количественные и качественные связи, относиться к законам функционирования и законам развития, законам динамическим и статистическим. Динамические законы проявляют себя через однозначность причинно-следственных связей, в то время как статистические законы представляют единство необходимых и случайных событий.

Закономерность есть объективно существующая устойчивая связь между явлениями и их причинами. Закономерности выявляются в результате обобщения фактов в определенной области.

Впервые общие законы организации были сформулированы основоположником организационной науки А. А. Богдановым. Законы организации можно подразделить на законы, преимущественно проявляющиеся в статике - в структурах организации как формы и в динамике - в процессах как функции управления.

Перечень и определение законов организации

Наименование закона	Краткое определение закона
Законы организации, проявляющиеся преимущественно в статике (структурах)
Закон композиции	Закон отражает необходимость согласования целей организации: они должны быть направлены на поддержание основной цели более общего характера
Закон пропорциональности	Закон отражает необходимость соотношения между частями целого, а также их соразмерность, соответствие или зависимость
Закон наименьших	Структурная устойчивость целого определяется его наименьшей частичной устойчивостью (например, прочность цепи определяется, при прочих равных условиях, наименее прочным звеном)
Закон онтогенеза	Закон предопределяет, что каждая организация проходит в своем развитии следующие фазы жизненного цикла: становление, расцвет, угасание
Законы организации, проявляющиеся преимущественно в динамике (процессах)
Закон синергии	Сумма свойств организованного целого не равна арифметической сумме свойств каждого из его элементов в отдельности
Закон информированности - упорядоченности	Закон утверждает, что в организационном целом не может быть большего порядка, чем в упорядоченной информации
Закон единства анализа и синтеза	Процессы анализа ( разделения, дифференциации ) дополняются синтезом ( противоположными процессами соединения, интеграции ). Сначала проводится анализ, затем синтез
Закон самосохранения	Любая реальная физическая (организованная) система стремится сохранить себя как целостное образование и, следовательно, экономнее расходовать свой ресурс

Вопросы для самоконтроля

1. Дайте характеристику принципов организации.

2. Классификация принципов по А.А.Богданову.

3. Опишите общие свойства организации как системы.

4. Перечислите основные требования к законам организации.

5. Охарактеризуйте законы организации в статике и в динамике.

Тема 7. Коммуникации в организациях

Понятие и значение коммуникаций в организациях. Формы и методы коммуникаций. Типы (виды) коммуникаций. Элементы и направления коммуникаций. Неуправляемые коммуникации. Конфликты. Повышение эффективности организационной коммуникации. Роль коммуникации в организационном процессе. Межгрупповое поведение. Теория нелинейной коммуникации.

Система иерархической коммуникации, где главным компонентом был приказ, стала меняться на систему демократической коммуникации, где основой становится убеждение. Это предполагает гораздо больший интеллектуальный уровень в системе управления. В прошлом, когда система была репрессивно-коммуникативной, достаточно было опереться на внешнее принуждение. Сегодня таким принуждением может быть только внутреннее желание, собственное решение данного индивидуума.

Поскольку коммуникация осуществляется в физическом пространстве, на нее можно смотреть и как на процесс обмена сигналами низкого уровня энергии (организации), в результате же образуется обмен сигналами высокого уровня энергии (организации). Используя для обмена минимум, получаем максимум. Это оказывается возможным, поскольку каждый такой минимальный сигнал в системе связан с сигналом максимумом. Такая связь получила название кода. Коммуникация – это перекодировка вербального общения в невербальное.

Коммуникация (от лат. communico — делаю общим, связываю, общаюсь) является смысловым аспектом социального взаимодействия. Поскольку всякое индивидуальное действие осуществляется в условиях прямых или косвенных отношений с другими людьми, оно включает коммуникативный аспект. Действия, сознательно ориентированные на смысловое их восприятие другими людьми, называют коммуникативными действиями. Различают процесс коммуникации и составляющие его акты. Основные функции коммуникационного процесса состоят в достижении социальной общности при сохранении индивидуальности каждого ее элемента. В отдельных актах коммуникации реализуются управленческая, информативная и фатическая (связанная с установлением контактов) функции, первая из которых является генетически и структурно исходной. По соотношению этих функций условно выделяются сообщения: побудительные (убеждение, внушение, приказ, просьба); информативные (передача реальных или вымышленных сведений); экспрессивные (возбуждение эмоционального переживания); фатические (установление и поддержание контакта). Кроме того, коммуникационные процессы и акты можно классифицировать и по типу отношений между участниками: различаются: межличностная, публичная, массовая коммуникации; по средствам коммуникации: речевая (письменная и устная), паралингвистическая (жест, мимика, мелодия), вещественно-знаковая коммуникация (продукты производства, изобразительного искусства и т.

Различают механистический и деятельностной подход к коммуникации.

Коммуникация в механистическом подходе - однонаправленный процесс кодирования и передачи информации от источника и приема информации получателем сообщения.

Коммуникация в деятельностном подходе - совместная деятельность участников коммуникации (коммуникантов), в ходе которой вырабатывается общий (до определенного предела) взгляд на вещи и действия с ними.

Вид коммуникации (тип) это вариант коммуникации, характеризуемый составом коммуникантов.

Различают г рупповую коммуникацию - коммуникация внутри группы, между группами или коммуникация типа " индивид - группа". Интраперсональную коммуникацию - разговор с самим собой. Массовую. коммуникацию - систематическое распространение информации через печать, радио, телевидение, кино, звуко- и видеозапись с целью утверждения духовных ценностей общества и оказания идеологического, политического, экономического или организационного воздействия на оценки, мнения и поведение людей. Для эффективного функционирования организаций важно изучение межличностной коммуникации ( Interpersonal relationships). Межличностные отношения - система установок, ожиданий, стереотипов, ориентации, через которые люди воспринимают и оценивают друг друга. Межличностные отношения - субъективно переживаемые взаимосвязи между людьми, проявляющиеся в характере и способах взаимных влияний, оказываемых людьми друг на друга в процессе совместной деятельности и общения.

Закономерности межличностных отношений - объективно существующие, существенные связи явлений, возникающие в межличностном общении и накладывающие значительный отпечаток на его характер. При межличностной коммуникации выделяют: закономерность неопределенности отклика; закономерность неадекватности; закономерность искажения смысла информации; закономерность психологической самозащиты.

Каждый индивидуум имеет собственный коммуникативный стиль. Понятие коммуникативного стиля обозначает привычные, устойчивые способы поведения, присущие данному человеку, которые он использует при установлении отношений и взаимодействии с другими людьми. В данном определении обращается внимание на индивидуальные различия в поведении людей; указывается на устойчивость данного способа поведения; акцент делается на внешние формы поведения, на то, что можно наблюдать, видеть и слышать. Понимание собственного коммуникативного стиля и умение распознавать стиль партнера по коммуникации являются важными характеристиками коммуникативной компетентности.

Принцип коммуникативного сотрудничества требует правильного выполнения коммуникативных ролей: говорящий – слушающий. Все мы сталкивались с такой ситуацией в диалоге, когда мы хотели, но не могли высказаться. Чрезмерная речевая активность одного партнера иногда не дает другому даже обозначить свою позицию. Умением слушать отличается далеко не каждый, и нередко диалоги представляют собой смену коммуникативных ролей, основанную на произвольном вторжении в чужую речь. Знание правил смены коммуникативных ролей помогает «говорящим» реализовать свои цели, учитывая интересы друг друга.

Правила смены коммуникативных ролей в диалогической речи:

1. «Говорящий» учитывает особенности оперативного усвоения устной речи и по возможности говорит кратко. Реплика не должна превращаться в монолог.

2. Координированная последовательность реплик сторон выражается в добровольной передаче речевой инициативы другой стороне после формулирования какой-либо мысли.

3. «Перебивы», взгляды, жесты могут выступать и как сигналы перехвата речевой инициативы адресатом речи. Удобнее всего «вторгаться» в чужую речь при помощи реактивных реплик типа «да-да», «хорошо», «так», «допустим», «еще бы», «разумеется», «надо же» и т.п.

4. Сами по себе реактивные реплики не представляют смены коммуникативных ролей.

5. При необходимости перебить «говорящего» в середине фразы «слушающий» приносит извинение. Такие случаи должны быть исключением, а не правилом.

Неуправляемые коммуникации в организациях могут спровоцировать конфликт (лат. Conflictus – столкновение). Конфликт - перерастание конфликтной ситуации в открытое столкновение; борьба за ценности и претензии на определенный статус, в которой целями являются нейтрализация, нанесение ущерба или уничтожение соперника. При анализе конфликта выделяют: субъект конфликта - участников конфликтного взаимодействия; объект конфликта - предмет противодействия у участников конфликта; инцидент - причина столкновения интересов.

Конфликт = Конфликтная ситуация + Инцидент

В организациях наиболее распространено трудовое взаимодействие как межличностные взаимоотношения, требующиеся в связи с выполняемой работой

Высокий уровень развития организации предполагает уровень группового развития как степень сформированности межличностных отношений, выражающаяся в сплоченности группы. Уровень группового развития зависит от степени опосредованности межличностных отношений целями и ценностями совместной деятельности; от степени соответствия или несоответствия этих целей и ценностей общим целям организации. Высшим уровнем группового развития обладает коллектив, низшим - ассоциация и диффузные группы.

Коммуникация развивается как наука и имеет много теоретических направлений и моделей.

Диффузная теория связана с именем американского исследователя Э. Роджерса. Он анализировал распространение новых идей, товаров и т.д. и увидел разную предрасположенность к новому у разных сегментов общества. Э. Роджерс выделил в процессе адаптации новой идеи шесть этапов: внимание, интерес, оценка, проверка, принятие, подтверждение. Также он описал пять классов людей по степени принятия ими новых идей и товаров: инноваторы; ранние принимающие; раннее большинство; позднее большинство; поздние принимающие . Э. Роджерс считал, что:

- очень важна межличностная коммуникация на уровне людей одного круга и возраста;

- патриотические призывы, исходящие от правительственных кругов, неэффективны;

- достоверность коммуникативного источника частично предопределяет успех кампании;

- масс-медиа не может изменить поведение тех, кто придерживается иной точки зрения. Существенное изменение по отношению к инновации в обществе, как правило, наступает, когда от 6 до 16% принимают их. Это интересная и важная теория, поскольку многие информационные кампании в области рекламы и паблик рилейшнз занимаются вводом нового продукта в массовое сознание.

Теория аргументации, связанна с именами двух голландских профессоров Франса ван Еемерена и Роба Гроотендорста, находит свое место между лингвистикой и логикой, считая, что лингвистика слишком конкретна для описания коммуникации, а логика слишком абстрактна. Аргументацией мы пользуемся в спорах, в отстаивании своей точки зрения и т.д. Голландские исследователи строят свое определение аргументации с помощью ряда положений - аргументация является социальной, интеллектуальной и вербальной деятельностями.

Теория имиджевой коммуникации возникает в современном обществе, поскольку имидж представляет собой наиболее эффективный тип сообщения, реализуемый в условиях дефицита информации, отсутствия времени, даже невнимательности собеседника. Если мы посмотрим на степень влияния факторов, влияющих на принятие решения о человеке в первые десять секунд, то кажущиеся нам наиболее важные содержательные аспекты просто не успевают включиться в действие. Факторы влияния: содержание - 7%, голос - 38%, внешность - 55%.

Коммуникация представляет собой информационные действия в неопределенной информационной среде. Большую часть информации, необходимой для своей жизнедеятельности, человек получает из информационной среды, а не реальности. При этом достаточно часто человеческое общество решает те или иные проблемы видоизменяя информационную среду, что в свою очередь, приводит к изменению в среде реальной. Неопределенная информационная среда предполагает следующие параметры: отсутствие информации о некоторых объектах (неполнота информации или отсутствие знания о данных объектах вообще); наличие неправильной информации о некоторых объектах.

Теория Клода Шеннона (математическая). Шеннон выделил три уровня коммуникации: технический, семантический и уровень эффективности. Технические проблемы связаны с точностью передачи информации от отправителя к получателю. Семантические проблемы - с интерпретацией сообщения получателем сравнительно с тем значением, которое было отправлено отправителем. Проблема эффективности отражает успешность, с которой удается изменить поведение в связи с переданным сообщением.

Теория Норберта Винера (кибернетическая) наиболее известна на внимании к аспекту обратная связь. Он приводит пример термостата, поддерживающего температуру приблизительно на постоянном уровне. Любая система работает эффективно, когда она получает информацию о состоянии этой системы и на этой основе модернизирует управляющие сигналы.

Теория Теодора Ньюкомба (социально-психологическая). Т. Ньюкомб предложил учитывать отношения, которые устанавливаются между агентами общения, а также между ними и объектом речи.

Теория Уильяма Юри (конфликтологическая). Конфликтология как наука в рамках западной научной парадигмы называется в чисто прикладном ключе «анализ и разрешение конфликтов». Специалист по разрешению конфликтов обычно входит в любую крупную организацию - университет, больницу, фирму. Современная конфликтология зиждется на постулате, что конфликт является вполне естественным делом. Это не нарушение нормы, а элемент нормы, поскольку только " мертвая" структура не имеет конфликтов. Негативные последствия несет не сам конфликт, а неправильное его разрешение. Разрешение конфликта — это чисто коммуникативная проблема и коммуникативная процедура. Современная наука занята поиском наиболее эффективных процессов таких процедур. Идеи У. Юри развиваются в книге Томаса Крама " Управление энергией конфликта", где для разрешения конфликтов предлагается использовать принципы айкидо.

Владимир Жебит является автором исследований коммуникации в области трансперсональной психологии, результатом которых является теория «нелинейной коммуникации». Свою концепцию он основывает на передовых теориях ХХ века - квантовой механике, синергетике, теории нестабильности и теории самоорганизующихся систем, а также некоторых направлениях трансперсональной психологии. Для обозначения формирующейся новой теории, основанной на энергоинформационной модели мира, автор предлагает термин «нелинейная коммуникация». Все объекты этого мира - суть энергоинформационные системы, отношения между ними - суть энергоинформационное взаимодействие, т.е. коммуникация, являющаяся суммой нелинейных функций состояний. По мнению автора, предлагаемая концепция нелинейной теории коммуникации откровенно переступает границу прежней парадигмы, оставляя по ту сторону старую аксиоматику, модели и схемы, хорошо послужившие и ставшие классикой. Авторские представления о коммуникативном взаимодействии неплохо согласуются с классическими теориями Взаимодействия подобного рода присущи и живым, и неживым объектам, поэтому отличительной особенностью новой теории является иное понимание коммуникации, а именно коммуникации как основного свойства всех объектов вселенной: материальных и нематериальных. Взгляд на вещи и события сквозь призму нелинейной теории коммуникации дает ответы на многие вопросы, считавшиеся ранее спорными или вздорными, отсутствие пространственно-временных ограничений, обратимость причинно-следственных связей, передача мыслей на расстоянии, волевое воздействие на события, влияние символов и чисел на биологические и социальные процессы. Подробно рассматривается коммуникация общения, основанная на принципах энергетического и информационного взаимодействия индивидов.

Вопросы для самоконтроля

1. Понятие коммуникаций в организации

2. Выстройте основные этапы коммуникативного процесса..

3. Охарактеризуйте функции коммуникации.

4. Дайте характеристику видов (типов) коммуникации.

5. Неуправляемые коммуникации, характеристика конфликта.

6. Рассмотрите теоретические направления коммуникаций.

⇐ Предыдущая 1 2 3 4 567 8 9 10 Следующая ⇒